Get more out of your customer reviews with our case studies, webinars and videos. Find the latest trends to promote your company in search and manage your online reputation.

Turn Browsers into Buyers - Trustpilot Blog

Reviews - Turn Browsers into Buyers

Lees in dit artikel 5 van de beste manieren om traffic op je website te verhogen en hoe je ze kunt implementeren.

## 1. Creëer nieuwe content en optimaliseer oude content

Contentmarketing is vandaag de dag één van de meest populaire marketingtools. Sinds marketeers het in 2017 hebben gekenmerkt als de belangrijkste techniek om verkoop te stimuleren, is deze tool alleen maar in populariteit gestegen. Maar wat is [contentmarketing](https://en.oxforddictionaries.com/definition/content_marketing) precies?

Volgens de Oxford Dictionary: “Een vorm van marketing waarbij online materiaal (zoals video's, blogs en social mediaberichten) wordt gecreëerd en gedeeld, die niet expliciet een merk promoot, maar bedoeld is om de belangstelling voor zijn producten of diensten te stimuleren.”

Het is belangrijk om te weten dat contentmarketing niet hetzelfde is als adverteren. Je promoot niet je eigen merk, maar je levert een meerwaarde aan je publiek.

__In 2016 gebruikte [90%](https://www.smartinsights.com/content-management/content-marketing-strategy/essential-2017-content-marketing-statistics/) van de bedrijven contentmarketing als onderdeel van hun gehele strategie.__

De meest populaire vormen van contentmarketing zijn: content voor social media, casestudy's, blogs en nieuwsbrieven. Concurreren met Facebookposts, blogs, en snel-gepubliceerde nieuwe content is moeilijk, maar zolang je waardevolle inhoud levert, zal je traffic waarschijnlijk toenemen.

Reviews zijn een geweldige vorm van content die consequent wordt bijgewerkt, authentiek is en waarde biedt aan potentiële klanten omdat het hen inzicht geeft in wat ze van je bedrijf kunnen verwachten.

De beste manier om de traffic van je website te verhogen is om het aantal pagina's van je website te verhogen die meegeteld kunnen worden voor de meest belangrijke trefwoorden. Overweeg om nieuwe categoriepagina's, nieuwe blogposts, nieuwe visuals, infographics of video's toe te voegen. Zo houd je de positie van je website hoog en trek je nieuwe bezoekers aan.

Wanneer je eenmaal de content hebt geoptimaliseerd voor trefwoordtermen en deze traceert met tools zoals SEMRush, kun je je oude content optimaliseren. Bovendien kunnen deze pagina's, door regelmatig de content bij te werken, een betere positie bemachtigen. Maar weet wel dat Google de voorkeur geeft aan nieuwe content.

Een hoge positie levert altijd meer organische traffic op, dus vergeet je oude content niet.

__Praktijkvoorbeeld__

Etsy screenshot

Etsy's blog is een goed voorbeeld van het aanbieden van content die goed is afgestemd op hun publiek. Om mensen aan te trekken en vast te houden die geïnteresseerd zijn in hun service, gaan ze in op het laatste nieuws en trends op het gebied van handwerk en geven ze inspiratie voor cadeau's. In combinatie met mooie beelden levert dit aansprekende content op.

__Tips van Trustpilot__

Waardevolle content zou sommige van de volgende kenmerken moeten bevatten:

- Onverwachts
- Emotioneel
- Inspirerend
- Leerzaam
- Relevant
- Praktisch
- Uniek
- Geloofwaardig
- Betrouwbaar

## 2. Overweeg advertenties op social media

Advertenties op Facebook, Twitter en andere sociale platformen zijn nog relatief goedkoop vergeleken met Adwords. Bovendien geven veel platformen je de mogelijkheid om je te richten op een bepaald publiek door middel van specifieke trefwoorden of demografische instellingen. Maar misschien vraag je jezelf af: is adverteren op social media wel effectief?

De kosten van een Facebook-advertentie zijn afhankelijk van een aantal factoren, maar de gemiddelde kosten per klik op Facebook-advertenties was in 2016 zo'n 25 eurocent. Ondertussen bieden betaalde zoekadvertenties gerichte trefwoorden aan voor ongeveer 23 euro per klik voor de meest concurrerende trefwoorden.

__Social media heeft een realistisch voordeel over PPC, het geeft je de mogelijkheid om juist die klant die je probeert te bereiken aan te spreken.__

Reclame voor social media geeft je ook de mogelijkheid om vooruit te plannen. Met een gemiddelde bezoektijd van 40 minuten per dag op Facebook, zijn gebruikers vandaag de dag meer betrokken met browsen, lezen, klikken, liken en connecten. Dit maakt het voor jou eenvoudiger om je publiek te bereiken.

__Praktijkvoorbeeld__


Amazon screenshot

Waarom is deze Facebook-advertentie van Bustle zo effectief?

Allereerst is het zeer visueel ingesteld. Veel verschillende merken zullen een standaard Amazon Prime-logo gebruiken, maar Bustle steekt er bovenuit met de afbeelding van neonverlichting.

De tekst is ook sterk. Het gebruik van het woord "brilliant" in de titel is een slimme manier om producten te beschrijven, nieuwsgierigheid te wekken en mensen over te halen om verder te klikken. Tegelijkertijd slaat het woord ‘brilliant’ ook terug op de afbeelding met neonverlichting.

Tot slot is het belangrijk om een duidelijke CTA (Call To Action) te communiceren. Deze advertentie vermeldt briljante en bijzondere producten waar iedereen gek op is, en die binnen twee dagen geleverd kunnen worden.

__Tips van Trustpilot__

Wees specifiek. Je kunt gebruikers doelgericht benaderen op basis van:

- Locatie
- Leeftijd
- Talen
- Relatiestatus
- Opleidingsniveau
- Studierichting
- Scholen bezocht
- Werkgevers
- Functietitels
- Inkomen
- Koopgedrag
- Type mobiele telefoon, en veel meer...

## 3. Versnel je website

Onderschat het belang van snelheid van je website niet.

Een vertraging van 1 seconde in het laden van een pagina kan resulteren in 11% minder paginabezoekers en 7% verlies in conversie. Wanneer we kijken naar conversies die direct invloed hebben op je omzet, klinkt 7% ineens als een substantieel getal.

Uit een studie van Akamai kwam naar voren dat 47% van de mensen verwacht dat een webpagina binnen 2 seconden of sneller is geladen, bovendien bleek dat 40% een website direct verlaat als het meer dan 3 seconden duurt om een pagina te laden.

Een snellere website helpt je niet alleen met een betere conversie, maar helpt je ook met het bereiken van meer organische traffic. Websites worden beloond wanneer zoekmachines sneller door je website kunnen crawlen en meer relevante informatie kunnen vinden.

__Het versnellen van je website is essentieel - voor meer vindbaarheid in zoekresultaten, een betere gebruikerservaring en uiteindelijk meer omzet.__

__Praktijkvoorbeeld__

Apple Screenshot

De website van Apple scoorde 89/100 tijdens een laadsnelheidtest. Hun website staat vol met geoptimaliseerde afbeeldingen en functies om een bijzondere gebruikerservaring te bieden, zonder omzet te verliezen vanwege een traagladende website. Het is een uitstekend voorbeeld van hoe een website je het gevoel kan geven dat je een ervaring beleeft.

Test ook de snelheid van jouw website met behulp van gratis tools als Pingdom of GTmetrix.

__Tips van Trustpilot__

Versnel je website met de volgende tien tips:

- Minimaliseer HTTP-verzoeken
- Verminder de reactietijd van de server
- Activeer compressie
- Gebruik browser caching
- Minimaliseer hulpbronnen
- Optimaliseer beelden: controleer de afmetingen, het formaat en het Src-kenmerk
- Optimaliseer CSS-levering
- Stel prioriteit aan de content bovenaan de pagina
- Reduceer je plugins
- Verminder links die gebruikers omleiden

## 4. Optimaliseer je website voor mobiel en ingesproken zoekopdrachten

Dit jaar zal Google een Mobile-first index implementeren, maar wat betekent dit voor de website van je bedrijf? 

__Wanneer je website niet is geoptimaliseerd voor een mobiel platform, zal je positie in de zoekresultaten dalen.__

Google zegt dat 61% van de gebruikers waarschijnlijk niet terugkeert naar een mobiele website die moeilijk te bereiken was. Websites hebben niet langer de luxe om mobiele gebruikers te negeren. Hierboven hebben we al besproken hoe belangrijk het is om snelladende pagina's te hebben. Google heeft het makkelijker gemaakt om je website te versnellen, rekeninghoudend met gebruikers op mobiel.

Om de laadtijd voor gebruikers op mobiel te bevorderen heeft Google onlangs het project Accelerated Mobile Pages (AMP) gelanceerd. AMP is een online publicatiebestand dat vergelijkbaar is met HTML en wat gecreëerd is om de laadtijd van webpagina's te versnellen.

AMP levert een hogere prestatie en betrokkenheid omdat webpagina's en advertenties direct worden geladen, hierdoor krijgen gebruikers een soepele ervaring op zowel desktop als mobiel. Tegelijkertijd wordt de SEO-prestatie verbeterd.

__Praktijkvoorbeeld__

Mobiele site Buzzfeed

Buzzfeed

De AMP-site van BuzzFeed voelt nog steeds aan als een BuzzFeed-site, met afbeeldingsrijke pagina's die afhankelijk zijn van grote tekst en titels. Het heeft echter een veel minimalere lay-out en verbergt zijn categorieën binnen andere pagina's, waardoor de laadtijd afneemt en de gebruikerservaring wordt geoptimaliseerd.

__Tips van Trustpilot__

Om je website voor mobiel te optimaliseren moet je een configuratie kiezen. Hier is een kleine terugblik om je te helpen kiezen. Alledrie de configuraties zijn Google-vriendelijk, maar de zoekmachine raadt responsief ontwerp sterk aan:

- Responsief websitedesign is de gemakkelijkste en meest aangeraden manier van optimalisatie en bijzonder gemakkelijk om te implementeren. Het levert dezelfde HTML op dezelfde URL en de pagina past zich aan aan de grootte van het scherm.
- Dynamic serving is een andere vorm van optimalisatie voor mobiele toestellen. De URL blijft hetzelfde maar er wordt andere HTML content geplaatst wanneer de pagina vanuit een mobiel toestel wordt bezocht.
- Verschillende URL's betekent dat je twee aparte URL's moet hanteren: één voor mobiel en één voor desktop. 
 
Nadat je de configuraties hebt geïmplementeerd, informeer je Google en andere zoekmachines zodat zij je pagina beter begrijpen en je website naar behoren kunnen ranken.

Met de toenemende populariteit van virtuele assistenten zoals Siri, Alexa, of Google Assistant neemt het internet een nieuwe wending. In tegenstelling tot een paar jaar geleden gebruiken mensen die vandaag de dag online op zoek zijn naar informatie [steeds vaker ingesproken zoekopdrachten](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/browsers-to-buyers/the-new-face-of-seo-answer-engine-optimization) en normale taal.

Tijdens Google I/O 2016 vertelde Google CEO Sundar Pichai in zijn keynote dat 20% van de mobiele zoekopdrachten gemaakt worden met behulp van spraakherkenning.

De verwachting is dat dit percentage alleen nog maar verder zal groeien met de razendsnelle ontwikkeling van spraakherkenningsoftware. Je SEO dient daarom geoptimaliseerd te worden voor ingesproken zoekopdrachten, en je moet daarnaast potentiële conversationele zoekopdrachten onderzoeken die van toepassing zijn op je website.

Wanneer je je zoekstrategie nog niet hebt bijgewerkt om rekening te houden met ingesproken zoekopdrachten, mis je de kans om potentiële klanten te bereiken en te converteren.

__Tips van Trustpilot__

Er zijn een paar manieren waarop bedrijven hun content spraakherkenning-vriendelijk kunnen maken:

- __Optimaliseer lange trefwoorden en zinnen__: ingesproken zoekopdrachten maken gebruik van natuurlijke taal. De manier waarop we praten is anders dan de manier waarop we schrijven. De zinnen en trefwoorden die we gebruiken terwijl we praten tegen onze digitale assistenten zijn anders dan degene die we gebruiken wanneer we een zoekopdracht typen bij een zoekmachine.
- __Focus op je veelgestelde vragen__: deze pagina is de perfecte plaats om lange trefwoorden te gebruiken. Een duidelijk en helder antwoord op een veelgestelde vraag heeft een betere kans om te verschijnen in Google Answers.
- __Lokale SEO is je vriend__: spraakherkenning is drie keer zo vaak lokaal. Het bijhouden van je contactinformatie, openingstijden, locatie en content is noodzakelijk. Als iemand vraagt "Waar kan ik de beste koffie vinden in Amsterdam?", heb je meer kans om hoog in de zoekresultaten te eindigen als je hebt geoptimaliseerd voor lokale SEO.

*In ons vijfde en laatste deel vroegen we onze vrienden van [HawkSEM](https://hawksem.com/), een digitaal marketingbureau in Los Angeles, om hun beste tips te delen om ervoor te zorgen dat het verkeer dat je naar je site trekt niet ten koste gaat van de kwaliteit voor de kwantiteit.*

## 5. Kwaliteit boven kwantiteit

Natuurlijk is veel traffic op je website het streven - maar je wilt wel het juiste soort traffic krijgen. Dat betekent dat je moet uitzoeken hoe je je doelgroep strategisch kunt aantrekken om kwalitatieve leads om te zetten in conversies, terwijl je je bereik blijft vergroten.

Als je eenmaal hebt bepaald hoe "kwalitatieve" traffic er bij je bedrijf uitziet, is de beste manier om het te krijgen vaak een mix van betaalde en organische inspanningen. 

emeals example

Wat betreft de betaalde inspanningen, hoe specifieker je je betaalde zoek-, weergave- en retargetingadvertenties maakt, hoe hoger je kansen zullen zijn om mensen aan te trekken die geïnteresseerd zijn in de producten of diensten die je aanbiedt. Dat betekent dat je advertenties en landingspagina's:

- consistent moeten zijn met taal - je advertenties moeten overeenkomen met je landingspagina's, en beide moeten overeenkomen met wat je publiek zoekt;
- een specifieke doelgroep moeten hebben (d.w.z. "eerste-huiskopers in Amsterdam" in plaats van alleen "huiskopers");
- gebruik dienen te maken van de opties voor marktsegmentatie (wanneer mogelijk).

