Food Circle Supermarket is geen doorsnee retailer.
In plaats van meer voedsel te produceren, probeert het bedrijf juist voedselverspilling en de zware impact ervan op de planeet te verminderen. Ze doen dit door de overschotten van de grootste snackmerken door te verkopen en producten te distribueren die van korte duur zijn, in overmaat, een verouderde verpakking hebben of anderzijds zouden worden weggegooid.
Het bedrijfsmodel heeft zijn vruchten afgeworpen omdat het alle partijen ten goede komt. Het stelt het bedrijf in staat om zijn overschot tegen lage prijzen door te verkopen aan consumenten, die geld en tijd besparen door de producten rechtstreeks bij hen thuis te ontvangen. Snackbedrijven vermijden op hun beurt gemakkelijk voedselverspilling en vereenvoudigen het proces van productverwijdering.
Een vriendelijk duwtje van een klant
Omdat de prijzen van Food Circle Supermarket doorgaans 50% goedkoper zijn dan het gemiddelde, worstelde het bedrijf om betrouwbaar over te komen. Velen dachten dat het een scam was. Het bedrijf is op advies van een klant in 2019 gratis gebruik gaan maken van het Trustpilot-platform. De klant stelde voor om een bedrijfsprofiel op Trustpilot aan te maken – omdat hun prijzen te mooi klonken om waar te zijn!
Na het verzamelen van bijna 200 reviews – vrijwel allemaal met vijf sterren – realiseerde het merk de potentiële impact van positieve reviews op zijn online reputatie. Omdat consumentenreviews essentieel zijn voor het opbouwen van vertrouwen, is het bedrijf overgestapt op een betaald pakket, om meer review-uitnodigingen te kunnen sturen en toegang te krijgen tot andere geweldige functies.
De voordelen van de upgrade voor Food Circle
Het bedrijf profiteerde al snel van de nieuwe functies. Met meer review-uitnodigingen, meer verzamelde reviews en optimale methoden om deze te benutten, wonnen ze steeds meer klanten met Trustpilot.
Meer review-uitnodigingen
De mogelijkheid om meer review-uitnodigingen te versturen was een van de belangrijkste redenen waarom het merk besloot te upgraden. En binnen een jaar steeg het aantal ontvangen reviews zelfs van 200 naar 2000! De vele getuigenissen garandeerden de betrouwbaarheid van hun merk, wat het nodige koopvertrouwen wekte bij potentiële nieuwe klanten.
Geoptimaliseerde methoden om klantfeedback in te zetten
Het nieuwe pakket bood het bedrijf ook betere manieren om reviews in te zetten in het aankooptraject van de klant. Zo stellen ze shoppers gerust op cruciale punten in de customer journey. Ten eerste implementeerde het bedrijf een live TrustBox-carrousel met reviews op hun homepagina, om meteen de aandacht van nieuwe bezoekers te trekken. Gezien de groeiende concurrentie in de branche, hielp deze social proof hen er met kop en schouders bovenuit te steken.
Omdat de verzamelde feedback overweldigend positief was, wilde het merk klanten ook naar zijn Trustpilot-bedrijfsprofiel leiden. Dus plaatsten ze hun sterrensore onderaan hun e-mails, samen met een link die doorverwijst naar hun profielpagina vol positieve reviews.
Op deze manier kan iedereen die twijfelt, ongeacht de call-to-action in de e-mail, zelf de betrouwbaarheid van het merk verifiëren.
Bovendien kan het bedrijf dankzij Trustpilots social media-tools snel en eenvoudig reviews omzetten in boeiende posts.
Elk bedrijf weet dat het produceren van unieke social media-content verre van kinderspel is. Je moet regelmatig posten om een sterke online aanwezigheid te behouden, zelfs wanneer de meeste merkinhoud niet bijzonder interessant is voor je publiek.
In plaats van tijd te verspillen aan het telkens hergebruiken van de dezelfde soort inhoud, is Food Circle begonnen met het creëren van een gestage stroom visuele inhoud op basis van de woorden van hun eigen klanten – het meest interessant voor hun publiek – wat de verkoop echt doet toenemen.
Integraties die teamwerk vergemakkelijken
Voor elk bedrijf zijn incompatibele systemen funest voor productiviteit. Omdat Food Circle Shopify gebruikt, was een reviewplatform met een geschikte integratie essentieel voor hun teams.
Dankzij Trustpilots Shopify-integratie kan het bedrijf binnen enkele seconden carrousel-widgets met verzamelde reviews aan hun site toevoegen, zonder enige aanpassingen te hoeven doen.
Concurrentievoordeel en effectieve klantcommunicatie
Hoewel Food Circle Supermarket een uniek bedrijf is in een relatief nieuwe markt, neemt de concurrentie erg snel toe. De verzamelde social proof biedt het merk een sterk concurrentievoordeel – temeer omdat hun uitstekende feedback op verschillende media kan worden weergegeven.
Bovendien is het verzamelen van reviews een geweldige manier om klanten te helpen communiceren met het merk. Het bedrijf besteedt aandacht aan ontvangen kritische feedback, praat erover met de klant, zoekt naar oplossingen en probeert soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Daarnaast kan het merk ook de dialoog aangaan met tevreden klanten, en er zo voor zorgen dat alle klanten zich te allen tijde gehoord voelen.
Food Circle-tips voor het profiteren van reviews
Food Circle Supermarket stelde na verloop van tijd vast hoe je het meeste uit je reviews kunt halen. Zo is het belangrijk om je reviews via zoveel mogelijk verschillende marketingkanalen in te zetten. Gezien de enorme kracht van de stem van je klanten in vergelijking met je traditionele reclame en communicatie, is het absoluut noodzakelijk om juist je klanten aan het woord te laten.
De andere sleutel tot succes is het optimaal benutten van Trustpilots onboarding-team door zoveel mogelijk vragen te stellen. Omdat het gebruik en de voordelen van reviews zo divers zijn, werkt wat het ene bedrijf succes oplevert mogelijk niet voor het andere.
Aan de slag met reviews
Wil je ook van start gaan, maar heb je nog niet veel ervaring met klantreviews? Maak simpelweg een gratis profiel aan en begin vandaag nog met je review-verzameling.
Gebruik je ons platform al gratis en wil je net als Food Circle Supermarket ook je business boosten? Overweeg dan een upgrade naar ons Standard-pakket.
