Wat reviews betekenen voor reputatiemanagement

Volgens een onderzoek van Intelius uit 2010, gelooft 78% van de consumenten dat het erg belangrijk is om informatie over mensen en/of bedrijven online op te zoeken alvorens te besluiten wel of niet met ze in zee te gaan. 74% van de respondenten gaf aan dat ze hoogstwaarschijnlijk niet in zee zouden gaan met een persoon of bedrijf als ze online negatieve informatie over deze zouden vinden.

1. Ga voor social media

Maak een geoptimaliseerd persoonlijk of zakelijk profiel aan op hoogwaardige social media en Web 2.0 sites, zoals Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter en Google+/Google My Business. Schrijf een goede biografie of zakelijke beschrijving, upload mooie foto‘s en plaats links naar je andere online profielen. Denk na over hoe je deze social kanalen op nuttige wijze kunt inzetten voor je onderneming.

Een tandarts zal veel betere resultaten boeken met het ingaan op de geheimen achter een beroemde glimlach, dan met simpelweg Kim Kardashian’s nieuwste post te regrammen. Meet succes op meer manieren dan alleen volgers; gebruikersbetrokkenheid en het verzenden van de juiste boodschap naar het juiste publiek is een veel waardevollere en vaak over het hoofd geziene meetwaarde voor de meeste ondernemingen. We worden aan het potentieel van sociale media herinnerd als we kijken naar de manier waarop de ALS Ice Bucket Challenge iedere non-profitorganisatie dwong om cause marketing te heroverwegen door publiciteit, inzet van beroemdheden en de donatie van dollars te genereren tijdens de nazomer, normaliter een rustige periode voor fondsenwerving.

2. Wees de meester van jouw domein

Koop voornaamachternaam.com en andere varianten op jouw naam, jouw bedrijf en jouw voornaamste producten en diensten. Schrijf je naam en merken in op verschillende sociale media. Domeinnamen kosten ongeveer net zo veel als een bezoekje aan de Starbucks, dus er is geen goede reden om niet zelf jouw merk te bezitten. Vorig jaar probeerde een klein marketingbedrijf misbruik te maken van onze goodwill en marketing door een bedrieglijk overeenkomende domeinnaam te registreren, evenals sociale mediakanalen die eigenlijk best hoog scoorden op pagina 1 voor gerelateerde zoekopdrachten. We huurden een hoogwaardig advocatenkantoor in, gespecialiseerd in intellectueel eigendomsrecht, we hadden een waterdichte zaak en we wonnen uiteindelijk, maar een paar duizend dollar aan juridische kosten kan je toch beter uitgeven aan de blackjacktafel in Las Vegas of op een Caraïbisch strand. Onthoud dat je Monopolie kunt winnen door de beste straatjes te hebben, maar ook door de meeste straatjes te hebben.

3. Contentmarketing is belangrijk

Wanneer klikte jij voor het laatst op een advertentie bovenaan of rechts van Google? Je weet het niet meer, of wel? Je bent niet de enige. We noemen dat “banner blindheid” en het is geen ongeneesbare ziekte maar een herinnering aan het feit dat we worden gebombardeerd met advertentieboodschappen, waar we ook heen gaan; of we nu rijden op de snelweg, onze e-mail lezen of online zoeken. Er zijn een aantal manieren om banner blindheid te genezen. Eén daarvan is betere advertenties te leveren die beter gericht zijn op het zoekdoel. Als iemand bijvoorbeeld zoekt naar “het beste Mexicaanse restaurant van Louisville”, dan is dat veel effectiever dan online zoekopdrachten naar “Restaurant Nijmegen” en een advertentie gericht op de eerste zoekterm zal veel beter werken dan een advertentie gericht op de tweede. Nog een manier om banner blindheid te genezen is door uitstekende content te leveren aan je publiek, in plaats van een sales pitch of advertentie. Contentmarketing gaat over het maken van nuttige, boeiende content – video, blog, infographic, etc. om potentiële opdrachtgevers en klanten te informeren zodat ze jou (en jouw bedrijf) zien als een deskundige en visionaire leider binnen jouw vakgebied. Kwaliteitscontent heeft een veel langere levensduur dan normale advertenties; bezoekers blijven terugkomen bij een nuttige post en zullen deze met anderen delen.