Het is ook verstandig om te focussen op lifetime value (LTV) in plaats van eenvoudige cost per acquisition (CPA), cost per click (CPC), of click-through rate (CTR). LTV gaat over de totale impact die een verkoop kan hebben op je bedrijf gedurende de hele relatie van je bedrijf met de klant. Zodra je bepaalt wat de beste kwaliteitsaanwijzingen op lange termijn oplevert, kun je daar meer van je budget aan toewijzen - van specifieke trefwoorden, apparaten en tijden tot campagnes, marktsegmenten en meer. Dit is gemakkelijker te doen wanneer je al je cross-channel advertentiegegevens in je CRM filtert, waardoor je volledig inzicht krijgt in wat wel en wat niet werkt. 

Als het gaat om organische traffic-inspanningen die leiden tot conversion rate optimization (CRO), heb je nog steeds genoeg opties tot je beschikking. Eén van de beste manieren om het juiste verkeer aan te trekken is door middel van [kwalitatieve contentcreatie](https://hawksem.com/blog/how-to-create-quality-content-marketing/). Werk aan een bank van gedegen, educatieve content die direct aanspreekt op de problemen en pijnpunten van je doelgroep, terwijl je hen ook oplossingen aanbiedt. 

Dit is een veel voordeligere optie dan "keyword stuffing", die niet alleen als niet-authentiek wordt beschouwd, maar Google kan je er ook voor bestraffen. Het vasthouden aan natuurlijke taal is ook een must, dankzij Google's recente BERT algoritme-update die de zoekmachine helpt de context beter te begrijpen als het gaat om bewoordingen en zinnen.

"Voordat je je advertentietekst of blog schrijft, wil je jezelf volledig in de schoenen van je doelgroep plaatsen", zegt Sam Yadegar, CEO van HawkSEM. "Vraag jezelf af: hoe maakt hetgeen wat ik schrijf het leven van de lezer beter? Hoe zal dit stukje informatie hen helpen hun doelen te bereiken?" Daarnaast voegt hij eraan toe dat het onderzoeken en grondig analyseren van je doelgroep kan helpen bij het informeren van de manier waarop je met hen praat. 

Het maakt niet uit of je je eerste klant of je 10.000ste klant probeert te bereiken, het genereren van meer traffic naar je online winkel is een cruciaal onderdeel voor de groei van je bedrijf. Deze vijf beproefde tactieken helpen je op de lange termijn om meer traffic naar je website te brengen.

5 easy ways to increase your website's traffic

5 manieren om meer traffic naar je site te genereren

## Wat zijn Rich snippet-sterren precies?

Rich snippets vormen een verrijking van de zoekresultaten. Ze voegen extra informatie toe aan de hand van gestructureerde gegevens en zorgen voor de weergave van gouden sterren in de organische zoekresultaten van Google.

[Bekijk deze video van Google voor meer informatie.](https://www.youtube.com/watch?v=A-kX0Aut-18)


Example of Rich Snippet stars in organic search results

Example of Review Snippet stars

## Wat is er precies veranderd en in welk opzicht heeft dit invloed op mij?

In een notendop komen reviews die enkel het belang van bedrijven dienen, niet meer in aanmerking voor Rich snippet-sterren. Denk hierbij aan reviews die rechtstreeks op de website van een bedrijf verschijnen, hetzij direct in hun opmaak, hetzij via een ingebouwde widget van een externe partij. 

Google zal geen Rich snippet-sterren meer weergeven voor bedrijven die op deze manier hun reviews beheren en met behulp van LocalBusiness en Organization hun reviews markeren, [ongeacht of de reviews wel of niet worden verzameld met een extern reviewplatform zoals Trustpilot.](https://www.seroundtable.com/google-updates-rules-reviews-rich-results-28232.html)

In het voorbeeld linksonder worden aan de hand van de zoekterm ‘Surewise reviews’ de eerste drie zoekresultaten weergegeven met Rich snippet-sterren.

Na de update zullen de zoekresultaten van Surewise niet langer Rich snippet-sterren bevatten, maar zoals je kunt zijn de sterren van hun Trustpilot-pagina nog wel zichtbaar.

review snippet before after example

## Wat betekent dit voor bedrijven?
- Dit betekent dat je niet langer Rich snippet-sterren ziet in de organische zoekresultaten op basis van de lokale reviews en de bedrijfsreviews die van je eigen website afkomstig zijn.
- Je productpagina's met productreviews komen echter nog steeds in aanmerking voor Rich snippet-sterren.
- De Rich snippet-sterren van je Trustpilot-profiel zullen nog steeds zichtbaar zijn in de zoekresultaten van Google.

De wijzigingen zijn van kracht sinds 16 september 2019.


## Hoe kom ik weer in aanmerking voor Rich snippet-sterren?
Helaas is het door [de nieuwe richtlijnen van Google](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet#technical-guidelines) niet mogelijk om Rich snippet-sterren terug te krijgen voor je bedrijfsreviews en lokale reviews, ongeacht hoe je de reviews hebt verzameld.

Je komt echter nog steeds in aanmkering voor Rich snippet-sterren met behulp van productreviews op je productpagina’s.

## Zijn de Trustpilot-profielen ook hun Rich snippet-sterren kwijt?
Nee, zoals je in het onderstaande voorbeeld kunt zien, worden deze niet beïnvloed door deze update en behoren ze tot de weinige soorten pagina's die voldoen aan [de nieuwe Rich snippet-richtlijnen](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet#technical-guidelines).

Trustpilot profile pages still have review snippet stars

Als één van de meest vertrouwde reviewplatforms ter wereld, blijft Trustpilot een bron van geloofwaardige, betrouwbare en authentieke reviews.

## Heeft dit ook invloed op productreviews?

Nee, dit heeft enkel effect op de Organization- en LocalBusiness-markup. Het heeft geen enkel effect op de Product-markup. Hier is een voorbeeld:

Trustpilot product reviews still get review snippets

## Wat zijn de volgende stappen?
1. Verkrijg Rich snippet-sterren voor al je productpagina’s door productreviews te verzamelen en weer te geven. 
2. Verzamel reviews met een extern reviewplatform zoals Trustpilot, waarmee je profiel met sterren en hoog in de organische zoekresultaten verschijnt. 
3. Vergroot de zichtbaarheid van je Trustpilot-profiel, wanneer er op Google naar je bedrijf wordt gezocht. Je kunt dit doen [door je Trustpilot-profiel te voorzien](https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/202616716-Je-bedrijfsprofiel-aanpassen) van je contactgegevens en andere relevante bedrijfsinformatie. Tot slot raden we aan om op je website te linken naar je Trustpilot-pagina. Dit kun je onder andere doen door [een TrustBox toe te voegen](https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/203840826-TrustBoxen-Hoe-je-Trustpilot-widgets-kunt-configureren-en-implementeren) en door op social media te linken naar je Trustpilot-profiel.
4. Vergroot de geloofwaardigheid van je Google Ads-advertenties met behulp van [Google seller-ratings](https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/202607413-Google-Seller-ratings-Verkrijg-Seller-ratings-voor-je-AdWords-campagnes).

Als gevolg van deze wijziging zullen we de komende weken al onze content en webteksten bijwerken. We hopen je met deze informatie zoveel mogelijk van dienst te zijn. Mocht je nog vragen hebben, dan horen we dat graag. 

Google Rich Snippets Update September 2019

Wat de Google Rich snippet-update voor bedrijven betekent

Bird landing on a hand in the mountains

## Praktische tips voor landingspagina's

### 1. Voer een splittest uit voor landingspagina’s

Slechts 56% van de bedrijven voert daadwerkelijk een test uit om de werking van de landingspagina te optimaliseren. Waarom tijd en hulpmiddelen investeren om landingspagina’s te creëren en betaalde traffic naar de pagina’s te sturen wanneer de pagina’s niet optimaal presteren? Zonder landingspagina’s te splittesten, is het onmogelijk om te weten welke delen van de pagina invloed hebben op je conversie. Dus ga voor die splittest en zie hoe je mogelijk extra verkoop kunt genereren.

### 2. De boodschap en link moeten matchen

Dit is waarschijnlijk de meest cruciale manier om de bounce rate af te laten nemen en de conversie van landingspagina’s toe te laten nemen. Zorg ervoor dat het aanbod in je advertenties precies hetzelfde is als de pagina waar de traffic naartoe wordt geleid. Grote kans dat mensen je website verlaten, met als gevolg veel minder conversie.

ClassPass' Ad and landing page, both sporting a solid message match: "5 Classes for $19" Limited Trial. Sources: Google.com, ClassPass.com 

download (7)

### 3. Creëer urgentie

Wanneer iemand je landingspagina bezoekt, heb je maar kort de aandacht van je potentiële klant. Daarom is het belangrijk dat je pagina mensen overtuigt, relevant is en ze aanzet tot actie. Hoe kun je dit het beste aanpakken? Suggereer schaarste, gebruik teksten als: “gelimiteerde voorraad” of “de tijd dringt”. Je kunt daar ook nog een schepje bovenop doen door een klok te plaatsen die aftelt tot het aanbod verloopt of voeg een pop-up venster toe met de deadline. Zoals Rush49 hieronder doet:

Rush49 PPC landing page. Source: rush49.com 

download (8)

### 4. Spreek de taal van je klanten

Je aanbod is misschien niet zo overtuigend wanneer je klant de boodschap niet begrijpt. Raak betrokken met je klanten door de taal van je doelgroep te spreken in je tekst. Een effectieve manier voor het identificeren van de taal van je klanten is door commentaar en reviews van klanten te lezen. Op deze manier kun je zien hoe klanten je bedrijf en product omschrijven.

Dashlane landing page, customer review of Dashlane. Sources: Dashlane.com, Trustpilot.com 

download (9)

### 5. Draag vertrouwen uit met testimonials of reviews

Hoe sneller iemand je vertrouwt, hoe groter de kans dat deze persoon een product van je bedrijf afneemt. Klanten zullen keer op keer eerder de testimonials van hun soortgenoten (de consument) vertrouwen dan de claim van een bedrijf. Neem in overweging om een a/b splittest op je landingspagina’s uit te voeren. Je kunt mogelijkerwijs een toename van 33% in de conversie zien, zoals in het voorbeeld hieronder te zien is van CitizenShipper:

CitizenShipper landing page. Source: Trustpilot blog

download (10)

CitizenShipper landingspagina. Bron: blog.trustpilot.com

Hoe presteren je landingspagina’s? Laat een bericht achter onder deze blog wanneer je zelf nog tips hebt.

P.S. Sommige statistieken en suggesties kwamen van blogs van [Impact](https://www.impactbnd.com/blog/statistics-about-landing-pages) en [eConsultancy](https://econsultancy.com/reports/).

Bekijk ook onze [Dashlane case studie](http://nl.blog.trustpilot.com/blog/2016/1/6/lees-in-6-stappen-hoe-beoordelingen-dashlane-zakelijk-rendement-oplevert?rq=dashlane) om te lezen hoe een van onze partners hun landingspagina verbeterde met behul van tip 4 en 5.



Zo verbeter je je landingpages!

15 tips to improve conversions by Trustpilot 2019

In het concurrerende landschap in de e-commerce industrie wordt het behalen van succes vandaag de dag steeds moeilijker. We weten allemaal dat conversies uiteindelijk leiden naar sales. Om uw winst aan het einde van de streep verder te laten groeien moet u zich dus richten op het verhogen en optimaliseren van uw conversieratio.

Maar is het werkelijk zo eenvoudig?

In een wereld waar [84%](https://www.clickz.com/84-percent-of-millennials-dont-trust-traditional-advertising/27030/) van de millennials reclames niet meer vertrouwt, is het bijna onmogelijk om bezoekers om te zetten naar klanten. Zoals de meeste e-commerce bedrijven, bent u op zoek naar een manier om uw conversieratio te optimaliseren zonder te veel kosten, of zonder wanhopig te lijken, want wanhoop is de doodsteek voor conversie...

U genereert wellicht genoeg traffic, maar het verhogen van conversie is toch een andere uitdaging. Wanneer uw conversieratio geen wijziging toont, of erger, wanneer deze daalt, moet u uw strategie veranderen.

We zullen allereerst 5 methodes introduceren om zonder al te veel moeite uw conversieratio te verbeteren.

Het verbeteren van de conversie - Vandaag tips 1 tot en met 5



### Het verbeteren van de conversie - Vandaag tips 1 tot en met 5

### 1. Bied gratis verzendkosten aan

Volgens Barilliance, zijn de verzendkosten de nummer één reden voor het annuleren van aankopen. Dit gebeurt in [25%](https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics/) van de gevallen en [9 van de 10](https://marketingland.com/e-commerce-report-9-10-consumers-say-free-shipping-no-1-incentive-shop-online-180280) klanten zegt dat gratis verzendkosten een belangrijke aanmoediging is om meer online te gaan winkelen. Indien u verzendkosten in rekening brengt, is de kans groot dat u een deel van uw verkoop verliest aan uw concurrenten.

Soms worden gratis verzendkosten aangeboden ongeacht wat er besteld wordt, en soms worden er speciale omstandigheden aan verbonden zoals bijvoorbeeld een minimale orderwaarde. Wat u ook kiest, overweeg om deze optie toe te voegen tijdens de checkout of op de belangrijkste landingspagina's te promoten.

Hier zijn 3 manieren waarop u gratis verzendkosten kunt aanbieden op uw website:

- Op bestellingen boven een specifiek bedrag.
- Door het hanteren van een minimum in orderwaarde.
- Het aanbieden van gratis verzendkosten tijdens een specifiek tijdsbestek - bijvoorbeeld rustige periodes.

