Het Belgische familiebedrijf Noukie’s helpt sinds 1992 de allerkleinsten aan hun beste vriendje. Inmiddels reikt hun assortiment verder dan alleen speelgoed. Ze hebben alles wat het hart van een ukkie van nul tot zes jaar begeert en zijn uitgegroeid tot één van de grootste winkels voor kinderspullen. Hun 23 winkels in België en Frankrijk (en verkooppunten in 24 andere landen) voorzien ouders van kwalitatieve producten voor hun kinderen.
Voordat Noukie’s samenwerking met Trustpilot tot stand kwam, voelden ze een bepaalde afstand tot hun klanten. Trustpilot bracht hen nader tot elkaar door het merkvertrouwen te vergroten. Sindsdien is er een hechte relatie ontstaan tussen Noukie’s en hun klanten, wat heeft geresulteerd in meer dan 5.700 reviews.
Namens Noukie’s vertelt e-commerce- en marketingmanager Amaury Gilliot waarom ze voor Trustpilot hebben gekozen en hoe reviews hen helpt bij het verbeteren van hun bedrijf.
Werken aan duurzame klantrelaties met Trustpilot
Door het gebruik van Trustpilot is de manier waarop Noukie’s te werk gaat aanzienlijk verbeterd: ze zijn als nooit tevoren in staat om door de ogen van de klant te kijken, en zo te ontdekken waar de vaders en moeders van nu écht behoefte aan hebben.
Amaury legt uit: “De meeste van onze klanten zijn nieuwe moeders of zwangere vrouwen, dus het is erg belangrijk voor hen om een bevestiging van derden te krijgen als ze bij ons winkelen. Het lezen van reviews van andere klanten stelt hen gedurende de gehele customer journey gerust en helpt hen bij het nemen van de juiste koopbeslissing”.
Noukie’s toont hun reviews en TrustScore op hun homepagina, productpagina’s en checkout-pagina. Dit zijn cruciale momenten in de customer journey en dus een effectieve manier om vertrouwen op te bouwen onder klanten. Ook zie je de TrustScore terug in hun e-mailhandtekeningen en digitale marketingcampagnes.
Maar ook offline zie je Trustpilot-elementen terug op folders die in de Noukie’s winkels liggen en op de flyers die in pakketjes worden meegezonden. Dankzij deze verwijzingen en de Google seller-ratings die Trustpilot-reviews teweegbrengen, had Noukie’s al snel een groeispurt te pakken: hun traffic en conversie stegen tot ongekende hoogte.
Het leveren van geweldige klantervaringen
Reviews helpen Noukie’s ook bij het verbeteren van hun producten. Het bedrijf wijzigt zelfs de productbeschrijvingen en -foto’s naar aanleiding van wat er daarover in reviews geschreven wordt. Reviews leveren inzichten die soms over het hoofd worden gezien door het bedrijf zelf, en Noukie’s probeert van die feedback te leren.
Negen maanden geleden had Noukie’s een TrustScore van 4 uit 5. Zeker niet slecht, maar voor hen niet goed genoeg. Er werd hard gewerkt aan verbeterpunten, en er is zelfs een afdeling omgedoopt tot ‘Customer Happiness’ om de juiste mentaliteit aan te moedigen. Inmiddels is hun TrustScore verhoogd naar 4,5 uit 5.
“Over het algemeen is Trustpilot een geweldig hulpmiddel geweest om de e-commerce kant van het bedrijf te ontwikkelen. Ook heeft het ons enorm geholpen om onze community te laten groeien en de klantenbinding, klanttevredenheid en communicatie te verbeteren,” legt Amaury uit.
Benieuwd wat reviews en verbeterde klantervaringen voor jouw bedrijf kunnen betekenen? Klik dan hieronder voor een gratis Trustpilot-demo.
