Ostrom werkt samen met Trustpilot aan een groenere wereld
Over Ostrom
Ostrom is een Certified B Corp™ digitaal energiemanagementplatform dat werd opgericht in 2021 en is gevestigd in Berlijn. Het bedrijf maakt groene stroom betaalbaar en bereikbaar voor Duitse huishoudens.
Dankzij hun personaliseerbare app (die integreert met tientallen partnermerken en honderden apparaten zoals verschillende elektrische auto's, EV-opladers, warmtepompen en slimme huishoudelijke apparaten) kunnen klanten hun energieverbruik monitoren en hun tarieven beheren.
In 2021 koos Ostrom voor Trustpilot als centraal platform om verantwoording af te leggen aan zijn klanten. Hiermee geven ze ook een krachtig vertrouwenssignaal af aan toekomstige klanten.
Probleem
Ostrom was op zoek naar een manier om zijn klantenbestand uit te breiden en de transitie van fossiele naar groene energie te promoten en te versnellen.
Oplossing
Ostrom gebruikte Trustpilot-reviews en -inzichten als een belangrijke interne statistiek. Dankzij positieve reviews werden klanten aangemoedigd om groene energie te gebruiken, terwijl inzichten leidden tot verbeteringen aan de app.
Resultaat
Je ziet Trustpilot overal in de customer journey van Ostrom, bijvoorbeeld op billboards,social media, in tv-reclames, widgets en digitale marketing. Dit heeft bijgedragen aan verbeteringen in het registratieproces en nieuwe functies in de app.
“Vertrouwen is erg belangrijk, vooral in de sector groene energie en klimaat. Er zijn namelijk veel nieuwelingen bijgekomen, naast het grote aantal bestaande aanbieders en budgetenergiebedrijven. Als iedereen hetzelfde beweert, zijn vertrouwensindicatoren zoals de TrustScore cruciaal om jezelf te kunnen onderscheiden.”
Trustpilot helpt Ostrom op alle mogelijke manieren
Volgens het Zentrum für Sonnenenergie- und Wasserstoff-Forschung Baden-Württemberg (ZSW) en de Duitse vereniging van energie- en waterbedrijven (BDEW) is Duitsland op weg naar een groenere toekomst. In 2023 was bijna 52% van het bruto elektriciteitsverbruik afkomstig uit hernieuwbare energie.
Ostrom vindt dat groene stroom makkelijk verkrijgbaar moet zijn. Ze verkopen energie tegen kostprijs en gebruiken technologie zoals hun personaliseerbare app om het hele proces naadloos te laten verlopen. Maar met alleen eerlijke prijzen ben je er nog niet. Mede-oprichter en CMO/CPO bij Ostrom, Karl Villanueva, zag ook de noodzaak in van een loyaal klantenbestand.
“Trustpilot is de meest betrouwbare vertrouwensindicator. Gebruikers en klanten vertrouwen erop dat de reviews hier echt zijn en niet alleen het beoordeelde bedrijf ten goede komen. Dit betekent dat zowel klanten als het bedrijf baat hebben bij een hoge Trustpilot-score, zodat een nog beter product kan worden gecreëerd”, aldus Karl.
Meerdere teams binnen Ostrom maken gebruiken van Trustpilot-reviews en -inzichten. “Marketing gebruikt reviews in onze acquisitiereclames als vertrouwensindicator. Onze technologie- en productteams gebruiken feedback voor de ontwikkeling van nieuwe functies, en ons operationele team gebruikt het als de voornaamste KPI voor klanttevredenheid”, zo vertelt Karl.
Vertrouwen bij iedere stap
Trustpilot keert terug in alle aspecten van de customer journey bij Ostrom. Trustpilot-reviews worden getoond in allerlei marketinguitingen, zowel online als offline, denk aan in tv-reclames en zelfs op billboards op het Alexanderplatz in Berlijn.
Ostrom laat daarnaast zijn uitstekende TrustScore van 4,8 (juni 2024) online zien op diverse social media, zoals Instagram en Facebook. En mede dankzij het gebruik van Trustpilot-sterrenscores ervoer Ostrom een stijging van 50% in de betrokkenheid bij advertenties op social media.
Op de website van Ostrom staan ook diverse TrustBox-widgets. Je vindt ze bijvoorbeeld op de startpagina maar ook op diverse andere pagina's. Volgens Karl heeft dit geleid tot 'een positieve toename van het organische zoekverkeer'.
Succes boeken met co-branding
Website-widgets met de meest recente reviews helpen potentiële klanten het aanbod van het bedrijf beter te begrijpen.
Zodra klanten zich registreren, nodigt een geautomatiseerd systeem ze uit om een review achter te laten. Ostrom maakt vervolgens gebruik van taalverwerkingstools om deze reviews te analyseren, waardoor ze waardevolle informatie verzamelen over wat ze goed doen en waar er ruimte is voor verbetering.
“We zien dat klanten na een bezoek aan onze pagina nog steeds zoeken naar zaken als 'ervaringen met Ostrom' en dan onze Trustpilot-reviews weer te zien krijgen”, zegt Karl.
Uit onderzoek is gebleken dat het gebruik van Trustpilot-branding in verschillende kanalen ervoor zorgt dat de kans twee keer zo groot is dat consumenten op een advertentie met een Trustpilot-score van vijf sterren klikken.
Trustpilot-functies gebruiken
Ostrom gebruikt momenteel de A/B-testfunctie in de TrustBox, waarmee gebruikers kunnen zien hoe verschillende marketinguitingen presteren, zowel met als zonder Trustpilot-reviews. Het team voerde een test uit met e-mailsjablonen van Trustpilot, die leidden tot een verdubbeling vergeleken met e-mailsjablonen zonder Trustpilot.
"We zijn erachter gekomen dat een wat speelsere en meer persoonlijke aanpak beter is dan een formele e-mail", aldus Karl.
Dankzij de analysefuncties van Trustpilot, zoals Review insights, haalt Ostrom informatie uit reviews, waardoor ze hun marktwaarde en het klantsentiment beter begrijpen, en achterhalen op welke vlakken concurrenten het beter doen en hoe klanten over hun product denken.
Bovendien leert Ostrom uit de klantfeedback van Trustpilot hoe ze hun product kunnen blijven ontwikkelen ten behoeve van een groene toekomst.
“We krijgen dankzij onze klanten nieuwe productideeën, die weer onderdeel worden van onze app. Nieuwe functies, zoals een eenvoudiger registratieproces of betere grafieken in onze app, zodat klanten hun energieverbruik kunnen monitoren, zijn voortgekomen uit feedback en reviews via Trustpilot”, vertelt Karl.