Hoe uitzendbureau ASAP met behulp van social proof voor meer traffic, vertrouwen en sollicitanten zorgt

Enjoy your Job

De krapte op de arbeidsmarkt blijft maar toenemen. Uit onlangs gepubliceerde cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) blijkt dat er momenteel bijna net zoveel vacatures als werklozen zijn. Met al deze openstaande functies is het niet zo vreemd dat de benadering van recruiters soms onpersoonlijk overkomt. ASAP - één van de leidende spelers op de Belgische uitzendmarkt - pakt het anders aan. Het bedrijf doet hun slogan Enjoy your Job eer aan door de kandidaat altijd centraal te stellen en flink te investeren in talent en persoonlijkheid.

Deze open en integere aanpak zorgt doorgaans voor veel positieve reacties onder hun kandidaten. Aangezien vertrouwen en social proof vandaag de dag belangrijker dan ooit zijn binnen de wereld van recruitment, zocht ASAP naar een methode om ontvangen feedback te monitoren en te etaleren. Zodoende kwam ASAP uit bij Trustpilot. Binnen korte tijd heeft het bedrijf bijna 600 Trustpilot-reviews verzameld en beschikt het over de prachtige sterrenscore van 4,4 uit 5. Het verzamelen en inzetten van reviews heeft ASAP bepaald geen windeieren gelegd: hun traffic en ontvangen sollicitaties zijn dankzij de Trustpilot-reviews aanzienlijk gestegen. Daarover later meer!

Recruitment

De werkwijze van recruiters wordt soms gekenmerkt door een vluchtig en onpersoonlijk karakter. Deze werkwijze heeft ertoe geleid dat de recruitment-sector kampt met een imagoprobleem en dat recruiters geregeld worden gewantrouwd. Zonde, want het werk dat recruiters verrichten is vanwege de krapte op de arbeidsmarkt misschien wel relevanter en belangrijker dan ooit. Dus hoe maak je aan het grote publiek kenbaar dat jij de kandidaat wél centraal stelt en niet alleen maar in eurotekens denkt? Met behulp van social proof natuurlijk! Reviews - die door kandidaten worden achtergelaten - bieden je de mogelijkheid om je te onderscheiden van bedrijven met een lager serviceniveau, en vergroten het vertrouwen onder (potentiële) kandidaten.

ASAP begrijpt dit als geen ander. Door op verschillende plekken in de candidate journey reviews te verwerken - en er zelfs een complete landingspagina aan te wijden - zorgt het bedrijf van A tot Z voor meer vertrouwen onder kandidaten. Dat meer vertrouwen leidt tot meer conversies, heeft ASAP aan den lijve ondervonden.

Meer vertrouwen, meer conversies

Wie vormen het kloppend hart binnen de wereld van recruitment? De kandidaten! Werkzoekenden die hun professionele lot in jouw handen leggen en je genoeg vertrouwen om een profiel aan te maken en hun persoonlijke gegevens met je te delen. Maar hoe zorg je ervoor dat ze jou verkiezen boven de vele alternatieven? Door vertrouwen te creëren en dit vervolgens uit te stralen. Door de kracht van social proof te benutten. Door authentieke feedback als “Hele goede service!”, “De mensen van ASAP zijn altijd vriendelijk en behulpzaam.” en “Ik heb niet lang hoeven wachten op werk.” prominent op de website te tonen.

Sinds ASAP gebruikmaakt van Trustpilot heeft hun conversieratio een significante boost gekregen. Hun conversieratio - oftewel het percentage websitebezoekers dat actie onderneemt door te solliciteren of een profiel aan te maken - is sindsdien met maar liefst 22% gestegen!

De grote rol van Google

Voor 73% van de werkzoekenden begint de zoektocht naar een nieuwe baan op Google, en de rol van de zoekmachine zal alleen maar groter worden zodra Google Jobs op volle toeren draait. Door Trustpilot-reviews te verzamelen zorgt ASAP voor meer zichtbaarheid in Google.

