Merkvertrouwen opbouwen

De ultieme handleiding voor reviews: 2021 update

maandag 12 april 2021
The complete guide to marketing with customer reviews: 2021 update

In deze praktische handleiding laten we je precies zien hoe je je reviews in heel je marketingstrategie inzet voor betere bedrijfsresultaten.

Als er iets is waar we allemaal op vertrouwen, zijn het reviews.

Het consumentengedrag is zelfs zodanig geëvolueerd, dat shoppers over de hele wereld vertrouwen op reviews van andere consumenten, om zo de meest actuele en nauwkeurige informatie over bedrijven te vinden.

Kun je meer doen met je klantreviews? Absoluut. Reviews bieden je bedrijf veel meer dan alleen feedback over je producten en diensten.

Reviews zijn goud voor je marketing. Met consumentenreviews kun je je merkvertrouwen opbouwen en dat omzetten in meetbare ROI zoals meer traffic en conversie.

In deze praktische handleiding laten we je precies zien hoe je je reviews in heel je marketingstrategie kunt inzetten voor betere bedrijfsresultaten.

We beginnen met een kort overzicht van de vele voordelen van reviews en hoe ze samenwerken om je business te boosten.

Waarom elk bedrijf consumentenreviews nodig heeft

De positieve kringloop van reviewverzameling verloopt ongeveer als volgt:

1. Bouw merkvertrouwen op door reviews te verzamelen en erop te reageren

Via reviews delen je klanten openbaar hun mening over je producten, diensten en customer experience. Als je je klanten openbaar reviews laat plaatsen, kom je eerlijk en veilig over.

2. Trek nieuwe klanten aan: voeg feedback toe aan je marketing

Door je klantreviews te laten zien, zet je je zuurverdiende merkvertrouwen om in meetbare ROI.

Droom je ervan om het zoekresultaat te worden waarop mensen daadwerkelijk klikken? Wil je meer traffic genereren met je e-mails en advertenties? Of meer browsers omzetten in kopers op je site? Wat je doel ook is — social proof zoals reviews, sterrenscores en klantcitaten helpen je er zeker bij.

3. Ontdek wat je klanten van je willen

Inmiddels heb je een vertrouwd merk opgebouwd. Je hebt meer klanten dan ooit aangetrokken door betrouwbaarheid uit te stralen in al je marketing. Nu kun je al je nieuwe klantfeedback analyseren om je producten en service aan te scherpen. Op die manier bouw je klantloyaliteit op en krijg je nog meer reviews, die je weer kunt gebruiken om nieuwe klanten aan te trekken en je bedrijf verder te ontwikkelen.

Klinkt goed, toch? Je hoeft simpelweg te beginnen met het verzamelen van reviews.

Dit is vooral gemakkelijk als je bedrijf werkt vanaf grote e-commerceplatforms — zo kun je direct aan de slag via Trustpilots native integraties voor Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, PrestaShop, Shopware, en OpenCart.

complete-guide-to-reviews-img1

15 manieren om reviews te gebruiken in je marketing

Zodra je wat reviews over je bedrijf hebt verzameld, kun je ze inzetten in je marketingstrategie, voor betere conversie en organische traffic.

Optimaliseer organische SEO met consumentenreviews

91,5% van organische traffic gaat naar sites die op de eerste resultatenpagina van zoekmachines worden vermeld. Je organische zoekpositie is dus essentieel wat betreft het bereiken van potentiële nieuwe klanten.

Met dat in gedachten zijn er vijf manieren waarop je je klantreviews kunt gebruiken om je organische zoekresultaten te verbeteren.

1. Versterk off-page SEO door reviews te verzamelen op een onafhankelijk platform

Off-page SEO zijn alle acties die je onderneemt om je digitale invloed buiten je website te versterken, bijvoorbeeld door betrouwbare links naar je pagina's te bouwen, je social media levendig en stabiel te houden, of via een profielpagina op een extern reviewplatform zoals Trustpilot.

Off page SEO

Hoewel de algoritmen van zoekmachines voortdurend in ontwikkeling zijn, zijn Moz-experts van mening dat bepaalde aspecten van off-page SEO, zoals relevantie, betrouwbaarheid en autoriteit, meer dan 50% van je ranking bepalen.

Bouw je online aanwezigheid op met onafhankelijke reviews, en je bedrijf slaagt in alle drie deze aspecten.