### 2. Zeg vaarwel tegen onafgeronde digitale winkelwagens

Wist u dat in 2016 het wereldwijde gemiddelde cijfer van cart abandonment meer dan [77%](https://marketingland.com/e-commerce-report-9-10-consumers-say-free-shipping-no-1-incentive-shop-online-180280) was? Cart abandonment mag dan een bekend fenomeen zijn, maar dit betekent niet dat het uw zakelijk mag beïnvloeden. Door e-mailherinneringen te sturen kunt u het aantal geannuleerde aankopen verminderen. Waarom? Mensen hebben de neiging om hun aankoop te vergeten, of ze willen wellicht betalen via een ander apparaat. Cart abandonment e-mails zijn een goede manier om klanten terug te laten keren naar uw website en de bestelling alsnog af te laten ronden.

Maar wat is het beste moment om een e-mail te sturen?

Na 24 uur, voor niet afgeprijsde producten.
Na een paar uur, voor producten in de uitverkoop.
Als u graag een extra service wilt bieden waarom geeft u uw klanten dan niet de mogelijkheid om hun digitale winkelwagen te bewaren om later verder te winkelen zoals ASOS dit in onderstaand voorbeeld doet?

ASOS allows visitors to save items to their ‘bag’ and come back to it later

Asos - blog

Door uw klanten de mogelijkheid te bieden om producten te bewaren, zullen er aanzienlijk minder aankopen geannuleerd worden. Bewaarde producten zijn nu eenmaal gemakkelijker terug te vinden en ze worden zelfs bewaard voor een langere periode. Al met al vergroot dit de kans op een aankoop.


### 3. Zorg dat de boodschap op zowel landingspagina als PPC advertenties op elkaar is afgestemd

Het is niet ongebruikelijk om op een PPC advertentie te klikken en vervolgens op een landingspagina terecht te komen met een compleet andere boodschap. Probeer dit soort gevallen te voorkomen en zorg ervoor dat uw PPC advertentie en landingspagina teksten op elkaar zijn afgestemd, anders zal deze inconsistentie uw conversieratio niet ten goede komen.

Als u adverteert met 20% korting, gratis verzendkosten of een speciale aanbieding, verwachten klanten op een pagina terecht te komen met dezelfde aanbieding. Als uw landingspagina niet hetzelfde aanbod heeft als uw advertentie laat u uw klanten achter met loze beloftes. Ze zullen uw website verlaten en op een andere PPC advertentie klikken.

Hier zijn een paar tips om ervoor te zorgen dat uw boodschap consistent is in uw advertenties en landingspagina's:

- Controleer of u de juiste link gebruikt in uw PPC advertentie.
- Vermijd het gebruik van misleidende teksten in de titel van uw advertentie. Het heeft geen nut om woorden als "gratis" of "korting" te gebruiken om alleen maar traffic te genereren als uw deze voordelen niet daadwerkelijk aanbiedt. Daarmee verslechtert u uw conversieratio.
- Wees er absoluut zeker van dat uw teksten accuraat zijn. Omschrijft u alles consistent? Biedt u het juiste product of dienst aan? U zult er versteld van staan hoe vaak bedrijven hier fouten maken.

### 4. Contentmarketing kan u helpen

De eerste en belangrijkste stap om meer klanten te werven is de juiste mensen aanspreken. Als u bijvoorbeeld sportkleding verkoopt, wilt u natuurlijk meer traffic genereren, maar niet meer bezoekers aantrekken die totaal geen interesse hebben in sport. Contentmarketing is essentieel om kwalitatieve bezoekers aan te trekken.

Om sportkleding weer als voorbeeld te nemen, zal het hoogstwaarschijnlijk helpen om bij het publiceren van blogs of artikelen over fitness en voeding het juiste publiek te vinden en uw lezers om te zetten naar kopers. Hier zijn een paar manieren om meer conversie te genereren met behulp van contentmarketing:

- Zorg ervoor dat uw blog eenvoudig is te bereiken vanaf uw website.
- Optimaliseer uw artikelen voor SEO.
- Schrijf over de onderwerpen die uw publiek het meest aanspreekt en promoot zo nu en dan uw eigen producten. Fabletics heeft de perfecte balans gevonden door het delen van fitness en lifestyle geïnspireerde content.

Fabletics offers lifestyle content suited to their audience

Fabletics - blog

Waarom Fabletics's blog goed werkt:

- De artikelen helpt ze meer betrokken te raken met hun publiek. Indien uw klanten zich verbonden voelen met uw merk, zijn ze eerder geneigd een aankoop te doen.
- Het blog verhoogt de klantloyaliteit - klanten worden getriggerd regelmatig terug te komen om nieuwe artikelen te lezen en nieuwe producten te bekijken.
- De posts stimuleren twijfelende klanten hun checkout af te ronden (bijvoorbeeld: "Fabletics zwemkleding gids: de beste zwemkleding per lichaamstype"). Fabletics kan zich dit veroorloven, zonder dat ze als opdringerig worden gezien, omdat ze het vertrouwen van hun publiek hebben gewonnen.

### 5. Verbeter de website snelheid

Een studie door Akamai heeft aangetoond dat 47% van de mensen verwachten dat een website in minder dan 2 seconden is geladen, en 40% zegt dat ze een pagina direct verlaten als het laden meer dan 3 seconden duurt. Het is geen wonder dat de laadsnelheid een impact kan hebben op uw conversieratio. Door simpelweg uw website sneller te maken, zult u de klantervaring drastisch verbeteren en uiteindelijk meer converteren. Anders zullen uw bezoekers binen no-time (3 tot 4 seconden) vertrekken en op zoek gaan naar een snellere website.

Uw website versnellen - de beste en eenvoudigste manier:

- Gebruik tools als [Pingdom](https://www.pingdom.com/) en [GTmetrix](https://gtmetrix.com/) om uw score te achterhalen en te zien wat u kunt verbeteren.
- Verminder redirects en plugins.
- Gebruik browser caching.
- Wees bewust van de grootte van uw afbeeldingen en optimaliseer uw afbeeldingen voor het web. Grote afbeeldingen kunnen de laadsnelheid vertragen, dit is zeker het geval bij mobiele apparaten.

__Ga vandaag nog aan de slag__

Deze vijf tips hebben in het verleden gewerkt bij talloze bedrijven en zijn geweldige methoden voor een succesvol e-commerce bedrijf. Er is geen reden om te wachten. Begin klein, maar begin vandaag. Bekijk uw Adwords campagnes en kijk of u gratis verzendkosten voor uw best verkopende producten kan aanbieden, en start het schrijven van een of twee blogs en plaats deze op uw website. Kleine succesjes tellen allemaal mee en wellicht kunt u na verloop van tijd een stijging in uw conversies zien.



Shop window

15 eenvoudige e-commerce tips om uw conversieratio drastisch te verhogen (Deel 1 uit 3)

Person browsing LP records

We hopen dat u op dit moment op zijn minst een paar van onze tips om uw conversies te verhogen heeft geïmplementeerd, bijvoorbeeld het optimaliseren van de laadsnelheid van uw website en het aanbieden van on-demand ondersteuning.

Mocht u nog steeds manieren zoeken om uw conversies te boosten, sluiten we deze driedelige serie af met onze laatste vijf tips!

### 11. Investeer in een goede zoekbalk

Een goede zoekbalk zal uw klantervaring aanzienlijk verbeteren. Uit resultaten van Econsultancy onderzoek blijkt dat [30%](https://econsultancy.com/blog/10407-site-search-for-e-commerce-13-best-practice-tips#i.e6bb0iahterern) van de bezoekers de zoekbalk gebruikt. Dit zijn gebruikers die geïnteresseerd zijn in de aankoop van een product en de zoekbalk raadplegen om precies te vinden wat ze zoeken. Bezoekers kunnen op uw website belanden om verschillende redenen en ze hebben wellicht zeer specifieke bedoelingen als ze op uw site komen. Een zoekbalk geeft ze de mogelijkheid om de customer journey over te slaan en direct naar de productpagina te navigeren, en uiteindelijk direct naar de checkoutpagina te gaan. Een interne zoekbalk betekent een beter gebruikersgemak van de website, maar ook een betere zichtbaarheid van uw producten. Klanten vinden sneller wat ze nodig hebben, wat de gehele ervaring en tevredenheid verbetert, en daarmee neemt de mogelijkheid tot een aankoop van uw website toe. Een zoekbalk kan u helpen met:

- Het optimaliseren van conversieratio’s
- Het verbeteren van klantretentie en loyaliteit
- Het verbeteren van on-site beleving

Net-A-Porter’s robust search bar shows users how relevant a term is across product categories.

Net-a-porter screenshot

Net-A-Porter’s zoekbalk heeft alle kenmerken van een goede zoekbalk:

Het is slim gepositioneerd, gemakkelijk te vinden en zichtbaar over de gehele website.
Er is een drop-down systeem, wat betekent dat de zoekbalk anticipeert op wat u zoekt terwijl u uw zoekterm typt.

### 12. Filters, filters, filters!

Des te meer keuzes u uw klanten aanbiedt, hoe moeilijker het voor hen wordt om te beslissen wat ze nodig hebben of om uiteindelijk te vinden wat ze zoeken. Wanneer ze moeite hebben om een keuze te maken, kan dit een groot probleem zijn voor uw publiek. Dit is de reden dat we u aanbevelen om een CTA op uw landingspagina's en marketinge-mails toe te voegen, zodat u er zeker van bent dat uw publiek een focus heeft om op de meest belangrijke knop te klikken.
Om uw conversieratio’s te optimaliseren, moet u er zeker van zijn dat uw bezoekers de mogelijkheid hebben om snel een beslissing te maken zonder aan zichzelf te twijfelen. Dit is waar filters van pas komen. Hoe meer filters u geeft aan uw klanten, hoe makkelijker het wordt om het meest geschikte product voor hen te vinden.

Maar over welk type filters hebben we het? U kunt filters instellen per...

- Formaat
- Prijs
- Kleur
- Stijl
- Bereik
- Type
- Lengte
- Merk...

ASOS heeft een van de beste filters die we hebben gezien. Ze starten met 2.000 jurken en de bezoeker kan door het kiezen van de maat, de kleuren en de prijsklasse al snel tot een selectie van 120 jurken komen.

ASOS’s filter function allows shoppers to quickly dwindle possibilities

ASOS screenshot of filters

De filters van ASOS zijn effectief omdat:

Ze gemakkelijk zijn te gebruiken. Bezoekers kunnen hun keuzes aanvinken en de pagina maakt dynamische updates.
Er zijn veel verschillende filters, waardoor bezoekers snel en gemakkelijk kunnen vinden wat ze nodig hebben.
De filters nemen weinig ruimte in beslag, waardoor de focus op de producten blijft.

### 13. Een duidelijke Call To Action is essentieel

Niet alle CTA's zijn op dezelfde manier gecreëerd. Hubspot heeft ontdekt dat de anchor tekst in CTA's de conversieratio met [121%](https://blog.hubspot.com/marketing/blog-anchor-text-call-to-action-study) verhoogden in vergelijking met de banner CTA's op het einde van de pagina.
Uw Call To Action kan uw beste closer zijn in e-commerce, maar door kleine foutjes kan het al snel mis gaan. Uw CTA moet duidelijk, zichtbaar, en klikbaar zijn, en een sterke focus hebben. Met meerdere CTA's op een pagina, verkleint u de kans dat klanten erop klikken en daarmee wordt het succes van de CTA beïnvloed.

Denk goed na over hoe en waar u uw CTA's plaatst. Elke pagina zou een eigen doel moeten hebben met een geschikte CTA. Deze kunnen verschillen van het toevoegen van een product aan de winkelmand, de checkout of zelfs het inloggen.

Er zijn een paar verschillende manieren om CTA's te gebruiken om de conversieratio’s van uw bedrijf te optimaliseren:

- Wees duidelijk over wat de CTA is.
- Plaats de CTA op een duidelijke en zichtbare plek. Als bezoekers moeten scrollen om de CTA te vinden, zult u weinig resultaat zien.
- Test regelmatig! Er zijn altijd verschillende variaties mogelijk en u kunt hiermee experimenteren, denk aan grootte, plaatsing, kleur en tekst.
- Het belangrijkste is dat de CTA duidelijk zichtbaar is! U zult versteld staan hoe vaak een CTA wegvalt in de achtergrond.
- Houd de tekst kort en bondig.

Netflix’s CTA is brief, simple, and easily stands out.

Netflix screenshot

### 14. Product niet meer leverbaar? Geen probleem!

Heeft u al gehoord van back-in-stock notificaties? Deze notificaties kunnen alles voor u veranderen.
Als een van uw producten niet langer leverbaar is, kunt u uw klanten de optie geven om een notificatie te krijgen zodra het product weer leverbaar is. Dit is bijzonder belangrijk wanneer het gaat over kleding, waarbij maten van belang zijn. Vraag of ze een item aan hun verlanglijstje willen toevoegen, of hun e-mailadres willen achterlaten zodat u de notificatie aan hun account kunt koppelen. Dit geeft gebruikers ook nog een extra reden om zich aan te melden voor een account.

Wederom verdient de website van Net-A-Porter onze complimenten met hun 'wishlist' functie.

 “Size sold out. Add it to your Wish List and we will notify you if stock becomes available”

Net-a-porter Sold Out screenshot

Maar hoe kan deze functie uw conversatieratio optimaliseren?

Volgens eConsultancy, kunnen back-in-stock e-mails een toename van wel [25%](https://econsultancy.com/blog/64363-how-to-improve-customer-experience-when-products-are-out-of-stock)  bewerkstelligen in uw conversieratio.
[71%](https://econsultancy.com/blog/64363-how-to-improve-customer-experience-when-products-are-out-of-stock) van consumenten waardeert het als ze een notificatie krijgen wanneer een product dat ze op het oog hebben weer beschikbaar is.
Zelfs als een klant niet langer geïnteresseerd is in een specifiek product, is een e-mailherinnering alsnog een mogelijkheid om ze terug te halen naar uw website. En als u onze andere tips al ter harte heeft genomen, heeft u al stappen ondernomen om onsite conversies te verhogen.

