Is virtual reality na fictie nu werkelijkheid geworden? Het kan de 'next big thing' in e-commerce worden.
Alhoewel de meeste e-commerce bedrijven kiezen om te concurreren in prijzen en het productassortiment, is het nu bewezen dat klantervaring uw bedrijf werkelijk helpt het verschil te maken.
Bedrijven die voorlopen in de klantervaring, leveren gemiddeld binnen 5 jaar 17% meer winst op, terwijl afdelingen met slechte klantervaring 3% leveren over dezelfde periode.
Een verbeterde klantervaring is een van de belangrijkste succesfactoren voor retailers geworden om winkelend publiek te winnen en te behouden. Vandaag de dag draagt een volkomen tevreden klant 2.6 keer zoveel bij als een klant die een beetje tevreden is, en levert 14 keer zoveel winst vergeleken met een ontevreden klant.
Dus hoe weet u zeker dat u voldoet aan de verwachtingen van uw klanten en ze zelfs kunt overschrijden?
Virtual Reality kan het antwoord zijn...
Virtual en augmented reality in een notendop
Volgens de Virtual Reality Society, is VR het creëren van een virtuele, driedimensionale omgeving die op dusdanige wijze aan onze zintuigen gepresenteerd wordt, waardoor we deze wereld ervaren als de werkelijkheid.
De omgeving kan ervaren worden door een persoon, die direct onderdeel wordt van deze virtuele wereld en in staat is om rond te kijken, objecten te manipuleren of een serie van acties in deze virtuele wereld uit te voeren.
Augmented reality is iets anders, het integreert digitale informatie in real-time met de gebruikersomgeving. In tegenstelling tot virtual reality, wat een totale kunstmatige omgeving creëert, wordt bij augmented reality de bestaande omgeving gebruikt en overlapt met nieuwe informatie.
Virtual en augmented reality gebruiken allebei een breed scala aan technologieën en het zijn technisch complexe tools, maar nu de technologie goedkoper en steeds uitgebreider wordt, zijn de mogelijkheden eindeloos en het VR en AR fenomeen wordt alsmaar groter en groter.
De cijfers - en wat het betekent voor e-commerce
We weten allemaal dat virtual reality de entertainmentindustrie heeft veroverd: achtbanen, extreme ervaringen, de bioscoop... Maar zal dit ook de 'next best tool' voor e-commerce bedrijven worden?
Voor de e-commerce industrie draait deze revolutionaire technologie allemaal om gebruikers op de meest eenvoudige manier de best mogelijke ervaring te leveren, vanaf hun huizen, vanaf de bank of via hun telefoon, tablet of computer.
Het bedrijf CCS Insight, gespecialiseerd in industrie analyse, publiceerde een rapport waarin werd voorspeld dat de VR markt in 2018 maar liefst 4 miljard dollar waard zal zijn. Een recent rapport uitgevoerd door Walker Sands toont ook aan dat 35% van de online shoppers zeiden dat ze meer comfortabel zijn in het kopen van producten wanneer ze het product eerst ervaren in een virtuele wereld voordat ze een aankoop doen, en ongeveer 40% van de consumenten zijn bereid om meer aan een product te besteden wanneer het aangeboden wordt in een augmented reality ervaring. De wereldwijde markt voor augmented reality en virtual reality headsets is jaar op jaar met 25.5% gegroeid. In het tweede kwartaal van 2017, werden er volgens de International Data Corporation (IDC) meer dan 2.1 miljoen headsets verkocht. In 2018 zouden er meer dan 171 miljoen actieve VR gebruikers kunnen zijn, hoofdzakelijk wegens betere hardware en dalende kosten - wat VR betaalbaar en betrouwbaar maakt voor iedereen, of het nu consumenten of bedrijven zijn.
Het lijkt erop dat VR en AR voor generatie Z zal zijn wat smartphones zijn geweest voor millennials.
Maar dat is niet alles. Volgens Google's consumer Surveys heeft 41% van de volwassenen interesse om virtual reality uit te proberen. En met meer dan 190 verschillende VR headsets te koop op Amazon, lijkt virtual reality veruit een van de grootste opkomende technologieën van dit jaar te worden.
Nu online retail een van de meest concurrerende markten wordt, kan virtual reality werkelijk een van de meest ideale manieren voor bedrijven worden om hun customer experience te verbeteren, door shoppers op een meer persoonlijke manier interactie te geven met items dan gewoonlijk. Door shoppers een manier te geven om items te ervaren zoals zij dat willen, afhankelijk van de aankoop, lijkt virtual reality en de e-commerce industrie de ideale combinatie te zijn.
Het implementeren van virtual of augmented reality in uw e-commerce website
Consumenten en shoppers zoeken naar zo veel mogelijk transparantie wanneer ze online een product zoeken en kopen. Door ze de kans te geven om meer productinformatie te geven met virtual of augmented reality kan shoppers aanmoedigen om sneller een aankoopbeslissing te nemen, wat ik zelf aan den lijve heb kunnen ondervinden.
Om VR of AR in uw bedrijf te implementeren, kunt u kiezen voor extensies van derde partijen, wat uw klanten toestaat om hun producten in real-time te visualiseren en het creëert een zorgeloze klantervaring om u te helpen twijfel weg te nemen en conversies te verhogen.
'Augment' is een bedrijf wat online retailers helpt augmented reality te implementeren. Of klanten nu kiezen om hun product te visualiseren in hun huis, kantoor of tuin, klanten kunnen het product ronddraaien en zien hoe het eruit zal zien in een natuurlijke setting.
VR en AR extensies en apps helpen klanten sneller een aankoopbeslissing te nemen - zal dit er goed uitzien in de keuken? Welke kleur zullen we kiezen? Is de woonkamer ruim genoeg?
De technologie beantwoord al deze vragen. Het staat bovendien klanten toe om producten te personaliseren en te visualiseren alsof ze in de winkel stonden, wat de verkoop verhoogt en de klanttevredenheid in zijn geheel verbetert.
Door een meer interactieve klantervaring te leveren, geeft u consumenten de mogelijkheid om dezelfde ervaring en service te ervaren die ze gewend zijn van een bezoek in een fysieke winkel, wat uiteraard het on-site vertrouwen een boost geeft.
Conclusie
In een wereld waar omnichannel strategieën een nieuwe weg inslaan, lijkt virtual en augmented reality de perfecte technologie te zijn om een eenvoudige en zorgeloze ervaring te leveren voor zowel offline als online.
In 2017 heeft 75.6% van de consumenten tijdens het online winkelen hun digitale winkelwagen geannuleerd. Consumenten de mogelijkheid geven om te bekijken of een product goed voor hen is, is werkelijk een game changer voor grote online retailers.
Door virtueel een shirt of zonnebril te testen of om te meten of die bepaalde tafel nu daadwerkelijk in de woonkamer past, of te bekijken welke koffiemachine het beste in de keuken past... Al deze dingen verbeteren de klantervaring, klanttevredenheid en conversieratio's en kunnen nu geïmplementeerd worden in iedere buying journey.
Virtual en augmented reality technologie gaat groot worden in e-commerce. Gaat uw bedrijf deze technologie in 2018 ook implementeren?
Auteur
Trustpilot
Een toonaangevend reviewplatform