Gio Coffee: Vertrouwen in B2B is net zo belangrijk als bij B2C
Ontdek hoe de samenwerking met Trustpilot leidde tot een conversieverhoging van 39%.
In 2010 besloot Benno Kuijf dat het tijd was voor verandering. Gefrustreerd door de slechte kwaliteit van koffie op de werkvloer, richtte hij Gio Coffee op. Wat begon als een missie om betere koffie te leveren aan bedrijven, heeft zich ontwikkeld tot een succesverhaal waarbij al ruim 8.000 bedrijven dagelijks genieten van hun heerlijke koffie en uitstekende service.
Hun doel? Tegen 2030 de #1 koffieleverancier zijn voor het MKB en dat kan natuurlijk niet zonder feedback van de klant.
Ik zou Trustpilot zeker aan anderen aanbevelen. De reviews en sterren geven onze potentiële B2B klanten het vertrouwen dat zij in zee gaan met een betrouwbare organisatie. Het is een goed startpunt voor de relatie die wij met onze klanten willen opbouwen.
Reviews integreren in de bedrijfsprocessen
Bij Gio Coffee geloven ze in de kracht van transparantie en klanttevredenheid. Daarom wordt Trustpilot bij Gio Coffee door verschillende afdelingen intensief gebruikt:
-
Customer Service: Dit team verzamelt klantfeedback om de dienstverlening en servicekwaliteit continu te verbeteren. Klanten kunnen anoniem reviews achterlaten, wat de drempel verlaagt en eerlijke feedback stimuleert.
-
Marketing: De verzamelde reviews en sterren worden door ons marketingteam ingezet om vertrouwen te wekken bij potentiële klanten. Ze vormen een essentieel onderdeel van hun advertenties en campagnes.
39% hogere conversie op de website
Gio Coffee toont de Trustpilot score in de header van hun website en op de productpagina’s van de koffiemachines hebben ze ook Trustpilot-widgets geïmplementeerd. Bezoekers die langer dan 20 seconden op een productpagina blijven, krijgen een Trustpilot-toaster te zien via een partnerintegratie. Bezoekers die de toaster te zien krijgen converteren 39% vaker naar een lead dan de bezoekers die de toaster niet te zien krijgen. Dit toont duidelijk aan hoe effectieve review-integratie kan bijdragen aan leadgeneratie in het B2B segment.
A/B-Testen op socials
Tijdens de tell-fase van hun mediaflight in Q1 2024 hebben ze op Facebook en Instagram een carrouseladvertentie getest met en zonder Trustpilot-score.
Rianne van Koot, Teamlead Marketing Gio Coffee : “We kiezen ervoor om de score en de sterren van Trustpilot in de socials uiting te tonen. De score in sterren is herkenbaar en snel te begrijpen, wat erg belangrijk is in online uitingen omdat mensen er voorbij scrollen in hun tijdlijn. Een review in tekst is hiervoor soms minder geschikt omdat deze niet goed scanbaar is.”
Voor toekomstige campagnes zullen ze nog meer A/B-testen uitvoeren om hun social strategieën verder te verfijnen.
Proactieve Klantenservice
Het Customer Service-team vraagt standaard na elk contactmoment klanten om hun ervaringen te delen. Hieruit blijkt duidelijk wat de sterke kanten zijn van Gio Coffee, namelijk: een goede service. Elke negatieve review geeft daarbij direct een kans om de ervaring van de desbetreffende klanten te verbeteren of om kritisch te kijken of er interne processen moeten worden geoptimaliseerd.
“Uit de feedback is gebleken dat klanten het erg waarderen dat we veel technische kennis en service geven aan de telefoon en dat we snel schakelen en reageren. Bij negatieve reviews geeft het juist de mogelijkheid om te kijken waar we verder kunnen verbeteren en is er een kans dat een klant achteraf zijn review verandert naar een positieve review/reactie.”
Patrick Rubens
Teamlead Customer Service bij Gio Coffee
Data-gedreven beslissingen met Trustpilot Analytics
Met Trustpilot Analytics krijgt Gio Coffee waardevolle inzichten die hen helpen strategische beslissingen te nemen. Patrick Rubens, de Customer Service-teamleider deelt deze cijfers maandelijks met het management, inclusief voorspellingen voor de komende maanden die gemakkelijk verkrijgbaar zijn via de TrustScore-prognoses.
Door de focus op het verzamelen van reviews hebben ze hun Trustpilot-score in 2024 verbeterd van 4,5 naar 4,7. Zij hebben deze mooie score bereikt door enerzijds een hoge focus op verbetering van de processen, maar anderzijds door het uitsturen van extra Trustpilot review-uitnodigingen. 90% van de reviews die binnen kwamen in de periode waarbij Gio Coffee extra uitnodigingen verstuurde waren 5 sterren reviews.
Bij Gio Coffee staat kwaliteit, klanttevredenheid en innovatie centraal. Dankzij Trustpilot kunnen we onze service en producten continu verbeteren en een sterke, betrouwbare relatie met onze klanten opbouwen.