2. Verhoog referral traffic vanaf je Trustpilot-bedrijfsprofiel

Naast off-page SEO-voordelen voor je website, kan een Trustpilot-profiel ook je referral traffic (verwijzingsverkeer) aanzienlijk verhogen. Wanneer iemand namelijk op zoek is naar reviews over een bepaald merk, vindt hij waarschijnlijk de Trustpilot-profielpagina van dat bedrijf in de bovenste zoekresultaten. En weet je waarom?

Niet om op te scheppen, maar Trustpilots domeinautoriteit is sterk. Hoe meer reviews je verzamelt — dus hoe rijker je inhoud op je bedrijfsprofiel wordt — hoe gemakkelijker het voor zoekmachines is om je merk aan ons te koppelen en je Trustpilot-aanwezigheid bovenaan de zoekresultaten te tonen.

Hiermee onderscheidt je bedrijf zich van de concurrentie. Referral traffic wordt zelfs vaak over het hoofd gezien, ondanks dat het een gratis bron van gekwalificeerde leads is en zelfs je organische zoekprestaties verbeteren.

3. Verhoog organische traffic met reviews op je website

Met review-widgets kun je heel eenvoudig je klantreviews weergeven op je belangrijkste landingspagina's. Deze kleine toevoeging aan je site zorgt ervoor dat je pagina's vaker in organische zoekresultaten verschijnen. Dit komt omdat reviews een vorm van user-generated content zijn, wat goud is voor SEO:

  • Reviews vergroten de hoeveelheid tekst op elke pagina. Deze rijkdom aan tekst maakt de pagina waardevoller voor Google — het biedt de zoekmachine meer inzicht in het onderwerp en in hoeverre het overeenkomt met de zoekopdracht.
  • De sterrenscores van je reviews geven Google een idee over de kwaliteit van je producten en diensten. Google wil de meest hoogwaardige zoekresultaten laten zien om zo de beste gebruikerservaring te bieden.
  • Reviews voegen nieuwe inhoud toe aan pagina's die anders misschien niet vaak worden bijgewerkt. Dit vertelt Google dat de informatie over je bedrijf recent en up-to-date is en daarom de moeite waard is om hoog in de zoekresultaten te tonen.

Al deze elementen helpen Google je website te begrijpen. Dit zorgt er op de lange termijn voor dat zoekmachines je pagina's vaker weergeven en meer high-quality traffic naar je site leiden.

complete-guide-to-reviews-img4

4. Verkrijg review-snippets in organische zoekresultaten met productreviews

Marketeers gebruiken sterrenscores vooral in betaalde advertenties — dit behandelen we in het volgende gedeelte. Maar sterrenscores kunnen ook worden ingezet in organische zoekresultaten. Hiermee trek je shoppers aan die minder geneigd zijn om op een advertentie te klikken.

Onderzoek toont aan dat het verzamelen van productreviews je kan helpen in aanmerking te komen voor review-snippets in organische zoekresultaten.

Schitter daar met je sterrenscores, en je trekt meer aandacht naar je productpagina's en verhoogt de organische CTR met maar liefst 35%. Niet slecht!

Het werkt heel eenvoudig.

Met onze reeks e-commerce-integraties kun je met slechts enkele klikken een simpele code (de Schema-markup) aan je productpagina's toevoegen, zodat zoekmachines gegevens over je productreviews kunnen vinden. Dit geeft ze snel een idee van de algemene rating van je producten, zodat ze kunnen bepalen of je voldoet aan hun vereisten voor het weergeven van review-snippets.

Als je review-stats voldoen aan Googles vereisten, kunnen je productpagina's worden weergegeven met prestatievehogende review-snippets op de zoekresultatenpagina’s (SERP's).

complete-guide-to-reviews-img5

5. Kom in aanmerking voor longtail-zoekopdrachten met productreviews

Het verzamelen van productreviews geeft ook een SEO-boost aan elk van je productpagina's, en kan je bedrijf koppelen aan een breder scala aan relevante zoekwoorden.

Door klanten simpelweg toe te staan reviews over je individuele producten achter te laten — en deze centraal op je productpagina's te plaatsen — verbeter je de zichtbaarheid van je site in longtail-zoekopdrachten.

Je kunt copywriten tot je een ons weegt, maar het valt niet mee om alle mogelijke trefwoorden en gebruiksvoorbeelden te bedenken voor een bepaald product. Gelukkig geven productreviews klanten het woord, waardoor ze hun unieke ervaringen met je producten kunnen delen.

De kers op de taart? Dit gebeurt allemaal automatisch — dus geen extra werk voor jou!

