Hoe TaxSlayer de ROI van retargeting-campagnes verhoogde met Trustpilot-reviews

Voor de meesten van ons is het belastingseizoen een herinnering aan hoe weinig we eigenlijk weten over belastingen.

Voordat er online opties bestonden, maakten drukke ondernemers tijd vrij om zelf hun aangiftes te doen — of ze bezochten een fysiek kantoor om het aan een belastingadviseur uit te besteden en hun persoonlijke informatie te overhandigen.

We kunnen stellen dat alle fintech-bedrijven (met name die zich richten op persoonlijke financiële gegevens) moeten laten zien, in plaats van vertellen, dat andere klanten goede ervaringen met hun product hebben gehad.

Dat is precies waarom TaxSlayer niet alleen samenwerkt met Trustpilot, maar ook besloot om Trustpilot-reviews te tonen tijdens de hele customer journey. Benieuwd hoe zij de woorden van hun klanten hebben omgezet in betrouwbaar social proof, een betere ROI op retargeting-campagnes en zelfs enkele winstgevende operationele beslissingen?

We spraken met Melissa Best, directeur Digital Marketing bij TaxSlayer, om beter te begrijpen waarom zij, na een aantal positieve eerste ervaringen, ervoor kozen om hun aantal Trustpilot-uitingen te verdubbelen voor het belastingseizoen van 2018 en daarna.

Soms is social proof de beste manier om klanten te bereiken

Elk jaar concentreert het digital marketingteam van TaxSlayer zich op het werven van nieuwe klanten. Maar met zoveel concurrerende producten op de markt — die allemaal hetzelfde beweren rond het belastingseizoen — is het niet altijd gemakkelijk om de aandacht te trekken met traditionele advertenties. Het blijkt dat niemand met consumenten kan praten zoals andere consumenten dat kunnen.

Voordat TaxSlayer met Trustpilot reviews verzamelde als hun belangrijkste vorm van social proof, lieten ze externe bureaus consumentenonderzoek doen om feedback van klanten te genereren voor testimonial-content.

Tegenwoordig is het niet meer nodig om het verzamelen van consumenteninzichten uit te besteden. Trustpilot is namelijk snel uitgegroeid tot een one-stop-shop voor consumenteninzichten, social proof en testimonial-content om reclame- en marketingclaims te onderbouwen.

Maar daar houdt het niet op: het marketingteam ziet elke nieuwe review in realtime. De toegang tot echte klantsentimenten stelt hen in staat om marketingboodschappen te verfijnen en advertentieteksten te leveren die zullen resoneren — vooral als het gaat om campagnes die zijn ontworpen om nieuwe hoogwaardige klanten te winnen.

"Onze klanten praten al over ons op de manier waarop wij dat willen" zegt het team van TaxSlayer. Dit helpt hen om door het lawaai heen te komen in een tijdperk waarin consumenten dwars door gelikte advertentie- en marketingteksten heen kijken.

Sterker nog, dat is ook de reden waarom zij Trustpilot op hun website en in hun e-mailcampagnes opnemen.

Retargeting-campagnes zijn effectiever met user-generated content zoals reviews

Met zoveel mogelijkheden voor elke consumentenbehoefte denkbaar, is het niet moeilijk te geloven dat slechts 3% van de mensen converteert de eerste keer dat ze een website bezoeken om een product of dienst te bekijken. Om te helpen de andere 97% van de belastingplichtigen terug te brengen, besloot TaxSlayer het maximale uit hun Trustpilot-social proof te halen met een zeer effectieve retargeting-campagne.

Review-content in retargeting-advertenties kan de CPA radicaal verlagen

Nadat TaxSlayer twee versies van hun advertentiemateriaal voor dit type retargeting-campagne had getest, was de winnende variant duidelijk.

Retargeting-advertenties die Trustpilot-reviews bevatten, leidden gemiddeld tot een 50% lagere CPA — en in sommige maanden zelfs 82%. We kunnen met zekerheid zeggen dat het toevoegen van reviews aan retargeting-advertentiemateriaal de ROI van de hele campagne kan verhogen.

Een hogere CTR van display-advertenties met Google seller-ratings

De geweldige advertentieprestaties stoppen niet bij retargeting. Het team van TaxSlayer heeft ook enorme prestatieverbeteringen van Google Ads gezien als gevolg van het verzamelen van Trustpilot-reviews. Zodra ze aan de vereisten van Google voldeden voor het verdienen van Google seller-ratings, zagen ze hun CTR meteen omhoog gaan.

Dankzij de glimmende gouden sterren die bovenaan de Google-zoekresultaten verschijnen, heeft TaxSlayer een indrukwekkende 60% stijging in CTR gezien op hun broad match-campagnes, en een solide 17% stijging in CTR voor hun exact match-campagnes.

Waarom is dit zo belangrijk? Een dergelijke verhoging van de CTR kan de kwaliteitsscore van een advertentie sterk verbeteren, wat vervolgens de prestaties van de hele campagne verbetert.

Doorverwezen verkeer vanaf de gepersonaliseerde Truspilot-profielpagina's neemt toe

Toen TaxSlayer hun Trustpilot-profielpagina aanpaste, zagen ze weer een toename in prestaties.

Na het toevoegen van hun bedrijfsinformatie, socialmediaprofielen en promotionele links, zagen zij een ongelooflijke 500% toename in doorverwezen verkeer naar hun website, rechtstreeks vanaf hun verrijkte Trustpilot-profielpagina.

Het verbeteren van doorverwezen verkeer is een van de meest vergeten tactieken voor het genereren van gekwalificeerde leads — en het is ook nog eens goed voor organische SEO.

Reviews gebruiken om betere operationele beslissingen te nemen

Als het nog niet duidelijk was: TaxSlayer leeft en ademt klantervaring — zoveel zelfs dat bijna elke afdeling toegang heeft tot Trustpilot-reviews. Van de algemene raad, tot het marketingteam, tot de klantenservice, tot het product en de UX — TaxSlayer is een van de bedrijven die echt naar hun klanten luisteren.

Dankzij het gebruik van Trustpilots tagfunctie-functie, is het nu eenvoudiger om de klantsentimenten over hun producten te monitoren en erop in te spelen. De mogelijkheid om reviews per onderwerp te analyseren heeft het gemakkelijker dan ooit gemaakt om op basis van de feedback van klanten te kunnen bijsturen en ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn met de veranderingen die ze doorvoeren. TaxSlayers klantenbinding wordt hierdoor aanzienlijk sterker.

Over het algemeen hebben Trustpilot-reviews de manier waarop TaxSlayer kijkt naar het reageren op feedback van klanten veranderd. Als gevolg van de honderden reviews die binnenkomen, hebben ze een gloednieuw team samengesteld en kwaliteitsovereenkomsten opgesteld voor het beheer van de gestage stroom van feedback.

Wat begon als een marketinginitiatief (met een indrukwekkende ROI over de hele linie) is uitgegroeid tot een initiatief voor zakelijke klantenondersteuning. Het is geen geheim dat bedrijven die naar hun klanten luisteren de beste kansen hebben om zowel klanten te behouden als nieuwe klanten te winnen.