Een 20% hogere conversie voor Cruyff dankzij Trustpilot — maar da’s logisch

Het merk Cruyff is al decennialang een begrip in de wereld van de sportmode. Om zijn uitstekende reputatie online verder uit te bouwen, is Cruyff met Trustpilot in zee gegaan. Het resultaat van Trustpilot-reviews op hun website? Significant meer items in het winkelmandje en een ruim 20% hogere conversie.

De beste voetballer aller tijden? Daar zijn de meningen over verdeeld. Maar vraag het de gemiddelde Nederlander en de kans is groot dat het antwoord ‘Johan Cruijff’ is. Als voetballer weergaloos, als trainer uiterst succesvol en als mens vol uitgesproken meningen. Zo ook over de sportkleding die hij destijds droeg: hij vond het maar niks. Dat vormde voor hem de inspiratie om in 1979 zijn eigen kledingmerk te beginnen: Cruyff.

Online reputatiemanagement

Al ben je nog zo groot en succesvol, je kunt niet rustig achterover leunen. Wie met de pet gooit naar zijn online reputatie, zal vroeg of laat worden ingehaald door kleinere spelers met een hoger serviceniveau. Voor Cruyff is klanttevredenheid een topprioriteit en het merk investeert in zijn online reputatie door actief reviews te verzamelen met Trustpilot — de teller staat op ruim 8.500 reviews met een gemiddelde score van 4,5 uit 5.

Meer in het winkelwagentje, meer conversies

Op elke webpagina van Cruyff is een Trustpilot-widget te zien. Van homepage en productpagina tot winkelmandje en check-out: tijdens elke fase van de customer journey worden websitebezoekers gerustgesteld. Om erachter te komen wat social proof op de website concreet oplevert — behalve meer vertrouwen van de consument — heeft Cruyff diverse tests op verschillende webpagina’s uitgevoerd:

Categoriepagina — 32% meer in het winkelmandje

Cruyff wilde weten hoeveel impact een kleine productreview-widget van Trustpilot heeft op de Voeg toe aan winkelwagen-knop op de categoriepagina. Veel, zo bleek: er werd maar liefst 32% meer toegevoegd aan het winkelwagentje in vergelijking met de variant zonder Trustpilot-widget.

Productpagina — 12% meer in het winkelmandje

Op de productpagina werd een soortgelijke test uitgevoerd met een middelgrote widget voor productreviews. Wederom kwam de Trustpilot-variant als winnaar uit de bus: 12% meer artikelen werden aan het winkelmandje toegevoegd ten opzichte van de widgetloze variant.

Checkout — 20% meer conversies

Cruyff heeft de impact van Trustpilot op de conversie gemeten door een Trustpilot-widget aan de checkout-pagina toe te voegen. De versie zonder widget had een conversiepercentage van 18,49%, terwijl de Trustpilot-variant uitkwam op 22,65% — een verschil van ruim 20%.

Reviews in de organisatie

De Trustpilot-reviews van Cruyff spelen een belangrijke rol binnen de organisatie en worden door verschillende afdelingen op verschillende manieren gebruikt:

• De supportafdeling monitort en beantwoordt Trustpilot-reviews, en staat zo in direct contact met klanten. Met Trustpilots integraties voor onder meer Zendesk, Freshdesk, Slack en Hootsuite, kunnen reviews eenvoudig worden verzameld, beantwoord en beheerd binnen de huidige support-workflow.

• De E-commerce-tak test aan de lopende band hoe en waar ze social proof kunnen inzetten om de customer journey te optimaliseren en zo de impact op hun conversie te maximaliseren.

• De marketingafdeling voegt de productreviews toe aan Google Shopping, om zo voor meer vertrouwen te zorgen onder potentiële klanten en de traffic naar de website te verhogen.

Cruijffiaanse uitnodigingen

Met Trustpilot kun je het verzamelen van reviews volledig automatiseren en de uitnodigingen qua tekst, branding en verzendmoment naar hartelust personaliseren. Cruyff pakt dit op de volgende manier aan:

• De review-uitnodigingen worden zeven dagen na aankoop verzonden. Zo weet Cruyff zeker dat de klant de bestelling heeft ontvangen.

• Als de klant niet op de uitnodiging reageert, wordt er na zes dagen automatisch een herinnering verstuurd.

• Branding is alles. Om het merkgevoel ook in de review-uitnodigingen door te voeren, heeft Cruyff templates gecreëerd in de look en feel van het merk.

• Met Trustpilot Analytics volgt Cruyff de conversieratio van de uitnodigingen op de voet, en kan er eenvoudig worden gemonitord of bepaalde aanpassingen aan de template al dan niet het gewenste effect hebben.

Als je meer wilt weten over de impact en betrouwbaarheid van Trustpilot-reviews, en hoe je net als Cruyff reviews kunt inzetten om je conversie te verhogen, boek dan een demo met een van onze experts.