Investeren in vertrouwen: waarom vertrouwen in 2024 belangrijker is dan ooit

Marketeers staan tegenwoordig voor een enorme uitdaging Je moet het gedrag van consumenten tot in de details begrijpen en kunnen voorspellen. Veel bedrijven snijden echter in de kosten voor teams en hun budgetten, dus is de kans groot dat je meer taken op je bord krijgt dan voorheen. Omdat budgetten steeds kleiner worden, is de druk waarschijnlijk ook hoger om zo snel mogelijk een ROI op elke campagne te behalen. Kleinere teams, minder budget, hogere verwachtingen en meer druk.

Het is niet bepaald een gemakkelijkste tijd voor marketeers, maar investeren in vertrouwen is een uitstekende manier om alle genoemde uitdagingen in één keer op te lossen. De kans is groot dat je dit doet met NPS- of CSAT-scores om te zien hoe je bedrijf ervoor staat op het gebied van klanttevredenheid en vertrouwen. Of misschien wel met verschillende vormen van social proof, zoals reviews, casestudies of branchebadges en logo's van prijzen. Dit zijn belangrijke stukjes van de puzzel, maar ze zijn niet zaligmakend voor vertrouwen.

Vertrouwen is de beste vriend van een marketeer – op bijna alle mogelijke manieren

Investeren in een platform als Trustpilot is niet alleen investeren in een platform waarmee je reviews verzamelt. Je kunt er in één keer diverse problemen mee oplossen — verbetering van je ROI op marketingactiviteiten en betaalde campagnes, meer doen met kleinere budgetten, beter inzicht in je klanten zodat je je bedrijf kunt verbeteren.

Wanneer Trustpilot-reviews op de juiste manier tijdens de customer journey worden gebruikt, kunnen ze een enorme impact hebben op conversieratio's en je winst. En als je ze gebruikt in betaalde campagnes, gaan je CAC-kosten omlaag.

Ook op je website, in e-mails en andere gratis kanalen kun je je conversieratio's optimaliseren. Bedrijven met een TrustScore tussen de 4 en 5 realiseren 8 keer zoveel conversies via hun Trustpilot-pagina's vergeleken met bedrijven die een TrustScore tussen de 3 en 4 hebben. Een digitale advertentie met een TrustScore van 5 sterren, meer dan 3.000 reviews en een echte review presteert 34 beter dan dezelfde advertentie zonder Trustpilot-elementen. Reviews kunnen ook flink wat impact hebben op je SEO, waardoor je meer klanten aantrekt zonder dat je er iets voor hoeft te doen of er geld aan hoeft te besteden.

Als je je klanten beter wilt leren begrijpen, automatiseren we inzichten over hoe je klanten over je bedrijf denken. We vertellen je niet alleen hoe je klanten zich voelen, we geven aan waar er problemen zitten en vertellen je waar je eventueel veranderingen kunt aanbrengen in je product of diensteverlening om de klanttevredenheid te verbeteren.

Met onze handige, gepersonaliseerde reviewtags kun je de mening van klanten over belangrijke onderwerpen voor je bedrijf in de gaten houden.

Onze klanten gebruiken de inzichten van Trustpilot om allerlei zaken te verbeteren, van het aanpassen van prijzen aan de hand van te veel negatieve feedback, waarin 'prijs' en 'waarde' werden genoemd, tot de interne verwerking van medische claims omdat het outsourcingproces te frustrerend was voor hun klanten. Dit waren problemen in hun bedrijfsvoering waar ze zich eerder niet van bewust waren, maar dankzij onze technologie werden deze problemen automatisch gesignaleerd.

Bedrijven die weten hoe klanten over ze denken, kunnen dat inzetten om hun dienstverlening te verbeteren. Daarnaast is deze informatie ook van belang voor marketeers omdat ze zo beter met hun klanten kunnen communiceren en hun berichtgeving kunnen verbeteren. Als je weet wat je klanten waarderen aan je bedrijf, kun je de communicatie op dit vlak verder uitbreiden. En als je weet wat je klanten minder leuk vinden, kun je je berichtgeving en communicatie verbeteren. Zo voorkom je dat je die negatieve elementen aanprijst en klanten ook niet afhaken.

Het komt zelden voor dat je met één platform zoveel verschillende problemen tegelijk kunt oplossen. En nu nepreviews en een dalend consumentenvertrouwen voortdurend in het nieuws zijn, mag het eigenlijk geen verrassing heten dat investeren in vertrouwen een positieve impact heeft op de grootste uitdagingen van iedere marketeer.