Optimaliseer betaalde online campagnes met reviews

De consumenten van tegenwoordig willen geen advertenties of gelikte marketingberichten meer zien. Bovendien gebruikt meer dan 75% van hen nu een adblocker.

Daarnaast geeft onderzoek aan dat minder dan 3 op de 10 consumenten vertrouwen heeft in digitale advertentiekanalen.

Gelukkig kunnen consumentenreviews en sterrenscores de prestaties van je digitale campagnes wél verbeteren, op de kanalen die de grootste invloed hebben op de aankoopbeslissingen van consumenten.

6. Ontvang Google seller-ratings voor betere Google Ads-prestaties

Google seller-ratings zijn nauw verwant aan review-snippets in organisch zoeken. Hiermee kun je:

  • Aanzienlijke social proof aan je betaalde zoekresultaten toevoegen.
  • Je bedrijf onderscheiden van de concurrentie.
  • Je Google Ads-CTR verhogen.

Een hogere CTR leidt vaak tot meer sales en verbetert je kwaliteitsscore, waardoor je traffic ontvangt tegen lagere kosten per klik. Dit geeft je lagere kosten per acquisitie en maakt meer budget vrij voor de rest van je bedrijf.

Maar vergeet niet: alleen Google zelf beslist of je seller-ratings al dan niet worden weergegeven in je betaalde advertenties. Dit gebeurt aan de hand van Googles meest recente richtlijnen, die vaststellen hoeveel reviews en welke score een bedrijf moet hebben voordat diens sterren in Google Ads verschijnen.

Zodra je aan hun vereisten voldoet, worden je Google seller-ratings weergegeven in Googles zoekresultaten, Google Shopping-listings en zelfs in de resultaten van Google-zoekpartners.

Ons advies? Ga meteen aan de slag om aan Googles vereisten te voldoen.

7. Optimaliseer je retargeting-strategie

Met retargeting-campagnes, betaalde advertenties op verschillende platforms, trek je opnieuw de aandacht van potentiële klanten die je website of social media al eens hebben bezocht. De extra social proof kan net dat duwtje in de rug zijn om ze over de streep te trekken.

Welk platform je hier ook voor gebruikt; al je advertenties presteren beter als je er reviews bij gebruikt. Zo kun je:

  • Een review citeren.
  • Je algehele score aan je afbeeldingen toevoegen.
  • Laten zien hoeveel klanten je een hoge score hebben gegeven.
  • Reviews creatief inpassen zonder dat je er enige grafische vaardigheden voor nodig hebt! Gebruik simpelweg Trustpilots image generator voor social media.

Emailmarketing is succesvoller met reviews

De meeste mensen ontvangen vele tientallen marketing-e-mails per week of zelfs per dag. Van geen wonder dat gemiddeld slechts 22% van de ontvangers zo’n e-mail opent. Hoe zorg je dat ze juist de jouwe openen? We beschrijven het in de onderstaande stappen.

8. Verhoog je e-mail-CTR met reviews en klantcitaten

Reviews helpen de klikfrequentie van je e-mails te verhogen, waardoor je conversie toeneemt.

Met e-mail kun je ook je reviews creatief inzetten als basis voor verschillende soorten content en CTA’s, zonder restricties op het aantal woorden of afbeeldingen. De ene e-mail kan bijvoorbeeld gericht zijn op after-sales, en een andere juist op feedback over een bepaald productkenmerk.

Of je nu een maandelijkse nieuwsbrief, seizoensuitverkoop of een dynamische remarketingcampagne opstelt — met een relevante review erbij lok je je lezers meteen met de social proof waar ze naar zoeken. Het resultaat? Meer mensen klikken door naar je landingspagina en je conversie schiet omhoog.

Bovendien zegt 82% van de shoppers dat reviews in e-mailmarketing hen direct tot kopen motiveert.

9. Benadruk je reputatie in je welkomstcampagnes

Welkomstcampagnes bieden de eerste mogelijkheid om een directe relatie op te bouwen met een toekomstige klant. De meeste mensen op je mailinglijst hebben nog niets gekocht en weten waarschijnlijk weinig van het bedrijf af.

Dit is je kans om hen ervan te overtuigen om juist bij jou te kopen — en wat is een betere manier dan je tevreden klanten voor je te laten spreken?

Beschouw je reviews als een dynamische database vol veelzijdige inhoud waarmee je verschillende doelgroepen zoveel mogelijk aantrekt.

