Trustpilot-reviews: het geheim achter de baanbrekende campagnes van My English School

Kan een goed uitgestippelde reviewstrategie de kwaliteit van je aanbod laten zien aan consumenten, zodat ze tevreden en trouwe klanten worden? Zeker weten. Vraag dat maar aan My English School.

MyES, of My English School, is opgericht in Florence in 2011. Dit is een netwerk van Engelse scholen dat inmiddels ook in Frankrijk en Spanje actief is. In meer dan 10 jaar heeft MyES 57 privéscholen geopend en meer dan 100.000 studenten Engels geleerd. MyES staat bovenaan in Trustpilot voor reviews in 5 verschillende categorieën in de branche en heeft een TrustScore van 4,9 gebaseerd op meer dan 3500 reviews. Hiervan is bijna 90% een score van 5 sterren. Hierdoor is Trustpilot een waardevolle partner van MyES geworden bij het promoten van zijn diensten, niet alleen gezien de merkherkenning, een universeel symbool van vertrouwen in Italië en wereldwijd, maar ook vanwege de geavanceerde functies van het platform voor het verzamelen van feedback, analyses en weergave.

"Viviamo in un contesto di reputation economy in cui le persone scelgono in base alla qualità del servizio. Trustpilot ci ha consentito di comunicare il valore dei nostri corsi attraverso le parole dei nostri stessi studenti soddisfatti, affiancando il nostro brand a quello di una piattaforma di recensioni riconosciuta a livello mondiale per la sua affidabilità e trasparenza."

Elke vestiging heeft zijn eigen reviews

Omdat we overal in het land te vinden zijn, is het voor de promotie van het bedrijf erg belangrijk dat we specifieke reviews kunnen verzamelen voor elke afzonderlijke vestiging van MyES. Trustpilots Location Reviews bieden studenten een duidelijk beeld van de kwaliteit van de scholen. En voor MyES zijn ze niet alleen een belangrijke tool om te zien hoe de scholen presteren, maar ook een extra manier om de SEO te verbeteren. Met de reviews van elke vestiging kunnen we de ranking van webpagina's verbeteren en ze indexeren in de eerste lokale resultaten van de Google SERP.

Communicatiestrategie

Bij de uitvoering van zijn communicatiestrategie wilde MyES Trustpilot inschakelen bij een aanpak via meerdere kanalen om de werkelijke ervaring van meer dan 100.000 tevreden abonnees te verbeteren.

Sinds januari 2022 heeft het bedrijf niet alleen de verzamelde reviews gebruikt, maar ook de score, TrustScore en sterren samen met het logo van Trustpilot op alle producten en kanalen die het gebruikt om online en offline met zijn publiek te communiceren:

• Posters (statisch en dynamisch).

• Betaalde webcampagnes (Instagram, Facebook, TikTok, Google, YouTube en Amazon).

• Organische content op social media.

• Landelijke radiospotjes.

• Campagnes in gedrukte media.

De rode draad in de strategie is niet veranderd: de kwaliteit van de MyES-trainingsprogramma's en de tevredenheid van de studenten laten zien in hun eigen woorden.

Tot nu toe zijn de communicatieactiviteiten met de reviews van Trustpilot gericht op 2 grootschalige campagnes. Het primaire doel van deze campagnes was om de aandacht te trekken van mensen die op zoek zijn naar hoogwaardige Engelse cursussen. De behaalde resultaten waren sensationeel.

De eerste campagne (van januari tot maart 2022)

Ondanks de stijging van het aantal COVID-19-gevallen in Italië aan het begin van 2022 en zeer agressieve concurrentie van andere bedrijven (kortingen, gratis lessen en lage prijzen) heeft MyES ervoor gekozen zich te richten op kwaliteit als toegevoegde waarde bij zijn diensten.

Bij de eerste campagne heeft het bedrijf statische, dynamische, video- en weergave-indelingen gebruikt. Uit de verzamelde cijfers komt duidelijk naar voren dat het koppelen van het merk aan Trustpilot en de verhalen van duizenden tevreden studenten via de reviews een geslaagde keuze was:

• +7% leads verzameld.

• +39% ondertekende contracten.

• +45% stijging van de campagne-omzet.

• +23% toename van de ROI met een eindwaarde van 5,4 punten.

De tweede campagne (september en oktober 2022)

Na de positieve resultaten van de eerste campagne besloot MyES om zijn strategie te bevestigen door Trustpilot als autoriteit te blijven gebruiken bij een benadering via meerdere kanalen. Ondanks de nationale economische problemen en onzekerheid van de internationale geopolitieke situatie waren de resultaten van deze tweede campagne verbazingwekkend: de overtroffen die van de eerste campagne en de meest optimistische verwachtingen:

• +26% leads verzameld.

• +70% ondertekende contracten.

• +62% stijging van de campagne-omzet.

• +28% stijging van de ROI met een eindwaarde van 7 punten (het beste ooit in de geschiedenis van MyES).

Behalve deze gegevens, die op zich al uitmuntend zijn, willen we ook noemen dat tijdens de eerste campagne meer dan 1600 bezoeken aan de website van het bedrijf en 160 contactmomenten rechtstreeks afkomstig waren van het MyES-bedrijfsprofiel op Trustpilot. Dit heeft geleid tot een conversiepercentage van 9,7%. Bovendien heeft meer dan 80% van de mensen in Italië die hebben gevraagd naar meer info over de training van MyES tussen september en oktober 2022 aangegeven dat ze contact hebben opgenomen met het bedrijf nadat ze de reviews van Trustpilot hadden gelezen.

"L'esperienza estremamente positiva con la piattaforma e gli straordinari risultati ottenuti grazie alle campagne ci hanno portato a decidere di integrare le recensioni di Trustpilot in tutte le azioni di comunicazione future"

Wil jij dezelfde buitengewone resultaten van MyES voor jouw bedrijf? Neem dan nu contact op met onze experts en plan je successtrategie met onze reviews.