### 15. Gebruik de mening van uw klant

Het gebrek aan vertrouwen in reclame heeft een serieuze impact op de klantervaring en het proces van aankoopbeslissingen. Slechts [52%](https://hbr.org/2017/01/survey-peoples-trust-has-declined-in-business-media-government-and-ngos) van de ondervraagden van een belangrijke enquête zegt dat ze bedrijven vertrouwen om het juiste te doen. De geloofwaardigheid van CEO's is alleen dit jaar al gekelderd met 12% naar 37%.
Daartegenover staat dat 60% van de ondervraagden zegt dat ze een persoon als zichzelf vertrouwen, dit staat gelijk aan het percentage van vertrouwen in academici of technische experts.

Het wordt steeds makkelijker voor consumenten om bedrijven te vergelijken op prijs, verzendkosten, kwaliteit en klantervaring, waardoor het makkelijker wordt voor e-commerce bedrijven om op te vallen en daarmee consumenten te converteren. Vertrouwen is een van de belangrijkste factoren dat een bedrijf kan helpen om op te vallen.

[Mond-tot-mond reclame](https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews) is vandaag de dag nog steeds een van de meest populaire methodes van aanbevelingen. Met [80%](https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews) van de mensen die beoordelingen net zoveel vertrouwen als een persoonlijke aanbeveling, is het duidelijk dat reputatie en validatie van een derde partij een groot verschil kan maken.

De sleutel tot het verhogen van e-commerce conversies is het geven van zo veel mogelijk vertrouwen gedurende de gehele klantervaring. Het gebruik van klantbeoordelingen of testimonials zijn belangrijke factoren in het proces van aankoopbeslissingen. Bovendien kan het bezoekers overtuigen om hun aankoop bij u te maken (nu of later), in plaats van uw website te verlaten en ergens anders te winkelen.



Sugru's review integration on their product page utilises trust as social proof.

Screenshot from SUGRU

Sugru geeft beoordelingen een belangrijke plek op hun productpagina zodat klanten weten dat andere shoppers het product hebben gebruikt en er goede ervaringen mee hebben. Online beoordelingen helpen consumenten met het maken van slimmere en betere keuzes.

U kunt de mening van uw klant op de volgende manier gebruiken:

- Wees transparant, verwijder geen [negatieve feedback](http://nl.blog.trustpilot.com/blog/2015/12/10/de-4-tips-om-met-negatieve-feedback-om-te-gaan?rq=negatieve%20).
- Voeg klantbeoordelingen toe op de belangrijkste product- en landingspagina's.
- Om nog geloofwaardiger over te komen kunt u een vertrouwd extern beoordeling platform gebruiken.

Bedankt voor het lezen van onze driedelige serie. Wanneer u al onze tips heeft geïmplementeerd heeft u een behoorlijke wijziging binnen uw bedrijf doorgevoerd. Deze wijzigingen zullen uw bedrijf ten goede gekomen, en nog belangrijker, de conversieratio zal nu snel toenemen. Als u op zoek bent naar een externe oplossing voor beoordelingen, helpen wij u graag. U kunt hieronder uw gratis Trustpilot demo aanvragen en een van onze experts zal u laten zien hoe uw bedrijf het maximale uit beoordelingen kan halen.

15 eenvoudige e-commerce tips om uw conversieratio drastisch te verhogen (Deel 3 van 3)

15 easy eCommerce tips to drastically increase your conversion rate

Wanneer u de tips naar aanleiding van ons laatste artikel inmiddels heeft toegepast, willen we u graag feliciteren! U heeft uw conversieratio verhoogd met minimale inspanning. Indien u dit aantal nog verder wilt verhogen, hebben we 5 meer tips klaar staan om uw conversieratio te boosten.

### 6. Personaliseer de homepage en landingspagina met aanbevelingen

Volgens een recent rapport van Accenture, koopt [75%](https://www.accenture.com/us-en/interactive-index) van de consumenten eerder van een retailer als zij bij naam worden herkent, opties aanbeveelt gebaseerd op hun laatste aankoop of als hun aankoop geschiedenis bekend is.

Maar dat is niet alles.

Gartner ontdekte bovendien dat tegen 2020, slimme gepersonaliseerde machines gebruikt worden om de intenties van klanten te herkennen, dit zal digitale bedrijven de mogelijkheid geven om de winst met maximaal [15%](https://www.instagram.com/p/BJlFMxMBjSR/) te verhogen.

Door gepersonaliseerde aanverwante producten, gebaseerd op de intentie van de gebruiker, op de landingpagina's of direct op uw homepage te tonen, zal uw conversieratio aanzienlijk boosten. Omdat u op deze manier opties aanbiedt die gerelateerd zijn aan hun eerdere zoektocht naar een aankoop.

Screenshot from Amazon

In dit voorbeeld is te zien dat de laatste twee bezoeken aan Amazon, naar de beste haarstyling producten en boeken voor op vakantie is gezocht. De "Aanbevolen voor u" sectie staat nu vol met producten die voor de bezoeker interessant zijn.

Lees hier hoe u dit ook op de beste manier kunt toepassen:

- Zorg ervoor dat u de juiste datapunten traceert - zoekgeschiedenis, ordergeschiedenis, locatie en meer om te bepalen in welke producten ze geïnteresseerd zijn.
- Overweeg om deze sectie direct toe te voegen aan de productpagina met een 'voeg toe aan winkelmand' optie, op deze manier hoeven uw klanten niet te wachten tot hun volgende bestelling om producten te ontdekken waar ze eventueel geïnteresseerd in kunnen zijn.

### 7. Voorkom onzekerheid bij de klant met aanvullende informatie

Het is zeer onwaarschijnlijk dat een consument niet twijfelt of producten en/of opties vergelijkt gedurende het aankoopproces. Aanvullende informatie geeft kopers genoeg zekerheid om te geloven dat u het juiste merk voor hen bent. De omschrijving van een product is extreem belangrijk. Zorg ervoor dat de teksten van uw product duidelijk zijn en dat ze overeenkomen met het imago van uw merk. Uw klanten behoren geen vragen meer te hebben nadat ze de productomschrijving hebben gelezen.

Voeg afbeeldingen toe! Hoe meer afbeeldingen u toevoegt, hoe meer kans u heeft om bezoekers om te zetten in klanten. Bedrijven die speciaal aangepast beeldmateriaal inzetten, genereren [7 keer meer conversies](http://bandwagoncreative.com/infographic/). En het hoeft niet bij foto's te blijven. Daarom adviseren we demonstratievideo's van producten of klant testimonials direct op de productpagina toe te voegen, om iedere vraag van uw potentiële klant te beantwoorden.

Uw handleiding voor geweldige teksten:

- Dubbelcheck altijd uw teksten. Is het duidelijk? Informatief? Overtuigend?
- Afbeeldingen zijn een must en video's worden aanbevolen!
- Klant testimonial video's zullen consumenten extra vertrouwen geven omdat u een evaluatie geeft van een vertrouwde derde partij.

### 8. Verbeter uw klantenservice

Wanneer bezoekers van u website niet datgene vinden wat ze zochten of waneer ze verward zijn tijdens de customer journey, dan is het belangrijk voor uw bedrijf om de bezoekers hier zo snel mogelijk hulp te bieden. Hoe sneller, hoe beter.

Real-time hulp biedt wonderen en steeds vaker kiezen website bezoekers voor live chats in plaats van andere contact mogelijkheden. Live Chat 100 verklaart:

"Wanneer u naar de data in 2016 kijkt, ontdekten we dat de chat-to-visit ratio met 4.94% verbeterde vergeleken met 2015. Dat is een hoger percentage van website bezoekers die kiezen om te chatten met agents voor hulp."

Live chats zijn een geweldige manier om betrokken te raken met nieuwe of bestaande klanten op iedere pagina van uw website, het verlaagt de mogelijkheid dat ze een belangrijke pagina verlaten, of nog erger, dat ze uw website helemaal verlaten. Beter nog is dat deze live expert chats de kans kunnen verhogen dat uw klant een aankoop doet zodra ze hebben gevonden wat ze zochten, of wanneer een vraag is beantwoord.

Hoe u werkt aan een goede klantenservice:

- Maak uw contactgegevens zo toegankelijk mogelijk zodat een potentiële klant u op ieder moment kan bereiken.
- Bied direct real-time hulp aan op uw website.
- Zet negatieve ervaringen om in positieve ervaringen. [95%](https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews) van ontevreden klanten hebben meer kans terug te keren naar uw website wanneer problemen snel en efficiënt worden opgelost.

Om meer te leren over het verbeteren van klantenservice, bekijk [hier](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/5-ways-to-improve-your-customer-service-on-your-ecommerce-site) en [hier](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/6-types-of-online-customer-service-you-can-implement-today) onze artikelen.

### 9. Zorg dat de betalingsprocedure zo eenvoudig mogelijk is

Wist u dat het aanmaken van een nieuwe gebruikersaccount met [22% ](https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics/) de tweede grote reden is voor cart abandonment?

Wanneer u geen gast checkout aanbiedt, is het tijd om dit uit te proberen! Dit helpt om alle bezoekers van uw website betrokken te houden, of het nu terugkerende of nieuwe klanten zijn. Door het toevoegen van een aanvullende stap voor de creatie van een account, ontstaat er frictie voor de gebruiker aangezien ze niet bij iedere bestelling op een nieuwe website een nieuw account willen creëren.

Single-step checkouts is een van de eenvoudigste manieren voor bestaande klanten om hun aankoop af te ronden.

Screenshot of Amazon checkout

Amazon's Kindle is een van de beste platformen die dit systeem gebruikt. Bestaande klanten bewaren hun betaling en persoonlijke details en kunnen een Kindle boek kopen door te klikken op de "Koop nu" knop, zonder het eerst toe te voegen aan de winkelmand.

Handig, niet waar?

Zie hier hoe u het beste kunt omgaan met de digitale checkout:

- Geef uw klanten de keuze! Laat ze hun eigen checkout kiezen, als gast, met hun account of met een eenvoudig 1-step checkout systeem die de bewaarde informatie gebruikt.
- Indien ze als gast uitchecken, geef ze dan de optie om een account te creëren nadat ze een aankoop hebben gedaan, op de bevestigingpagina of zelfs als onderdeel van een e-mail na aankoop.
- Bied de mogelijkheid aan om uw bestalingsgegevens te bewaren, voor toekomstige checkouts om klanten aan te moedigen herhaalaankopen te doen.

### 10. Meerdere betalingsmogelijkheden

[Een Paypal onderzoek](http://www.iqpc.com/media/1003982/39442.pdf) wees uit dat 24% van de consumenten transacties annuleert, omdat retailers niet de favoriete betaalmogelijkheden van hun klanten bij de checkouts aanboden.

Meer traffic genereren betekent dat uw bedrijf zich op meerdere mensen moet richten, met verschillende behoeften en verwachtingen. Door meerdere betaalmogelijkheden aan te bieden, verzekert u het bereik van een breder publiek en wordt er voldaan aan de verwachtingen van de klant. Immers, hoe kan een klant u iets opleveren wanneer ze niet kunnen betalen?

Dus hoe kunnen meerdere betaalmogelijkheden helpen bij het optimaliseren van de conversieratio?

- Het is makkelijker voor de klant.
- Het richt zich op een globaal en breder publiek.
- Het verbetert de retentie van klanten (vergeet niet ons laatste punt voor het bewaren van checkout details).


### Conclusie


Onze conversie tips voor dit artikel zijn gericht op een eenduidig thema: het verbeteren van de klantervaring. Bezoekers worden klanten wanneer u het proces stimuleert en versimpelt. Door de customer journey zo vlekkeloos mogelijk te laten verlopen, kunnen klanten uw website bezoeken en direct iets kopen. De klant zal ook niet vergeten dat uw bedrijf het zo eenvoudig mogelijk maakt om te winkelen. Door kleine verbeteringen aan uw customer journey en uw website toe te voegen, zullen uw conversies verhogen en u zult bovendien een toename zien in herhaalaankopen.

15 eenvoudige e-commerce tips om uw conversieratio drastisch te verhogen (Deel 2 uit 3)

black friday sales leveraging trustpilot reviews

In this article, we discuss how customer feedback can increase your conversions, just in time for Black Friday and Cyber Monday.

However, while the promise of low prices is strong, pricing is a delicate balance: too high and no one will buy, too low and everyone could go. So while your offers might be good, your customers might think they are too good to be true. That's why you need something else to assure your customers that the deals are real. 

Here's how to build trust through customer feedback to increase your conversions just in time for Black Friday and Cyber Monday.

## How to build online trust for a successful Black Friday sale

### 1. Make key pages stand out with customer feedback

Persuasive product descriptions, low prices, or a cool looking site are nothing without assurance you're worth spending money on. For that, customers turn to what other people have experienced. 

The thing is this: the average eCommerce conversion rate is pretty depressing at just [1.2%](https://www.noisylittlemonkey.com/blog/average-website-conversion-rate-uk). This means that almost all of your website's visitors give up on your customer journey.

But it doesn't have to be this way.

Today, [89% of global consumers check online reviews](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) as part of their online buying journey, and 49% of global consumers consider positive reviews one of their top 3 purchase influences.

The majority of your visitors are looking for validation when comparing your products and services, so use your customers' reviews in the places you need them most. 

__Want visitors to know your amazing Black Friday sales is *that* special?__ 

- Place reviews on the page where previous customers can vouch for your commitment to quality and low prices. 

__Want visitors to feel reassured the second they find you?__

- Add reviews to your homepage or to key sections of your site, so visitors know they've come to the right place.

__Afraid customers might back out on the checkout page? __

- Sprinkle your checkout page with trust signals to give customers that last little bit of encouragement. 

Trustpilot social proof on Dusk's website

Dusk leverages trustpilot reviews

Reviews homepage Dusk.com

Dusk.com showcase Trustpilot reviews throughout their website

Dusk uses Trustpilot reviews directly on-site

Reviews homepage 2 Dusk.com

It's all about leveraging customer advocacy. Do it right, and customer advocacy can increase marketing effectiveness by as much as [54%](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/your-guide-to-customer-advocacy-what-is-it-and-why-is-it-important). 

### 2. Take time to socialise

Search engines like Google (we'll get to them in a minute) and social media networks like Facebook have become the go-to 'link' between companies and customers.

