Productreviews zijn een uitkomst voor consumenten die niet lukraak, maar weloverwogen producten aanschaffen.
Productreviews zijn vooral nuttig wanneer ze user-generated content bevatten van echte klanten, en dat is precies waarom we je de mogelijkheid bieden om productreviews te gebruiken met onze Productreviews-functie. Om je te helpen er het meeste uit te halen, leggen we in deze blog de vijf belangrijkste voordelen van dit soort reviews uit.
1. Productreviews verhogen de omzet en de gemiddelde bestellingswaarde
Met 89% van de consumenten die online reviews raadplegen voor een aankoop, is het cruciaal voor bedrijven om reviews over hun service te verzamelen en te laten zien. Maar voor veel bedrijven die producten verkopen, zijn reviews op serviceniveau niet altijd genoeg. Vanzelfsprekend is het altijd goed om consumenten reviews over je bedrijf te laten zien, maar afhankelijk van het soort producten dat je aanbiedt, kan het zijn dat een klant meer nodig heeft dan alleen de informatie die uit een bedrijfsreview gehaald kan worden.
Als je bijvoorbeeld kleding verkoopt, waarbij de consument eisen stelt aan kenmerken als kwaliteit en pasvorm, zijn reviews specifiek over elk product essentieel. Door reviews voor elk van je producten te tonen, verhoog je het consumentenvertrouwen en de geloofwaardigheid van je merk.
De harde cijfers van de Britse multinationale retailer Ann Summers liegen er ook niet om. Ze zagen al een enorme stijging in de conversie (76%) door alleen maar van geen reviews naar een 1-sterrenscore te gaan. Productreviews met een hogere score gaven een nóg hogere conversieboost. Al met al zag hun webshop tot 230% meer conversie - met dank aan productreviews.
In een van onze andere casestudies zag de Deense speelgoedwinkel Legeakademiet een omzetstijging van 4,43% door het tonen van productreviews op hun website, wat voor hen een bedrag van meer dan 200.000 euro was. Dit was zeer indrukwekkend, want slechts 20% van hun producten had productreviews toen ze de split-test uitvoerden.
"Om de concurrentie een stap voor te blijven, wilden we productreviews tonen in onze webwinkel van Legeakademiet. In plaats van dat we de Productreviews-functie blindelings gingen implementeren, wilden we met een split-test eerst uitzoeken hoeveel voordeel we precies konden behalen. De split-test toonde duidelijk aan dat de functie de conversie zou verhogen en de winkelmandjes voller zou maken."
Jesper P. Tønder
Legeakademiet.dk
2. Productreviews bieden nieuwe user-generated content
User-generated content (UGC) is content die is gemaakt door gebruikers in plaats van bedrijven. Consumenten vinden UGC dubbel zo authentieker dan content van merken. Klantreviews op websites kunnen de conversie met 74% verhogen. En 92% van de consumenten vertrouwt mond-tot-mondreclame meer dan welke andere vorm van reclame dan ook.
UGC kan ook erg krachtig zijn in de vorm van beeldmateriaal. Wanneer klanten foto's uploaden samen met hun productreviews, geeft het nieuwe klanten een beter beeld van wat ze kunnen verwachten als ze datzelfde product kopen.
Trustpilots Productreviews-fotofunctie maakt het heel eenvoudig om door gebruikers gemaakte foto's te verzamelen en weer te geven met je productreviews.
De door de gebruikers gegenereerde foto's van je producten kunnen ook worden gebruikt om advertenties zoals bovenstaande te maken voor social media. Zoals Simona hieronder benadrukt, kan dit tot meer transparantie leiden tussen je producten en je klanten.
"Transparantie opbouwen met onze eigen klanten is erg belangrijk voor ons en productfoto's van klanten stelt ons in staat om dat zeer effectief te doen".
Simona Bittalova
Digital Marketing Manager bij houseofbaukjen.com
3. Productreviews verhogen je SEO
Productreviews helpen in de eerste plaats de SEO van je website door je voortdurend van nieuwe content te verschaffen. Laat dat nou net hetgeen zijn waar Google dol op is!
Je SEO-prestaties hangen ook af van de hoeveelheid tijd die mensen op je website besteden. Ongeveer 70% van de consumenten dat een webshop bezoekt is op zoek naar reviews over producten. Als je website geen reviews toont, zullen de meeste bezoekers je site snel verlaten. Dit kan van invloed zijn op de statistieken van je website zoals bounce rate en bestedingstijd, die beide een negatieve invloed kunnen hebben op je SEO. Dit betekent dan ook dat je veel potentiële klanten mist.
Last but not least: afhankelijk van de manier waarop je ze gebruikt, kunnen productreviews ook je sterrenscore weergeven in de zoekresultaten door middel van review snippets. Met deze kleine gouden sterren val je een stuk meer op in de resultatenpagina's van zoekmachines (SERP's). Zó veel meer zelfs, dat sommige Trustpilot-klanten hun doorklikratio's zagen stijgen met maximaal 35%.
4. Voeg foto's uit je productreviews toe aan Google Shopping en verhoog de doorklikratio
Wist je dat je met productreviews sterren kunt krijgen op Google Shopping? En dit je doorklikratio kan verhogen tot 15%?
Deze sterren worden zowel op de resultatenpagina's van de zoekmachines (SERP's) als in Google Shopping weergegeven.
In 2019 ontdekte Google dat voor 50% van de digitale shoppers geldt dat afbeeldingen hen helpen bij hun aankoopbeslissingen. Om deze reden introduceerde Google door gebruikers gegenereerde afbeeldingen in productreviews op Google Shopping.
Door het verzamelen van productreviews met Trustpilot Productreviews, worden je productreviewfoto's automatisch naar Google gestuurd, zodat ze op je Shopping Ads kunnen verschijnen als ze hiervoor in aanmerking komen. Het is momenteel alleen beschikbaar in de VS en op mobiele apparaten, maar Google is van plan om dit uit te breiden.
5. Geoptimaliseerd voorraadbeheer en productkeuze
Het verzamelen van productreviews kan je bedrijf waardevolle klantinzichten opleveren. Als je weet welke producten je klanten echt kunnen waarderen en welke niet, wordt het nemen van zakelijke beslissingen makkelijker.
En vergeet niet producten met middelmatige ratings! Als je producten hebt die consequent 3-sterrenreviews krijgen, kun je met behulp van die reviews aan het licht brengen wat de verbeterpunten zijn van die middelmatig scorende producten - en kun je ze omzetten in 5-sterrenproducten.
Dit is nog iets dat Legeakademiet doet met hun productreviews. Ann Reimer (oprichter en partner) zei: "Via productreviews vertellen klanten ons over welke producten we meer van moeten inslaan en welke we moeten stopzetten. helpen ons met het kiezen van de juiste producten, net zo goed als ze onze klanten helpen". In de online marktplaats van vandaag is dit het soort mindset dat alle bedrijven zouden moeten hebben. Reviews zijn niet alleen een manier om consumenten te helpen, ze helpen bedrijven ook om precies te weten hoe ze hun klanten tevreden kunnen stellen.
Boost je verkoop vandaag nog met behulp van productreviews
Als je iets online verkoopt, kunnen productreviews grote voordelen opleveren voor je bedrijf op het gebied van conversie, SEO en productontwikkeling. Het verzamelen en benutten van productreviews kost nauwelijks tijd of moeite, dus wat let je? Ga meteen aan de slag en klik hier.
Auteur
Trustpilot
Een toonaangevend reviewplatform