HelloPets: Blij met een reviewbedrijf wat werkt
Ontdek hoe de samenwerking met Trustpilot eindelijk leidde tot meer reviews en een score die bij het bedrijf past.
HelloPets, samen met hun gerenommeerde merk WOOOF, werd in 2015 opgericht met een heldere missie: het bieden van kwalitatief, natuurlijk hondenvoer dat voor elke hondeneigenaar betaalbaar is. Door rechtstreeks van de fabriek naar de voerbak te leveren, zorgt Hellopets ervoor dat hun klanten de beste producten krijgen tegen de scherpste prijzen. Ze zijn trots op hun groeiende aanwezigheid in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk via hun webwinkels.
Hun succes is gebouwd op het principe van 'voor baasjes door baasjes'. Een toegewijd team van voedingsspecialisten biedt niet alleen hoogwaardige producten, maar ook persoonlijk advies op maat. Wanneer je bij WOOOF bestelt, word je deel van hun roedel.
HelloPets had een lage responserate bij hun vorige reviewtool en startte met Trustpilot om meer reviews te verzamelen en een meer representatief beeld te krijgen van hun bedrijf: en dat lukte!
“Wij bevelen Trustpilot aan vanwege enerzijds de goede ondersteuning tijdens de onboarding en de makkelijke integratie met onze software zoals Shopware & Klaviyo. En anderzijds omdat onze doelgroep Trustpilot kent & vertrouwt en we daardoor een enorme groei in het aantal reviews zien ten opzichte van onze vorige reviewtool. Sinds we live zijn met Trustpilot zien we dat er drie keer meer reviews worden achtergelaten dan bij onze vorige reviewtool, Kiyoh.”
Een sterrenscore die past bij de kwaliteit van het bedrijf
HelloPets legt veel aandacht op niet alleen hun productkwaliteit binnen het merk WOOOF, maar ook op het delen van hun kennis en het bieden van een enorm hoge service. Dit werd al gereflecteerd in hun hoge NPS-scores en de tweede plaats bij de Shopping Awards in 2023. Echter de reviewscore bij hun vorige tool reflecteerde dit niet. Na de overstap naar Trustpilot, heeft Hellopets wel een sore waar ze trots op zijn.
Ivan Deceuninck geeft hierover het volgende aan: “Bij Kiyoh was het werven van nieuwe reviews een uitdaging, de respons lag gewoon veel lager. Dit leidde tot een gemiddelde score die niet in lijn was met onze kwaliteit en service. Met Trustpilot is dit totaal veranderd; binnen korte tijd hebben we meer dan 1900 reviews verzameld met een gemiddelde score van 4,8 uit 5. Het aantal netto achtergelaten reviews is bij Trustpilot ongeveer factor 3 hoger dan bij Kiyoh in onze situatie. Dit zal naar ons idee een combinatie zijn van enerzijds de bekendheid van Trustpilot en anderzijds het gemakkelijke proces voor de consument om daadwerkelijk een review achter te laten.”
Sinds de overstap gebruiken de klantenservice en e-commerce teams Trustpilot intensief. De dagelijkse monitoring van reviews, de inzage in trends en terugkerende thema’s uit de reviews, en de daaropvolgende acties helpt HelloPets om de klanttevredenheid te waarborgen en verbeterpunten te identificeren.
Meer overtuigingskracht in de social- en advertentiecampagnes
HelloPets integreert Trustpilot-scores in hun bovenste funnel lagen van advertentiecampagnes op Facebook en Instagram, zowel in video's als afbeeldingen. Het toevoegen van de hoge score van 4,8 is een een ondersteunende factor op het gebied van het overtuigen met social proof via de social kanalen. Dit is essentieel in hun branche waar hondenbaasjes sterk letten op de meningen van andere baasjes. Zij maken momenteel voornamelijk gebruik van de herkenbare Trustpilot sterrenscore in advertenties.
De reviews worden ook meegenomen in de organische social media strategie. Hier highlighten ze hele quotes van de happy mensen uit hun roedel.
Snel meer reviews behaald met de makkelijk integratie en het gebruik van Trustpilot Data
Via de geautomatiseerde koppeling met Trustpilot worden de klanten per mail uitgenodigd om een review te schrijven. Deze ontvangen klanten 3 dagen nadat de bestelling verzonden is. Na de onboarding heeft HelloPets de standaard Trustpilot review-uitnodiging emailtemplate niet aangepast, ze kregen als feedback dat het design van de mail qua look al goed is.
Ongeveer 7% van de klanten die een geautomatiseerde reviewmail vanuit Trustpilot ontvangen laat daarmee al daadwerkelijk een review achter bij WOOOF. Qua optimalisatie, kijkt HelloPets gemakkelijk via de Trustpilot Analytics naar het effect van het aanpassen van de timing, en wat hiervan de impact is op de conversieratio.
1900+
reviews verzameld met een hoge score van 4,8 - een score om trots op te zijn!
7%
van de klanten die een geautomatiseerde reviewmail vanuit Trustpilot ontvangen laat een review achter bij WOOOF
3x
meer reviews dan bij Kiyoh aldus Ivan Deceuninck, Algemeen Directeur van HelloPets
Een geoptimalisseerde customer journey
De integratie van Trustpilot met Klaviyo en Shopware 6 heeft de implementatie versneld en zorgt voor real-time updates van scores in hun widgets. Dit geeft HelloPets de mogelijkheid om zonder extra inspanning up-to-date beoordelingen te showcasen en social proof te tonen door de hele customer journey heen. Zo heeft HelloPets de widgets geipmlementeerd op allerlei plekken op de website. Bij de WOOOF site, bijvoorbeeld, gebruiken ze de review widgets in de header, in een blok op de homepagina en in een USP blok op de product detail pagina (PDP).
Daarnaast heeft HelloPets ook een Trustpilot widget opgenomen in de header van de mailtemplates via de standaard integratie met Klaviyo. Hierin zie je 2 voorbeelden van onze merken WOOOF en Hayes Brothers.