With more and more customers owning social media profiles, having a solid social presence is more important than ever. Research by Dell found [75%](https://www.vividfish.co.uk/blog/75-of-customers-say-they-use-social-media-as-part-of-the-buying-process) of customers are influenced in their choices by what they find on social media. 

So don't just use your social media channels to post pictures of attractive price reductions, witty jokes or company retreats. Instead, see your social media presence as an extension of your brand.

1. __Get involved__. Respond to customer comments and feedback, and show there are humans behind the company walls.
2. __Promote customer feedback__ in your social media posts and ads. That quick mention that you're rated highly by your customers will not go unnoticed.
3. __Embed your customer reviews__ on your company's social media pages. You can also go one step further and add a customer picture, case study or video to add further credibility. 

Flowers.ie have embedded Trustpilot reviews on their Facebook Page

Ultimately, it's about improving customer service and interaction. One U.S. study found that [66%](http://uk.businessinsider.com/customer-service-experiences-are-more-important-than-ever-in-the-age-of-e-commerce-2016-3?r=US&IR=T) of customers will pay more to companies who have great customer service, and [71%](https://www.lyfemarketing.com/blog/social-media-marketing-statistics/) of consumers who have had a positive experience with a brand on social media are likely to recommend the brand to their friends and family.

### 3. Stand out in Google with Seller Ratings

This year, we observed an [11% decline in trust globally](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-critical-role-of-reviews-in-internet-trust?cta=report_home_banner_canvas8), with only 71% of people admitting they trust consumer brands.

With this trust deficit in mind, your advertising needs to count, right from when people Google you.

Example of ads with Google seller ratings

google seller ratings trustpilot

Google Seller Ratings example

With [Google Seller Ratings](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/why-wont-my-google-seller-ratings-show-up-and-4-other-gsr-questions), you're able to include your review ratings in your Google Ads.

This helps show potential customers that they're right to go to you from the outset.

### 4. Use reviews in offline marketing

Even with thriving eCommerce, offline marketing still packs a punch. After all, [word of mouth](https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews/) is still the best sales driver – and with 80% of people trusting reviews as much as personal recommendations, validation from other customers is certainly what puts you ahead of the competition. 

Show off social proof when you can to stay top of mind:

1. __Add snippets of reviews, or your overall star rating,__ to your print ads. It gives reassurance.
2. __When packing a product, slip in a flyer or card__ showing your reputation and asking for feedback at the same time? It shows openness and willingness to improve.
3. __Advertising on TV, podcasts, or radio? Mention how trusted you are__ with a quick line in your script. It personalises your business, and adds a little extra social proof.

## Finally, get ready for a sales rush

Black Friday and Cyber Monday is an intense few weeks for retail – but you can get through it, and in a better position than ever before.

The key to increasing conversions is to inject as much trust as possible throughout the customer journey. 

With more sales come more satisfied customers, and more customer feedback to encourage people to shop with you again. 

That's a benefit you'll not only gain just for Black Friday and Cyber Monday, but long in the future too.

If you'd like to give reviews a go this Black Friday, why not create a free Trustpilot profile? It's quick and easy, just click the link below.

How to use reviews to boost sales this Black Friday

Personalised emails to boost sales in q4

Personalisation is a hot topic in eCommerce. And as consumers' expectations continue to get higher every year, we've rounded up 3 email campaigns that leverage personalisation and social proof to help you convert more shoppers this Q4.

As the eCommerce space continues to become oversaturated with buying options for shoppers, you might be wondering what you can do stand out against your competition.

Since most eCommerce traffic will not convert on its first visit (traffic that you likely paid for in some way through PPC, SEO efforts, social media marketing, and other traffic driving strategies), you will need to leverage that traffic and turn as much of it as possible into conversions...somehow.

In this article, we'll cover:

- The secret to using data-driven personalisation strategies used by large online retailers like Amazon for example
- The key to unlocking higher click-through rates and conversions in your email campaigns
- 3 personalised email campaigns you can send to your shoppers this Q4
- Proven strategies to personalise the shopping experience on your site and convert more window shoppers into paying customers.

Sounds interesting? Let's dive in.


## Why personalised content is the answer

You might already know that email consistently comes out as a top converting marketing channel for online retailers, which makes sense, given its exceptionally high ROI and the fact that online shoppers tend to prefer receiving personalised email campaigns over any other marketing and engagement attempts.

So how can you better harness the power of email marketing to convert more of that traffic for your eCommerce business?

Enter personalisation.

Way back when, in the early 2000s, Amazon changed the way we shop online by providing us with a highly personalised experience – both on-site and off-site – through email.

At one point or another, we’ve all received that Amazon email with personalised product recommendations. Do you remember the first time you saw that? Did you think to yourself, “How did they do that?”, I know I did.

Amazon personalised emails

Did you know that Amazon reportedly generates around one-third of their revenue through personalisation efforts alone?

Now, 20 years later, Amazon isn’t the only company that can wow their shoppers with data-driven personalisation. It’s also been proven that social proof is effective at winning over window shoppers, converting them into paying customers quicker.

You can use [social proof](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing), just like product recommendations, in various ways both on-site and off-site to gain the trust of your shoppers. If you want to send highly personalised email campaigns just like Amazon does, there’s no reason not to take advantage of social proof to improve your campaign’s performance and generate more online revenue.

Firstly, we'll look into why personalised email campaigns convert better, and then we'll discuss 3 types of personalised email campaigns you can send to your shoppers this Q4.

## How to master the art of personalised email campaigns

When you send smart email campaigns to your potential shoppers, you can potentially generate new streams of revenue. Make those campaigns utilise data-driven, personalised content for each individual shopper, and you just might even recapture lost traffic.

The key to bringing shoppers back to your site with email is nailing a high click-through rate. And the only way to do that is by populating your email campaigns with relevant, personalised content that makes shoppers want to come back.

When you’re creating email campaigns, here are some questions to ask yourself:

- “Is this email message relevant to each individual shopper?”
- “Is this email covering a broad audience or a specific audience based on data-driven segmentation?”
- “Do my emails match the behaviour of shoppers?”
- “Does the content in my emails provide shoppers with multiple opportunities that entice them to click back to my site?”

## Personalised email campaigns containing product recommendations outperform every other marketing channel

__Example #1: Increase in click-through rate__


product rec data.png 2086×374 (1)

Here, this merchant’s product browse abandonment emails had a 17% click-through rate when they displayed no product recommendations. The addition of personalised recommendations to the email increased the click-through rate by 29%.

__Example #2: Increase in revenue__

download (26)

Here, personalised emails significantly outperformed the more generic email campaigns. Indeed, the email containing 12 personalised recommendations generated the most revenue.

## The secret to increasing sales through sending personalised emails

While there are so many email marketing best practices to keep in mind for your business’s campaign strategy, the secret to sending emails that actually convert is in the way you personalise them. Personalisation is not just about populating the shopper’s name into the subject line and salutation, it’s about giving your shoppers interesting and relevant options to come back to your site that simultaneously building trust on a one to one level. The email campaigns that do this best are browse abandonment emails.

To compliment your personalisation efforts, leverage the social proof you already have on your site and populate your emails with trust signals like ratings and reviews to really seal the deal.

Here are 3 types of emails that you can send to shoppers on your site to bring them back and increase conversions. Each email can be personalised to where each shopper dropped off in the shopping funnel, pushing shoppers back to where they left off.

### Personalised Email #1: Category browse campaign

__Send these emails to__: The shoppers that click on and view a specific category, brand, or department but never actually view specific, individual products.

__Display product recommendations containing__: Products from category the shopper was browsing, taking into account the best sellers within that category.

__Use trust signals including__: General site rating and a support and/or general product-related testimonial.

__Campaign Best Practices:__

- Push shoppers back to the category they viewed on your site and best-selling products within that category and related categories.
- Use straight-forward messaging with little text and more images.
- Encourage shoppers to come back with a call-to-action that leads them to the next step in the shopping funnel.

__Subject Line Examples:__

- “View our (category title) selection”
- “Our latest products in (category title)”
- “Our (category title) are selling fast”

__Average open rate: 42%__

__Average CTR: 27%__


Personalised email number 1

### Personalised Email #2: Product browse campaign

__Send these emails to__: The shoppers who have viewed specific, individual products on your site but did not actually add any of those products to their carts.

__Display product recommendations containing__: The exact product that the shopper viewed and a mix of product-related best sellers     and category-related best sellers.

__Use trust signals including__: General site rating and a support and/or product-specific testimonial.

__Campaign Best Practices__:

- Use a large image for the product that was viewed and make it front and center.
- Copy should be brief with a soft call-to-action.
- Customer service-related messaging.
- Include large, high quality images and titles.

__Subject Line Examples:__

- “A quick reminder…”
- “Hurry, this item is nearly sold out”
- “Take another look…”

__Average open rate: 52%__

__Average CTR: 26%__

personalised email number 2

### Personalised Email #3: Homepage abandonment campaign

__Send these emails to__: Shoppers who scanned your homepage but didn’t get any further onto your site.

__Display product recommendations containing__: Site-wide top sellers.

__Use trust signals including__: General site rating and the number of site reviews.

__Campaign Best Practices:__

- Point shoppers back to homepage and various options including top sellers.
- Messaging should be customer service-oriented and friendly.

__Subject Line Examples: __

- “Thanks for stopping by”
- “This week’s top 15 sellers”
- “We picked these items just for you!”

__Average open rate: 22%__

__Average CTR: 16%__

personalised email number 3

## Best practice checklist for sending personalised emails to your shoppers

- Make sure product recommendations are responsive, mobile-friendly, and optimised for all devices.
- When inserting product recommendations into your emails, make sure that they display properly for both desktop and mobile versions (i.e. horizontal display for desktop and vertical display for mobile rendering).
- Include large, high quality images for each product to get shoppers to come back for another view.
- By using a different algorithm for each user segment based on where shoppers get up to in the funnel, your product recommendations will remain relevant to your shoppers.
- Use multiple recommendation algorithms inside one email for increased click-through rate (i.e. display a row of top sellers + a row of related products).
- Implement suppression logic and frequency caps to ensure that you send only one email to each shopper matching the furthest point they reached in the shopping funnel.

## Boost your online sales with personalised email campaigns that leverage social proof

Advanced personalisation isn’t just for the big players like Amazon. You can also send highly personalised email campaigns to your shoppers to increase sales for your online store all-year-round. Make Q4 the most profitable time of year with these strategies and you’ll be sure to win.

If you'd like to learn more about implementing reviews and ratings in your personalised email campaigns, check out our Ultimate Guide To Conversions below:


3 Personalised email campaigns to increase conversions in December

Propel your store forward this christmas

Let’s take a look at 4 strategic ways to make your mark in the eCommerce world, and propel your store forward and build trust at every touchpoint.

It’s tough out there precisely because eCommerce is such a big deal. [More people than ever are shopping online this holiday season](https://www.digitalcommerce360.com/article/coronavirus-impact-online-retail/), and more and more online stores are struggling to meet the demand. 

There’s a lot of money to be made if you get this right, but there’s a real risk of failure too. Indeed, [8 out of 10 eCommerce stores will fail](https://www.metrilo.com/blog/examples-of-ecommerce-fails-on-the-verge-of-reason) with a lack of strategy and vision. This means that a lot of stores won’t get a slice of that money pie.

The good news is that, despite such fierce competition from rival stores and foreboding odds, it’s still possible to stand out from the crowd and take the lion’s share of customers in your target market over the long-term. If you can put in place a well-thought out strategy that works, there’s no reason why your store can’t survive, thrive – and scale.

Let’s take a look at 4 strategic ways to make your mark in the eCommerce world, and propel your store forward this holiday season. 

## 1. Add customer reviews

According to research, shoppers take [online reviews](https://econsultancy.com/blog/9765-consumers-now-pay-more-attention-to-online-reviews-than-word-of-mouth) to heart more than word of mouth these days. In fact, as many as [89% of us](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) will check online reviews as part of their online buying journey, and half of consumers consider positive reviews one of their top 3 purchase influences.

What do online reviews do that’s so important to customers? 

Online reviews give your store credibility and act as [social proof and third-party validation](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing). These are very powerful things in the digital world as they help to build a customer and consumer trust.

Let’s imagine that a shopper who’s never heard of your store before sees it advertised on Instagram. A bit curious, they click a link and enter your store. They’re miles away from the end of the buying process at this stage. Without any hint that anyone before them has bought from your store and been thoroughly satisfied with both the product and the customer service, it's unlikely they will buy from you.  

Below is an example of how to showcase both service and product reviews at key stages of the buying journey. Here, [Dusk.com](https://dusk.com/?utm_source=dailymail&utm_medium=referral&utm_campaign=top10-may) offer product reviews on every single product page, as well as service reviews on every page of the wesite. This means shoppers can read through as many reviews as they like, until they reach their final decision.


Dusk.com product and service reviews

There’s actually another reason why you should be leveraging customer reviews. [Research](https://www.brightlocal.com/learn/key-ranking-factors-for-local-seo/#:~:text=Reviews%20have%20grown%20a%20little,to%2012%25%20back%20in%202018.) found that search engines use online reviews as a ranking factor. In other words, positive reviews will help you climb the Google rankings, which in turn, will make your site more visible to buyers. 

With more visibility on search engines, comes an increase in traffic, and, with reviews displayed on-site, it'ls likely your conversion rate will increase too.

## 2. Implement a strong content marketing campaign 

One of the biggest shifts in consumer behaviour we’ve witnessed over the last few years is a desire to be marketed to – and a real aversion to be sold to. In fact, we recently observed an 11% decline in trust globally, with only 71% of people admitting [they trust consumer brands](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews).

Millennials dominate the economy. They’ve grown up in this digital world of ours that’s rich with content, so they happen to like it (they create a lot of it themselves), and [they want brands to engage them with content](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/how-to-use-user-generated-content-marketing-to-reach-and-convert-millennials), too. 

Really not sure what an online store can stand to gain from producing content? 

The stats speak for themselves on this one: Conversion rates are nearly [6 times higher for content marketing adopters](https://neilpatel.com/blog/38-content-marketing-stats-that-every-marketer-needs-to-know/). On the other hand, those who didn’t create the right content saw only a meager conversion rate increase of 0.5%.