Wanneer een bedrijf over minimaal 100 reviews en een gemiddelde score van 3,5 uit 5 of hoger beschikt, kom het in aanmerking voor Google Seller-ratings; de gouden sterren in Google Ads-advertenties. Aangezien ASAP ruimschoots aan deze vereisten voldoet, zijn hun betaalde advertenties met sterren en al te zien in de zoekresultaten van Google. Ook in de organische zoekresultaten is de reputatie van ASAP goed zichtbaar, aangezien hun Trustpilot-profiel inclusief score op de eerste pagina van Google verschijnt wanneer er op ‘asap’ of ‘asap.be’ gezocht wordt. Wanneer er in Google wordt gezocht op ‘asap ervaringen’, ‘asap reviews’ of ‘asap beoordelingen’, heeft hun Trustpilot-profiel zelfs de nummer 1-positie.

Social proof op de som

Naast Google zet het bedrijf ook hun sociale media-kanalen in om instroom voor vacatures te genereren. Om het effect van Trustpilot op hun Facebook- en Instagram-advertenties te meten, heeft ASAP onlangs een A/B-test uitgevoerd. Tussen 16 en 31 augustus 2019 werden twee verschillende versies van hun advertentie - één met en één zonder Trustpilot logo - aan hun getargete doelgroep getoond. Het doel van de advertentie was om deze groep naar hun homepage te krijgen. De resultaten zijn indrukwekkend te noemen: de variant met Trustpilot-logo en score leidde tot 140% meer sollicitanten, 8% meer kliks en 7% minder kosten per klik dan de variant zonder logo en score. Dit toont aan dat enkel het toevoegen van een symbool dat staat voor vertrouwen en transparantie, niet alleen je traffic verhoogt en al vroeg in de funnel voor meer vertrouwen zorgt, maar ook een sterke invloed heeft op het beslissingsgedrag.

Review in de organisatie

ASAP heeft gekozen voor een transparante aanpak met betrekking tot hun reviews. Zo worden niet alleen hun positieve reviews gedeeld, maar worden ook de kritische noten aan het publiek getoond. Daarmee tonen ze aan dat ze 40 jaar na hun oprichting nog steeds bereid zijn om te leren, en dat ze oprecht geïnteresseerd zijn in de mening van hun kandidaten - ook wanneer de loftrompet niet wordt gestoken.

De Trustpilot-reviews worden bedrijfsbreed behandeld met als doel om interne processen aan te scherpen en nieuwe inzichten te verzamelen. ASAP doet dit door hun reviews op Trustpilot te taggen aan de hand van relevante onderwerpen. Op deze manier kunnen ze hun reviews doelgericht sorteren, categoriseren en analyseren. De mogelijkheden qua taggen zijn eindeloos en tags kunnen zowel handmatig als automatisch aan reviews worden toegewezen:

• Sector: Aangezien ASAP in veel verschillende gebieden actief is, taggen zij hun reviews op basis van de sector. Zo kunnen ze per sector waardevolle inzichten verzamelen en specifieke behoeftes achterhalen. De getagde reviews worden vervolgens op specifieke landingspagina’s getoond. Zo zie je bijvoorbeeld op de pagina Jobs als Chauffeur enkel de reviews die de tag ‘chauffeur’ bevatten.

• Taal: De reviews van ASAP worden ook aan de hand van de taal getagd, zodat zowel de Frans- als de Nederlandstalige websitebezoekers de reviews in hun voorkeurstaal kunnen bekijken.

• Locatie: De reviews worden ook op locatieniveau van tags voorzien, zodat ASAP per kantoor de prestaties kan monitoren en processen kan aanscherpen.

Conclusie

ASAP heeft veel voordelen ondervonden van het verzamelen en promoten van Trustpilot-reviews. Het uitzendbureau heeft met het creëren en etaleren van vertrouwen een manier gevonden om zich binnen hun sector te onderscheiden van hun concurrentie.

De Trustpilot-statistieken van ASAP op een rijtje:

• Een score van 4,4 uit 5 op basis van 568 reviews (11/9/2019).

• De conversieratio van ASAP is met 22% gestegen t.o.v. 2018.

• Het Trustpilot-profiel van ASAP is zichtbaar op de eerste pagina - en in bepaalde gevallen zelfs op de eerste positie - van de organische zoekresultaten van Google.

• 8% meer clicks, 7% lagere kosten per click en 140% meer sollicitaties tijdens een twee weken durende A/B-test op Facebook en Instagram.