Ben je net begonnen met het opbouwen van relaties met potentiële klanten? Hier zijn wat ideeën om je op weg te helpen:

  • Verrijk elke e-mail met een relevante review over een specifiek product of algemene klantervaring.
  • Breng je best beoordeelde producten en diensten onder de aandacht met je reviews.
  • Toon verrassende of grappige klantcitaten om te stralen met je merkimago.

10. Benadruk je geloofwaardigheid in je koptekst, voettekst en het e-mailonderwerp

Elke aparte e-mail moet een bewijs van je betrouwbaarheid bevatten. Voeg bijvoorbeeld simpelweg je score toe aan de koptekst van je e-mail, of een klantcitaat in de voettekst.

Je kunt ook e-mails versturen die allemaal over social proof gaan, aangezien deze doorgaans een geweldige respons krijgen. Enkele ideeën:

  • Onze best beoordeelde producten deze maand.
  • Bedankt dat je van ons een 5-sterrenbedrijf hebt gemaakt!
  • Vijf manieren waarop we je reviews hebben gebruikt om onze klantenservice te verbeteren.
  • Maak kennis met Suus, onze beste klantenservicemedewerker.
  • We vonden onze theepotten al geweldig, maar jullie feedback heeft ze nóg beter gemaakt!
  • Je favoriete producten.
"When sending marketing e-mails, we believe including Trustpilot in our email header speaks volumes about our “trustworthiness” and legitimacy without having to say anything at all! As a relatively new business, this is vital to our continued success and growth."
Trustpilot logo Round Star BlueBG 420x420
Jillian Lore
Digital Marketing Specialist, Rush49

11. Je herinneringsmail aan klanten die nog iets in hun winkelwagen hebben staan, is veel effectiever met reviews erin

Sommige klanten verlaten altijd wel hun winkelwagentje, dus een campagne om ze aan te moedigen terug te komen en af te rekenen, is erg belangrijk.

Volgens Klaviyo-experts is het gemiddelde verlatingspercentage van een winkelwagentje ongeveer 70% op desktops en maar liefst 85% op mobiel. Steeds meer bedrijven zetten dus herinnerings-e-mails in, en velen vertrouwen daarbij op het gebruik van aanbiedingen. Echter, met reviews kun je een voldoende hoge respons genereren zonder dat je er de prijzen voor hoeft te verlagen.

Het toevoegen van enkele reviews aan deze mails kan al voldoende zijn om winkelwagenverlaters voor je te winnen, zonder dat dit ten koste hoeft te gaan van je winstmarge.

Wat voor e-mailcampagne je ook voert — met onze integraties voor grote e-mailproviders zoals Klaviyo, Fresh Relevance en Movable Ink, is het weergeven van je Trustpilot-reviews een fluitje van een cent.

complete-guide-to-reviews-img7

Boost je websiteconversie

Tegenwoordig zoekt 89% van de consumenten online reviews tijdens het webwinkelen. Tegen de tijd dat een potentiële klant op je website belandt, is de kans groot dat ze al een eerste positieve indruk van je merk heeft opgedaan.

Dit moet worden versterkt op je website. Bied je bezoekers steevaste zekerheid op al je pagina’s, en je verhoogt de kans dat ze bij je kopen. Hieronder lees je hoe je van je website een ware conversie-booster maakt.

12. Homepagina: de eerste indruk telt op je centrale landingspagina

Bij website-optimalisatie wordt de homepagina vaak vergeten ten gunste van pagina's later in het afrekenproces, zoals winkelwagen-, afreken- en productpagina's. Een gemiste kans!

De homepagina is op bijna alle websites de meest bezochte pagina en bovendien vaak de primaire landingspagina. Hier krijgen klanten hun eerste indruk van je bedrijf, ook is het een pagina waar velen naar terugkeren. Laat hier je reviews centraal staan!

Hier zijn enkele tips voor het gebruik van reviews op je homepagina, om zo een goede eerste indruk te maken:

  • Benadruk zowel de kwaliteit als de kwantiteit van je reviews: "We hebben dit jaar 2.365 reviews ontvangen, waarvan 95% met 5/5 sterren".
  • Geef 3-5 recente klantreviews weer. Dit toont je beste eigenschappen en producten.
  • Zet je best beoordeelde producten in de schijnwerpers: "Deze producten hebben 5 sterren gekregen van onze klanten".