Why is this? What makes content marketing so effective? 

It all comes down to trust once again. To get shoppers to buy from you in Q4 (and all-year-round), you have to build consumer trust. You can do this via content that educates, informs, engages and even entertains.

Content – be it video, blogs, podcasts and so on – breaks down barriers, and opens up opportunities for dialogue and interaction.

Below is a great example of content marketing on the Coggles website. Their [Life section](http://www.coggles.com/life/) contains lots of editorial content that focuses on building a relationship with readers, rather than being pushy and constantly selling to them.


Coggles website content marketing

There’s more. Content gets shared on social media. It can even go viral, and in the meantime create a real buzz about your store. Content reaches customers where they are. 

The best thing? It doesn’t even need to cost you much money at all. 

Here are some tips for your next content marketing campaign: 

1. Create as much content as possible. 
2. Share curated content (content not created by you) that’s relevant to your store and its values.
3. Circulate – add your content to the right channels.
4. Include powerful CTAs - content is your best chance to get people to take an action. Want them to visit your store? Engage and lead them with content, and end with the money shot.

## 3. Work on your customer service

[If your customer service is amazing](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/6-types-of-online-customer-service-you-can-implement-today), customers will come back. Even better, they’ll probably tell their friends all about you. One-time customers will turn into loyal ones, and this is exactly what you want. 

Top-notch customer service should be near the top of your list of priorities. But what do you need to do? 

For one thing, it’s time to add chatbots to your site if you haven’t already done so. Chatbots do the things you can’t - they respond to customer questions instantly, no matter what time of day it is, resolve problems and provide satisfactory answers. The best thing? [Customers actually like them](https://www.smallbizgenius.net/by-the-numbers/chatbot-statistics/#gref)!

Don’t forget to add an FAQ section to your website too, and to be active on social media. Customers will check social media and reach out to you through Instagram, Twitter or even Facebook, so you need to invest time in those too.

And when people leave those reviews we mentioned earlier? Always reply to them – even the negative ones. 

82% of UK consumers have a [positive view towards companies that respond to reviews](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews), and 64% of global consumers would prefer to buy from a responsive company over one that appears perfect.

If you're wondering how your industry does when it comes to responding to reviews, check out our latest data:

responses to reviews TP data

Our data found that the industry with the highest percentage of reviews with replies is the Finance and Insurance industry (29%), and the industry with the lowest percentage of reviews with replies is the Events and Entertainment industry (15%).

Many brands overlook negative reviews. But responding to all feedback is crucial.

Negative reviews can be a blessing in disguise, and taking the time to reply could help you turn a customer's negative experience into a positive one. 

Indeed, in our [Bad Reviews report](https://business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect), we found that when customers feel their reviews have been responded to appropriately, more than half would shop at the same location again. 

More than 2 in 5 customers would even go so far as to reverse their overall rating of the company and edit their review into a more positive critique. 

And for 25 percent of people, how well companies respond to criticism can even help transition them from detractors to overall promoters of that brand.

Negative reviews help you collect [valuable consumer insights](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/what-are-consumer-insights-and-how-do-i-use-them), which can, in return, help you improve your customer service in the long run.

## 4. Strengthen your brand’s aesthetic

Lastly, if you want to form trusted relationships with your customers, you need a brand that people recognise. 

Your brand's awesthetic is a part of your brand's identity, and it should be one of your top priorities. 

Indeed, [brand aesthetics has a strong impact on brand trust](https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/17543266.2017.1378732), so it's important to get it right.

Start by creating or [identify your brand's personality](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-personality-behind-the-most-reputable-brands) and your brand's values, before deciding on a visual identity.

Below is a fun and youthful example from Bliss. This eCommerce store sells beauty products, and stays true to their value and product feel with their branding and website design.

Bliss home page

Bliss visual identity example

When designing your brand's visual identity, make sure you keep it simple. 

Having to much going on with the design will distract your customer from the purpose of your website. In contrast, a stripped down format will make your logo (and therefore, your brand) easy to remember for your first-time visitors. Using a signature colour can also [increase your brand's recognition by 80%](https://www.oberlo.co.uk/blog/branding-statistics)!

It takes [0.05 seconds for people to form an opinion about your brand](https://www.oberlo.co.uk/blog/branding-statistics), when they land on your website. Your brand's visual identity plays a huge part when it comes to building trust with consumers. The better the branding, the easier it should be to build credibility, and boost your conversions. 

### Conclusion

These are 4 strategic ways to make your mark in the eCommerce world. Remember that in 2020, it’s all about trust and building better relationships between you and your customers. Get that right and you should be just fine. 

Get ready for the holiday season today, read our latest consumer insights report!

Read Trustpilot's 2020 Holiday Readiness Guide

4 Ways to propel your eCommerce store forward this holiday season

9 ways to use reviews to smash all sales records this Q4 and beyond

Find out how to use customer reviews to boost your conversions and grow your company's sales all-year-round.

The list of data points heralding the impact of social proof on sales could span the length of several books but a quick set of statistics is all you need to realize how vital digital word of mouth is in today’s online marketplace:

- A product with just [5 reviews](https://spiegel.medill.northwestern.edu/online-reviews/) has 270% higher chances of being purchased than a similar one with no reviews
- [89% of global consumers check online reviews](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) as part of their online buying journey
- 49% of global consumers put positive reviews among the [top 3 purchase influencers](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews)
- 93% of consumers say [online reviews influence their purchases](http://learn.podium.com/rs/841-BRM-380/images/2017-SOOR-Infographic.jpg)
- 82% of consumers [read reviews for local businesses](https://www.brightlocal.com/insights/research/) and that number spikes to 93% for the 35-54 demographic
- It takes [10 online reviews](https://www.brightlocal.com/insights/research/) on average before consumers feel able to trust a local business

Because of social proof’s ability to influence consumer behavior, everything about it has already been written. What this article does is give the available information an easy-to-follow, 9-step, comprehensive structure. Think of it as an unfair advantage, compressing weeks of online research and reading into a 10-minute booster.

__9 Ways to turn social proof into sales this Q4 and beyond__

1. Leveraging third-party social proof
2. Using data-driven social proof
3. Showcasing customer-generated social proof
4. Boosting SEO
5. Making businesses feel alive
6. Investing in the best kind of market research
7. Building your strategy for tons of social proof
8. Getting the most out of it
9. Growing sales with scarcity, urgency & social proof

Let's dig in!

## Get the right mindset

The first step to spike your sales to unprecedented levels by using the power of social proof is to ingrain its importance in every cell of your organization.

That is because everything your company does goes into receiving a great review. From R&D to production, sales, and ultimately client service, they all matter towards a positive client experience that they’ll be happy to share with the rest of the world. And nothing convinces prospective buyers better to spend their money with you than reading about how other people have enjoyed your products.

76% of consumers trust online reviews, second only to friends and family (81%), but miles ahead of traditional paid advertising (47%) or marketing materials like direct mail (55%), according to a study by [ReviewMonitoring](https://www.scribd.com/document/308630291/The-State-Of-Online-Reviews-Among-U-S-Shoppers).

Those numbers are echoed by a study from [BrightLocal](https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/) which states that 85% of consumers trust online reviews written by strangers just as much as they do personal recommendations from people they know.

But that’s nothing new. Word of mouth has been with us for millennia and scientists studied its effects on sales as early as 1966 when [Katz and Lazarsfeld](https://books.google.ro/books?hl=en&lr=&id=rElW8D0D8gYC&oi=fnd&pg=PR1&ots=OFrX-TcVhE&sig=9aIWVw3GoQObPldY1FMdjx1GvXA&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false) defined word-of-mouth as the exchange of marketing information between consumers to an extent that it's able to fundamentally impact their behavior and change their attitude toward products and services.

People trust their peers over companies pushing their products and services. 

The only difference today is the scale at which social proof influences our buying decisions. [9 out of 10 global consumers read online reviews](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-critical-role-of-reviews-in-internet-trust) before making an online purchase according to a Canvas8 and Trustpilot study.

And even with all that evidence proving the weight consumers place on social proof, hardly any company considers it as their main sales channel. That’s where you can take advantage to boost your sales.

__How to act:__ As things inevitably slow down at the end of Q4 and you have a brand-new start ahead come January, make sure that great customer experience is a top priority for everyone in your organization. From engineers to sales reps, they all must get a thorough understanding of how consumers choose their products and services in the 21st century, and the role each of them plays in that process.

## There’s more to social proof than customer reviews and testimonials

A lot of business owners miss a huge opportunity by limiting their strategy to target only customer reviews. In fact, there are three main types of [social proof](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing) that you can use to boost your sales - third party, data-driven, and customer-generated – each with a distinct advantage.

### 1. Third-party social proof

Third-party is the most versatile and it refers to votes of confidence given by people or organizations that hold no interest in your company’s success or failure. Since their opinion is unbiased, consumers naturally assume it to be truthful. More so, many third-party entities benefit from being completely honest as that will strengthen their perceived value as truth-tellers, something they capitalize on.

Let’s look at a few examples.

Sites like Trustpilot provide excellent third-party social proof. Open review platforms offer full transparency and ensure consumers access only the best products and services on the market.

Google is the world's biggest search engine by far because it provides relevant information and highlights good-rated businesses on every search. 

Trustpilot is the world’s most powerful review platform. With over 100 million reviews, [Trustpilot is an open review platform](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/trustpilot-customer-review-software) where consumers and businesses can connect and learn from each other.

Remember the “4 out of 5 dentists recommend Colgate”? That’s another great example of third-party social proof, with experts backing a product. 

Actually, most endorsements are theoretically third-party social proof.

jordan-nike

jordan-spike lee-nike

lebron-nike

taylor-coke

britney-spears-pepsi

beyonce-britney-pink--pepsi

Jeff Goldblum restaurant owner

Clooney 

More examples:

- __Media mentions.__ The stars given by critics that are displayed on new movie releases together with an excerpt from their review. On books, you have the coveted “NYT bestseller” seal of approval
- __Outlets you’ve been featured on.__ This one works for both personal branding and businesses alike, the famous “as seen on NBC, CNN, etc.”
- __Trust seals, certifications, and badges.__ Something many business owners forget about but highly convincing for prospective buyers - a seal of approval from well-regarded institutions
- __Test scores.__ Again often overlooked but just think of the car industry where cars advertise their NHTSA and IIHS safety ratings to instantly attract interest
- __Famous companies that use your product.__ Service providers will often say “trusted by companies such as Microsoft, GM, Tesla”
- __Integration partners.__ One of the easiest ways to associate yourself with trusted brands is to display your integration partners if you have any.

### 2. Data-driven social proof

Moving on to data-driven social proof, we have the “people also bought…” and “best-seller” stamps of approval. Amazon makes excellent use of them with the former being a mix between cross-selling and data-driven social proof while the ladder is pure, certified social proof in action.

How many times have you considered buying a product on Amazon just from seeing the “best-seller” stamp?

Every blogging or news platform out there, Trustpilot included, uses data-driven social proof when they compile the list of “popular posts” you see displayed to the right of their website. People are extremely interested in reading what others have read.

The simple mechanism behind that is “if so many people saw value in this product/service/article, then it must hold value. This many people can’t be wrong.” And they usually aren’t. Except when bands like Nickelback become famous, but that’s another story altogether.

Displaying the actual number of successfully completed transactions between you and your clients or the numbers of shares an article received is another form of data-driven social proof.

DHL data social proof

ups data social proof

### 3. Customer-generated social proof

Last but definitely not least is customer-generated social proof. Often referred to as user-generated content or UGC, it’s the treasure cove of modern-day marketing. 

Simply put, it’s any form of content created by your customers, not the marketing department. You can [read more about it here](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/how-to-use-user-generated-content-marketing-to-reach-and-convert-millennials) but keep in mind that it can be as easy as using photos next to reviews and testimonials, so prospective buyers can associate a face to what they’re reading, grounding the endorsement in reality. Or it can be something like handing over your Instagram account to your customer base for one day. They get the spotlight while they showcase your product or service. Huge win-win with great results and almost no associated cost.

__How to act:__ Hunting for customer reviews is great, but don’t forget to expand your social proof palette to include its many shapes and sizes. Your sales will benefit greatly if you:

1. Get an expert to back your product
2. Associate with a well-perceived brand that you don’t compete with – maybe a huge client or an association you’re a member of
3. Display any awards or badges you won as well as certifications and great product test results
4. Try to get a mention in main-stream media and display it on your website
5. List all integration partners
6. Get the “best-seller” stamp of approval on your most popular items
7. Upsell by helping consumers pick relevant products with “people also bought…” recommendations
8. Boast about the number of successfully completed transactions between you and your clients
9. Let your customers do the work for you by putting the social media spotlight on them as they showcase your products and services in action.

## Understand all benefits associated with social proof

Apart from the obvious, generating sales by increasing the value prospective buyers perceive in your business, social proof has plenty of other benefits in today’s online driven world.

The three most important ones are boosting SEO, making your business feel alive and grounded in reality instead of a distant, abstract concept, and you can use social proof as market research.

### 4. Boosting SEO

Product reviews, especially if they’re hosted on your website, can influence your search engine ranking. 

Google also displays product reviews both for their local pack – the top three results you see displayed alongside a few details when conducting a local search – as well as directly in their SERPs (Search Engine Results Pages) in the Rich Snippet format.


An example of Review Snippets for Product Reviews

rich snippets product reviews 

review snippets product reviews 

You want good product reviews for your business to pop up when customers are conducting searches with a “buy” intent. They have their wallets out, they're looking for a place to spend their money and Google makes sure they have plenty of relevant options to choose from. You want to appear as high on their screen as possible and with great reviews next to your name. That will inevitably boost your click-through rate (CTR).

Better rankings translate into more clicks, which in turn translate into more leads that will inevitably convert to more sales.

Reviews are also used to reinforce your geographic listing so they directly impact your placement in local searches.

That’s when Google Review Partners come in. [Collecting reviews through a Google partner such as Trustpilot](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019) will give you greater visibility online, and help you acquire Review Snippets for product reviews, and [Google Seller Ratings](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/why-wont-my-google-seller-ratings-show-up-and-4-other-gsr-questions) for your paid ads or [Google Shopping listings](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/what-the-new-google-shopping-updates-mean-for-reviews).

How to act: A lot of products and services see spikes in search queries in Q4. It’s best for your business to take full advantage of this seasonality. Host reviews on your website in addition to third-party platforms, and pick a Google Review Partner to collect reviews with. Make sure all the product reviews you host have the right format and make good use of SEO tactics such as optimizing HTML review markup into easily-crawlable content and using meta descriptions with review links.


Learn more about reviews & SEO: watch our Google & Trustpilot webinar

### 5. Business feels alive

Social proof makes your brand seem real. What brick-and-mortar shops have over online retail is tangibility. You go in, you see the products, or you can find someone to speak to about the services. Brick-and-mortar shops are as real as it comes, so our minds perceive them as more trustworthy, to begin with. It's also quite an advantage to see AND touch before you buy, something online retail can't provide. But social proof will help you ground your brand in the eyes of online shoppers. The more “they are a real business” cues you can provide to your clients, the better. A company with absolutely no social proof to their name – no reviews, no mentions on third-party websites, no testimonials, and no endorsements – looks shady in 2020.

One thing’s for sure, if no social proof is business suicide, there’s no such thing as too much social proof. On the contrary. If everything else is comparable, shoppers will most often go for the service or product that has considerably more positive reviews than its competitors.

__How to act:__ Make sure you’re ready for this Q4 with fresh reviews and testimonials. If you plan on launching a seasonal offer, have clients review these unique products and services as soon as they hit the market so when the bulk of shoppers take to online research, they’ll find real people and real businesses talking about them. That’s why it’s a great idea to launch your Q4 products a little ahead of time. Start as early as possible to gain traction and build up those vital reviews.

### 6. Best kind of market research

“So you’re telling me that I don’t have to spend a dime and clients from all over the world, from all walks of life, and of all ages will willingly let me know exactly what they think about my products or services? How they helped them, the ways in which they could be improved, and what about them they liked most? Hundreds even thousands of them? On top of that, I’ll get access to a free database that will sort and categorize the massive amount of feedback I receive?”

Don Draper’s mind would have been blown by today’s online world. When only a few decades ago companies were forced to pay hundreds of thousands of dollars to get direct consumer feedback, making it impossible for small businesses to gain these valuable insights, today, [everyone can do it](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/introducing-trustpilots-new-machine-learning-tool-review-insights). By dedicating a little time and putting in a little effort, companies of all sizes can be in direct and constant contact with their customers.

On that note, the dreaded negative review most businesses shy away from is actually [a huge blessing in disguise](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect). It will cost nothing more than a little attention from your client service team to fix all the while offering valuable answers into how you can improve your products forever. All positive reviews are also a treasure chest for copywriters and marketers.

__How to act:__ [Reviews offer a unique insight](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/what-are-consumer-insights-and-how-do-i-use-them) into the minds of your customers and can provide invaluable information about how to improve your products and how to best market them. From this Q4 forward, start studying your reviews to mine for nuggets of gold straight from your customers’ minds. Your clients are literally telling you how to sell to other people like them and how to make your products so good that they won’t need to look anywhere else.

## Putting everything together

Fully aware of the importance and broad spectrum of social proof, let’s put together a winning strategy for this Q4.

### 7. At scale strategy for tons of social proof

First of all, before we get into it, you need to understand the importance of a review-generating strategy from yet another vital point of view: people naturally post negative reviews more often than they do positive ones. That’s because the emotion behind the average bad experience is far stronger than the emotion behind the average good experience.

Most times, when you see a company with an average rating of 2 or 3 stars, it isn’t because they’re so below average in real life, but it’s a consequence of not having a strategy to generate a complete set of reviews, both good and bad. They’ve let the social proof game play out by itself and they’ll pay a terrible price for it.

Let’s make sure you won’t.

__A. Pick the right moment__

A huge influence on the number and quality of your reviews is when you ask for them. Too soon, and customers won't bother leaving one because they haven't formed an opinion yet. Too late and they have forgotten all about your product, so they won’t be as excited to share their view.

[Q4 is an excellent time to ask for reviews](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/browsers-to-buyers/trustpilot-consumer-insights-2020-holiday-readiness-guide) because it has both a great background vibe, that holiday spirit, plus it’s the coronation of a successful year of serving your clients. Consumers should be much more inclined during this period to dedicate some of their time to provide feedback.

Come November, and you can pretty much ask for a review anytime until the end of the year. 

__B. Start with your repeat customers__

Chances are if someone is a repeated customer, they love what you’re selling. And they can offer some valuable feedback as well.

In Q4, you can easily ask for a review from your customers by acknowledging their importance before making the request. Simply say something along the lines of:

“Dear {name goes here},

Thank you for yet another year of being our customer. We greatly value your loyalty, and we’re always looking to serve your needs better.

That’s why we’d love to hear your thoughts about our product/service.

Your feedback helps us improve, and it takes just 3 minutes to complete."

It's thoughtful, it doesn't feel like a review request, and has that end-of-the-year good spirit sprinkled all over. There’s no better time to bulk up on great reviews than in the last quarter, and no better way to start doing that than by asking your most loyal customers.

__C. Make it exceptionally easy__

If you ask your clients for help, it’s best you make it as easy for them as possible to do so. So, claim your business on every third-party platform and provide direct links to them. If you allow customers to choose the platform they’re most comfortable with and reach it with a single click, your review rate will go through the roof.

There’s an old anecdote that goes “The first thing the old Jewish merchant did before opening his new store was to demolish the only stair at the entrance and level the ground so people won’t need it.” Tear down all obstacles between your clients and them leaving new reviews for your business. Make the process as frictionless as possible, and you'll up your review count. 

__D. Shamelessly milk moments of customer success__

Have you recently had a breakthrough with one of your customers? Ask for a review.

Have you solved a great problem for them? Ask for a review.

Have you received verbal praise for your work? Ask for a review.

Ride the positive emotions train and put customers in front of a review-writing process as soon as they’re happy with your products or services.

Again, there’s no better time to do this at scale than in Q4 when “it’s beginning to look a lot like Christmas… eeevery single day”.

__E. Be thankful towards your customers__

Receiving feedback is the best thing your customers can do to help your business improve. What you can do to thank them, is respond to their reviews with a thoughtful note. People tend to respond in kin - by being open and showing them you care, your customers are more inclined to care enough back to leave a review. 

“Thank you for your business and we hope to see you again this coming year. We’d love to be there for you, better than ever before, if you do decide to shop with us again.

That’s why we’d really appreciate your thoughts on our product/service. A new year is a great opportunity to improve upon what’s missing and give more of what’s great about our product/service. Your feedback is greatly valued.”

Being validated like that, and showing that you care about their needs, will make many dedicate some time to send you their thoughts.

__F. Always use prompts and leading questions__

You don’t want your customers to ramble on about insignificant benefits.

Ideally, all of them would highlight your product’s best features and how it helped them solve one of the worst problems they faced. So, make sure you choose a third-party review platform who asks exactly that, with leading questions whose answers will bring forward the best features of your product or with prompts that will help your customers get started in the right direction.

Apply this strategy in Q4 and beyond, and you will massively improve the quality of your reviews.

__G. Aim for the sweet spot__

When it comes to the number of reviews, size does matter. And not just with reviews, stop telling yourself otherwise…

According to [BigCommerce](https://www.bigcommerce.com/blog/customer-testimonials/), pushing above the 50-review mark can generate an increase of 4.6% in your conversion rates. So don’t pat yourself on the back when you see 20 or 30 reviews to your name. 

It’s also a terrible idea to have exclusively positive reviews. Consumers will instantly assume they’re fake.

“Purchase likelihood peaks when the average star rating of a product is between 4.2 and 4.5 stars and starts to drop as the star rating approaches a perfect 5”, according to a whitepaper published by the [Northwest University](https://spiegel.medill.northwestern.edu/_pdf/Online%20Reviews%20Whitepaper.pdf). Figures have fluctuated slightly depending on product type, but the conclusion remained true throughout – a perfect 5 out of 5 hurts sales.

It’s good to be vulnerable as long as you handle the situation wisely. A bad review is not the nightmare most of us imagine it to be but a vital part of gaining your customers’ trust. In its absence, your sales will be negatively affected. You can use tools such as [Socialboards](https://socialboards.com/en/) to stay on top of your customer service game and there’s absolutely nothing to fear about.

One thing to note about negative reviews is that they’re a matter of emotional, not logical alignment. When customers are furious enough to take to a public setting and voice their emotions, don’t explain why they’re in the wrong, even if they obviously are. First, quench the thirst for “payback” by simply acknowledging their message and indicating how sorry you are for what they feel.

You don’t have to admit to any wrongdoing on your part, but you must say you’re sorry for what the disgruntled customer is going through (regardless if the situation is created by the customers themselves or by your company). 
Make them calm and only after try to make the situation better.

The sweet spot then appears to be at 50 reviews or more that average between a 4.2 and 4.5 rating. Aim for that and you will reach maximum sales potential.

__H. Look out for fake reviews__

Before you set sail, make sure you have a security system in place that will deter your competitors from writing erroneous, badly-intended reviews.

Something as simple as asking for an email address or to connect to a social media platform to verify their identity will go a long way in keeping your reviews enemy-proof.

Even better, if you choose to collect feedback with a review platform such as Trustpilot, you won’t have to worry about receiving any fake reviews! Any dodgy-looking review with no proof of purchase will be investigated straight away.

__I. Don’t forget to reach the full social proof spectrum__

Reviews are great. They're vital actually, and they work well with other types of social proof.

But you shouldn’t stop there. Reach out to experts and influencers in your field to endorse your product. Use data-driven social proof to highlight the choices of the many. Get accredited by third-party, respected companies. Highlight your best clients and talk about the big brands you associate with. Then get some main-stream mentions and use that to your advantage.

Social proof comes in many ways, and leaving just one of them unexploited is leaving money on the table. Make it a goal for 2021 to check every social proof box and see how your next Q4 closes way above your expectations.

### 8. Get the most out of it

Finally, armed with all this social proof, let’s look at three ways to maximize its impact.

__A. Display it wisely__

Don’t keep social proof locked away on a product page, deep inside your website where only a handful of leads reach. Instead, display it on your packaging, your social media, your home page, in your email signature, and on product pages. There’s an optimal place for every type of social proof, though, so keep to the following format:

- Data-driven social proof – product pages, home page, landing page, social media
- Certificates, badges of merit, great test scores, accreditation – email signature, home and landing pages, product pages, packaging
- Customer reviews – home and landing pages, product pages, stand-alone pages dedicated to customer reviews only, social media posts, product packaging, television, radio, organic or paid search engine results
- Expert endorsement – marketing materials, social media, product pages, packaging
- Case studies – home and landing pages

Remember, most third-party websites also offer a highlighting feature that lets you display your reviews throughout the customer journey!

__B. Claim your business profile on a trusted third-party platform__

Today, [49% of consumers believe many dishonest brands are guilty of manipulating customer reviews](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) to improve their reputation. Claiming your business on a trusted, open third-party review platform is a great way to make sure those positive reviews reach you and your audience, and you have a way to handle negative reviews as they come in. 

An open review platform means all of your reviews are honest and authentic, and your brand is being as transparent as possible. And customers appreciate that. Did you know that, in 2020, 55% of consumers would [prefer to use an open and transparent review platform](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews)? And 56% of consumers think it’s very important to know exactly how review websites choose to publish reviews, and whether or not they choose to cherry-pick.

__C. Respond to everyone__

When customers address your brand, be it directly or not, the best thing you can do is to acknowledge their voice, regardless of what the message is. It doesn't matter if it's a positive review or a negative one, acknowledging your customers is the only professional and healthy thing to do. Ignore their pleas or praises, and you risk paying a heavy toll.

[A negative review is an opportunity to show you care](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/how-to-respond-to-negative-reviews) and win a customer for life. All that powerful negative emotion that compelled them to take to a public forum and voice their disappointment can be transformed into gratitude if you fix what's troubling them. It also can be harnessed to win other clients over, people, and businesses that look at how you treat your customers.

Now for the final piece in winning the Q4 sales craze. A bullet-proof strategy that no consumer can resist is to create an intoxicating mix between FOMO and social proof.

How?

### 9. Scarcity + Urgency + Social Proof = Max Sales

You begin by creating limited edition, premium packages – that’s scarcity. You then take to social media to announce the limited offer (limited by time or available units), and you keep the countdown updated every week, making sure to highlight the limited time/quantity still available – that’s urgency. Lastly, you ask all of your customers for an honest review – that’s social proof. If you can send a few products to experts or influencers in your field, that’s even better. And don’t forget about data-driven social proof as you highlight not only the number of units left in stock but also the number of units sold.

Once you get started, make sure to gather more and more social proof through the system we detailed earlier. It will help with Q4 sales and it will carry the good social proof juices well into 2021.

## Conclusion

The very best salespeople can elicit trust from their customers and are very compelling in their pitch without being glib.

Social proof is one of the most trusted sources of product information by consumers and also one of the most compelling.

On top of that, social proof comes with added bonuses like better rankings for your business and a bundle of customer feedback to analyze. It also breathes life into your brand, making consumers more at ease with choosing you.

Social proof never sleeps. The perfect salesperson on steroids, relentless in spreading the word about your business, and winning new customers over more efficiently than anything else. 24/7.

Who wouldn’t want that for their business? In Q4 and beyond.

### Author Bio

__Calin Bucur__ is a freelance writer with a major in Statistics and a background in sales. He knows how to make data look sexy, draw attention to your brand, plus a thing or two about SEO. His cat keeps him from traveling full time, but he doesn’t mind. Reach him at calin@socialboards.com

### Feeling inspired? 

__Share this article and infographic with your colleagues!__

9 ways to use reviews to smash all sales records

50 Shades of Consumer

9 Proven ways to use reviews to smash all sales records this Q4 and beyond

building and retaining trust 

As eCommerce continues to get bigger and bigger each year, Trustpilot's put together 6 simple tips to help you acquire and retain customers all-year-round.