Onthoud dat je homepaginabezoekers op zoek zijn naar tekenen van betrouwbaarheid en andere social proof over je bedrijf. Win er hun vertrouwen met een highlight reel of algemene stats over je klantreviews.

complete-guide-to-reviews-img9

13. Voeg review-widgets toe aan productpagina's

Productreviews zijn echte SEO-krachtpatsers, maar ze tillen ook de conversie van je productpagina’s enorm omhoog.

Volgens Shopify-experts vertrouwt 79% van de online shoppers productreviews evenveel als een persoonlijke aanbeveling. En andere onderzoeken concluderen dat mensen productreviews 12x meer vertrouwen dan fabrikant- of productbeschrijvingen. Kortom, relevante productreviews op productpagina’s maken de koopbeslissing een stuk makkelijker voor je klanten.

Productreviews zijn op zichzelf al geweldig, maar er zijn enkele belangrijke redenen om een reviewplatform te kiezen dat reviews kan bieden met user-generated content en afbeeldingen.

Millennials vertrouwen user-generated content 50% meer dan traditionele media en denken dat deze 20% meer invloed heeft op aankoopbeslissingen en 35% meer memorabel is dan andere soorten media. Het is 3x zo waarschijnlijk dat mensen user-generated content als echt interpreteren in vergelijking met content dat door het bedrijf zelf is geproduceerd.

Dus als je bedrijf fysieke producten verkoopt, maak dan absoluut gebruik van user-generated content op je productpagina's.

14. Voeg sterrenscores toe aan de kop- en voettekst van je site

Afhankelijk van hun zoekopdracht, kunnen klanten op vrijwel elke pagina van je site terechtkomen. Elke pagina biedt dan ook een kans om hen tot kopers om te zetten.

De eenvoudigste manier om met je reputatie te schitteren, ongeacht waar bezoekers terechtkomen, is met je sterrenscore in de kop- of voettekst.

Een kleine verandering, een groot verschil.

15. Exitpagina's: houd bezoekers op je site

Elke customer journey heeft zijn beginpunt en eindpunt. Is dat eindpunt vaak niet de pagina ‘Bedankt voor je bestelling’? Dan is het tijd voor een conversie-boost: Identificeer eerst alle pagina's met hoge exitpercentages. Ga hiervoor naar het ‘Exitpagina's’-report in Google Analytics en zoek naar de pagina's met veel traffic en een hoge exitscore.

Heb je de probleempagina's geïdentificeerd? Plaats daar dan je reviews om het exitpercentage te verlagen.

Met exitpagina's is het de moeite waard om goed naar de daadwerkelijke pagina te kijken om mogelijke problemen te ontdekken:

  • Zijn er voldoende CTA's om mensen op de site te houden?
  • Werkt de pagina niet goed, leidt het nergens toe?
  • En natuurlijk: zijn er reviews die echt zouden helpen op deze pagina?

Met Trustpilots Review Tagging kun je eenvoudig de juiste reviews op de door jou geselecteerde pagina's weergeven. Zo is de pagina 'Levering en retouren' bijvoorbeeld een veelvoorkomende exitpagina, dus als je reviews hebt waarin klanten je levering- en retourservice prijzen, is het een goed idee om deze hier te plaatsen.

Laat je klant spreken en je bedrijf groeit

Hopelijk zie je nu oneindig veel creatieve manieren waarop je reviews kunt integreren in je marketing en sales om je bedrijf naar nieuwe hoogten te tillen.

Consumentenreviews zijn alles wat je nodig hebt om je succes op gang te brengen:

  • Bouw merkvertrouwen op door reviews te verzamelen en te reageren op klantfeedback.
  • Trek nieuwe klanten aan door reviews toe te voegen aan je marketingcampagnes en in alle stadia van de customer journey op je site.
  • Profiteer van de goudmijn aan nieuwe user-generated content dankzij een gestage stroom reviews.

En zo is het kringetje rond en blijft je bedrijf groeien, allemaal omdat je je klanten centraal stelt in je marketingstrategie.

Wil je zoveel mogelijk uit je reviews halen? Richt dan al je inspanningen op je reviewverzameling, totdat je een aanzienlijke hoeveelheid social proof hebt om mee aan de slag te gaan. Dit maakt het nog gemakkelijker om je reviews in al je marketing onder de aandacht te brengen en ze zelfs af te stemmen op specifieke campagnes en aanbiedingen.

Dus stel jezelf, tijdens je volgende online of offline campagne of nieuwe uitdaging, de volgende vraag: hoe kunnen reviews de respons vergroten?

Deel

Gerelateerde artikelen