Boasting some great benefits for customers like convenience, flexibility and efficiency, it’s no surprise that there are subscription boxes for almost every product or niche out there. Plus, they’re fun! Who doesn’t love getting a gift in the mail?
Along with great perks for customers, [subscriptions](http://bit.ly/2qn06oW) also have a ton of benefits for your business. [Recurring revenue](https://blog.boldcommerce.com/create-consistent-revenue-with-recurring-billing), higher conversions, and creating loyal brand advocates are just the beginning.

Managing current affairs and planning for your company’s future is easier with foreseeable revenue, which allows you to allocate your expenses and revenue accordingly. Want to increase your marketing spend but don’t know if you can afford it? Estimating profits is easier than ever!

Not to mention, order predictability allows you to properly control your inventory. You’ll know exactly how many orders are coming in this month, and where they’re being sent.
Ready to get subscriptions up and running for your business?! Great!

But, keep in mind that acquiring and keeping valued subscription customers is not a set-it-and-forget-it kind of deal. You have to create and maintain trust throughout the buyer journey and long after they’ve subscribed.

The good news? Building and maintaining trust is easier than you think if you follow these valuable tips...

## 1. Have a great return policy (and make sure it’s clearly communicated)

While shopping online has become a preferred method for many customers, there’s often some hesitation when clicking the checkout button. The ability to hold or try on items like in a brick-and-mortar store is lost with online purchases, as is the ability to sense whether a store is well-run and trustworthy.

Ease your shoppers’ hesitations by clearly communicating your great [returns policy](https://blog.boldcommerce.com/problem-solved-launching-a-solid-returns-process-on-shopify).

Over *half* of online shoppers check a company’s return policy before committing to buying. But, that’s not all; a whopping [92% of consumers](https://www.business2community.com/infographics/e-commerce-product-return-statistics-trends-infographic-01505394) will buy again from a company if the return process was easy. 

The result? Your customers will keep their subscription active if they feel comfortable with returning products if they need to.

A great rule of thumb is to have a page in your support or FAQ centre dedicated to explaining your returns policy.


Fabletics easy returns

We recommend including the link to the returns page right on your navigation bar, or where it’s easiest to find based on your site layout.

Just make sure the message is clear and the small print doesn’t change the overall policy, but rather adds to it. It should be clear and concise so your customers feel much more secure about their purchase.

Not sure where to start? Shopify has a great [returns policy template](https://www.shopify.ca/tools/policy-generator/refund#ToolContent) that you can use as your starting point, allowing you to add in details unique to your store to make sure you’re covering all the bases.

## 2. Leverage reviews

There’s no better social proof than hearing other customers say they enjoyed their purchase.

When your customers are spreading the word about their purchases, it not only makes your company look good, but it will attract new customers as well who rely on reviews to feel comfortable purchasing from an online store.

Did it come on time? Was it great quality? Exactly as pictured?


leveraging reviews on-site

[97% of people](https://moneyish.com/ish/this-is-exactly-how-many-reviews-it-takes-to-get-someone-to-buy-something/) say that reviews influence their purchasing decisions, and potential customers find shoppers’ reviews more trustworthy than the company’s message.

So, before you place reviews in your ‘nice-to-have’ column, notice how much purchasing power they have over your potential customers. If almost every single visitor to your store wanted to look at reviews before purchasing, wouldn’t they be better placed in the ‘must-have’ column?

When shoppers are signing up for a subscription of products, not just a one-off purchase, the importance of reviews is even more vital to your business.

Reviews live on your site, but will show up on other channels such as social media and search engines as well. The more reviews you have on Google, the greater visibility your business will have.

rich snippets with trustpilot

Review Snippets

If you have those coveted 5-star reviews, don’t be afraid to show them off! Highlight a few on your homepage, Instagram feeds, and advertisements. As long as you’re mixing good reviews with valued content (such as UGC we mention below), you’re creating a diverse picture of your company.

Leverage reviews from a company like Trustpilot who have over 500,000 businesses using their software. Both the number of reviews and star ratings can have an effect on the overall perception of a company’s reputation, but studies have found that the number of reviews was slightly more effective to speak to trustworthiness of a company. Luckily, with Trustpilot you can have the best of both worlds.

## 3. Get social

A great way to capture, and keep, the attention of your subscription customers is to maintain a great social media presence.

One of the best things about social media is that it’s an easy way to foster relationships with your customers through consistent communication and great content.

[71% of consumers](https://www.lyfemarketing.com/blog/social-media-marketing-statistics/) who have had a positive experience with a brand on social media are likely to recommend the brand to their friends and family.

Shoppers may share how much they loved a product, or if there were any issues. It’s impossible for every single customer to love a product so if there are negative comments, it’s your responses that will make or break customers’ opinions of your business.

Interacting with your audience can be time-consuming, but it’s definitely worth it. We live in the age of quick communication and consumers are increasingly using social media as an avenue of communication with businesses. Timely and genuine responses bridge the gap between customer and business, and showcases the human element of your company which people can relate to.

Create a unique hashtag for your customers to share on social and watch all the great user-generated content (UGC) roll in. Featuring customers on your feed not only allows them to engage with your brand, but it builds trust seeing other customers loving your subscriptions. Plus, it will help fill your feed with content that you don’t have to create. Bonus!


user generated content

User-generated content

There’s something about seeing real-life people (not models hired by the company) with products that raises that trust level.

If a company has an active social presence filled with relatable customers showing off products, chances are I’m more likely to subscribe too- wouldn’t you?

## 4. Keep shoppers engaged

I’m sure you’ve heard this before - it costs five to twenty five percent more to acquire a new customer than to keep an existing one.

But, subscription customers are in a league of their own. Because we realize that they’re so important to our businesses, we will offer free trials, discounts, and other incentives to get customers to sign up.

However, keeping these customers interested in your subscriptions is just as important as acquiring them! You’re not going to reap all the great benefits of subscription customers if they unsubscribe after their free trial.

The best way to keep your customers engaged is to maintain consistent communication!
If customers are subscribing to your products - they want to hear from you! Email customers at key moments in their buying journey to make the subscription process easy and fun.

When customers first sign up, be upfront and let them know exactly what to expect with your company. And make sure you’re clearly outlining the benefits to the customer - don’t be shy! [Fabfitfun](https://fabfitfun.com/welcome/) gives subscription customers $200 worth of goodies for $49.99 a month. That’s a great deal!


fabfitfun example

email example

If their credit cards are about to expire, set up an automatic email to notify them. This will prevent any headaches with future orders for both the merchant and your staff.

If you offer subscription boxes, tease customers with what’s coming up in the next box after they’ve received the current one. This not only reminds customers that they have goodies coming, it creates anticipation and excitement for what’s to come.

Never be afraid to re-engage! If subscription customers have cancelled, ask them why and use their answer to try to solve the problems they’re facing. E.g. If it’s too expensive; offer them a coupon code, if they have too many products currently; offer to pause their subscription, or if they don’t like the product, send them a survey to find out what they would like.

Employees in brick and mortar stores ask this all the time when a customer returns a product to help find the best solution for their customers.

Even if customers don’t end up subscribing with you again, you’ll still gain valuable feedback as to why they left, which you can use to your advantage to prevent more subscribers from leaving for the same reason(s).

## 5. Allow shoppers to customize their subscription

A little flexibility goes a long way, and as personalized shopping experiences become the standard way to shop online, consumers are expecting more customized solutions every time they open their browser.

By allowing subscription customers to pause, skip, and change up their subscriptions, you’re putting the power in their hands. They’ll feel much more comfortable signing up for the long term if they know they have control.

A great way to gain the trust of new shoppers is to offer a discount or trial sized version of a product for their first subscription. This is an easy sell for customers since they get to try a product before committing.

[With Bold’s convertible subscription feature](http://bit.ly/2qn06oW), this trial sized product can automatically convert to a full-sized, regular-priced product subscription on the second order. That means if your customers love the product, they’ll be automatically subscribed without having to lift a finger and you won’t have to manually adjust their order.

If your subscription business offers different products to your customers every month, like a [sock of the month club](https://johnscrazysocks.com/), make sure they’re actually receiving different products!

With Bold Product Shuffle, you can offer your customers different goodies each month, two months, or whenever you choose to ship your subscriptions.

Normally, it’s very difficult to ensure that customers won’t receive repeat products without a lot of manual work. [Product Shuffle](http://bit.ly/2RoGsED) allows you to set your products on autopilot and keep customers happy with new products.

## 6. Keep it consistent

If you’re consistently delivering quality products and experiences to your clients, they’re going to continue to be a loyal customer and receive your subscriptions time and time again.

If you included a handwritten note in your boxes when you first started, continue offering that same personal touch even when you’re a multi-million dollar company.

Personalised marketing note from Fabfitfun

fabfitfun personalised marketing

Personal touches

This is especially true for your products. If you deliver quality products, customers are going to notice if the integrity changes should you choose to try a cheaper route. Cutting corners can be tempting, but it’s often the little above and beyond things you do as a company that thrills your customers.

The same goes for your message, marketing materials, and brand guidelines. Yes, these things can change with time if you undergo a brand update, but if you’re a quirky company with a certain language and style, keep that the same across all facets of your business.

*There you have it!*

Your customers are the key driving force behind your subscription business. They come with a lot of great benefits (hello recurring revenue!) and can influence the purchasing decisions of others. The key to earning their trust and keep them coming back for more is not a single action you take; it’s all the individual steps mentioned above that really drive home what kind of company you are, and will continue to be in the future.

__This is a guest post from Amy Polowy, Partner Marketing Manager at [Bold Commerce](https://boldcommerce.com/).__


How to build trust to acquire (and retain) subscription customers

5 Ways to Instill Trust on Your Landing Pages  to Increase Conversions 

In this article, we discuss the importance of trust when it comes to landing page conversions, and we explore ways you can build credibility to convert more browsers into buyers.

- The headline gives them a peek into what your offer.
- The copy educates them and lets them know how you can help.
- The image adds visual appeal and sometimes shows the product or service in action.
- The form collects the visitor’s information. 
- The CTA button tells visitors how to redeem the offer and what to expect next.

While all this is great for optimisation, one aspect is often overlooked – trust. Without trust, a compelling headline, copy, attractive images, an optimised form, or a contrasting CTA button won’t generate conversions. 

If your page lacks trust and credibility, nothing else will be able to increase the conversion rate, and your bounce rate will probably skyrocket.

So, how do you establish trust and keep people engaged on your landing pages? Here are five great tips to get you started this holiday season.

### How to create trustworthy landing pages to increase conversions

If your landing page doesn’t look credible to visitors, they will most likely exit the page straight away. To avoid that and increase your chances of converting, give our recommendations a read...

__1. Ensure message match __

Message match refers to the process of matching an ad’s primary message with that of the post-ad click page. Doing this provides reassurance to the visitor, and lets them know they have landed on the right page. 

When we talk about message match, we’re not only referring to the headline, but to the imagery and primary branding colours as well (in the case of display ads). 

When a prospects clicks your ad, they have certain expectations in their mind about what happens next. If the post-click landing page successfully fulfills those expectations, trust is established and any anxiety in their mind will disappear. You will then see an increase in conversion rate as a result.

Message match should be established between:

1. PPC ad and post-click landing page 
2. Social media ad and post-click landing page 
3. Email and post-click landing page

Here's how Optimove matches messaging:

landing-page-conversion-rate-facebook-ad

Optimove ad

landing-page-conversion-rate-optimove

Optimove landing page

- The ad and landing page headline both talk about building a customer model.
- The imagery is designed in the same style throughout.
- The landing page offer matches the ad. 

When your ad and landing page match, user expectations are satisfied and trust is instilled to increase your [landing page conversion rate](https://instapage.com/blog/landing-page-conversion-rate-optimization). 

__2. Customer testimonials __

Featuring customer testimonials on your landing page [adds credibility because they establish third-party social proof](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews). 

The [concept of social proof](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing) dictates that people rely on the feedback and actions of others to determine their next course of action. For landing pages, this means showing prospects how your product or service has benefited others in a variety of ways. 

Customer testimonials help you do just that. Indeed, today, 89% of global consumers check online reviews as part of their online buying journey, and 49% of global consumers consider positive reviews one of their top 3 purchase influences.

When adding customer testimonials, make sure the examples detail how your product or service solved their problem. 

Dusk social proof landing page

__3. Logos __

There's a good reason why so many web pages and landing pages display partner, press or company logos – the logos act as bragging rights for the host company. 

Similarly to testimonials, adding logos provides additional proof that your service is legitimate and trustworthy. By seeing other companies' logos, prospects can’t help but think that your business is credible.

Here, Sand & Sky feature newspapers and magazine logos.

__4. Security badges __

Requesting prospects to enter their name and email address is one thing, but asking for credit card information is a much bigger ask. To make people feel comfortable entering financial details, you’ll want to provide certain security measures to keep their information safe. This is especially true on [eCommerce pages](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/15-ecommerce-tips-to-drastically-increase-your-conversion-rate) where purchases take place. 

Security badges or [trust signals](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/why-and-how-social-proof-influences-consumers) ensure visitors that it is safe to make a transaction on the page. An Actual Insights study found that security badges increased the perceived trustworthiness of a brand for 75% of respondents, and 61% of participants chose not to complete a transaction because security badges were absent.

This [Salesforce landing page](https://www.salesforce.com/form/signup/freetrial-elf-v2/?d=70130000000EqoP) features two security badges under the lead capture form:


Salesforce security badges

__5. Privacy policy link __

This final tip may not be as recognisable as the others. However, it is just as important because it demonstrates transparency in how you collect and use data. Including your privacy policy link can direct visitors off the page and explain what will happen to their data if they convert. 

They may not click the link, but having it accessible can reassure them and persuade them to move to the next step.

### Trustworthy landing pages help you increase conversion rates

With just seconds to capture a prospect’s attention, especially during the holiday season, you must optimise your landing pages and make visitors feel comfortable converting. 

Adding some elements to establish trust can do just that and help increase your conversion rate – for mobile conversions, too. Your prospects will appreciate it and your bottom line will thank you.

If you'd like to learn more about reviews and conversions, why not give our guide to CRO a read?


Scopri i consigli di Trustpilot per aumentare il tuo tasso di conversione (parte 2 di 3)

Bezoekers in klanten omzetten