4. Houd vermeldingen in de gaten

Google jezelf! Kom erachter wat er online over jou of jouw bedrijf wordt gezegd. Als je je aan de kant van je bedrijf bevindt die zich met klanten of opdrachtgevers bezighoudt, binnen een verkoop- of bedrijfsontwikkelingsrol, zet de privacy-instellingen dan goed en verwijder gênante persoonlijke content op Facebook, Instagram, Twitter en andere sociale media. Hou gesprekken in de gaten waarin jouw naam, merk of bedrijf wordt genoemd. Ontdek waar de gesprekken plaatsvinden, wat mensen zeggen en wie de voornaamste influencers zijn in de dialoog over jouw bedrijf. Meet het publieke gevoel en volg trends. Nemen bepaalde sociale media of discussieforums de leiding in het gesprek over jouw merk? Dan zal dat waarschijnlijk de plek zijn waar je actiever en effectiever moet zijn.

5. Lees je recensies

Wanneer mensen online zoeken naar jouw merknaam, producten of diensten, helpen recensies van opdrachtgevers en klanten te bepalen of de volgende call of lead van jou zal zijn. Google+/Google My Business, Yelp, Trustpilot, de Gouden Gids en andere relevante recensiesites met sterrenbeoordelingen zijn aantrekkelijk voor mensen die online zoeken, en je moet proberen zoveel mogelijk recensies te sprokkelen. Google toont zakelijke recensiesites een hoop liefde in de ranglijsten van de zoekmachine, dus dit is een geweldige kans om jouw Pagina 1-resultaten te beïnvloeden en jouw bedrijf te promoten. Bovendien stellen een aantal reviewplatforms je in staat naadloos positieve reviews te delen op je Facebook en andere sociale media. Kun je je een makkelijkere manier voorstellen om een positieve boodschap met je publiek te delen? Voor artsen zijn RateMDs.com en Healthgrades.com twee van de voornaamste recensiesites om in de gaten te houden. Advocaten kijken juist naar recensies en beoordelingen van Avvo.com en Lawyers.com. Wat je vakgebied ook is, je moet weten welke recensiesites de meest impact op je bedrijf hebben en van deze sites vervolgens je topprioriteit maken. Je moet niet alleen je bedrijfsrecensies in real-time bekijken, maar je moet ook weten wanneer je onmiddellijk moet reageren en wanneer je moet zwijgen. Wat je zegt kan en zal online tegen je worden gebruikt, dus je moet je ervan bewust zijn dat jouw reactie op de lange termijn veel meer zegt over je bedrijf en bedrijfsethiek dan een enkele negatieve recensie.

6. Persberichten

Ik heb een aantal goede redenen gehoord waarom persberichten er niet meer toe doen in reputatiemanagement. Als je probeert een negatief zoekresultaat met een persbericht te overstemmen, zul je een zeer blije verkoper van persberichten en een zeer gefrustreerde opdrachtgever hebben. Maar persberichten doen er nog steeds wel toe. Meestal komen ze op pagina 2 of 3 terecht, maar nieuws over jouw bedrijf, geschreven door jouw bedrijf, is beter dan vrijwel al het andere dat op deze pagina’s staat. Persberichten hebben ook nog enige SEO-waarde. Do-follow-links (door sites die het persbericht herpubliceren) kunnen erg waardevol zijn en de meeste persberichtensites bieden je mogelijkheden om je PR in te zetten, met een aantal links, niet alleen naar je website, maar ook naar positieve recensiepagina’s en je sociale media websites. Persberichten krijgen een hoop sociale media-ondersteuning en deze retweets met jouw merknaam, gedeelde Facebook-berichten en ander sociaal bewijs kosten niks extra. Omdat je al een hoogwaardige persberichtdistributie kunt krijgen voor minder dan $300,- is dit nog steeds een waardevolle tool om te gebruiken, met meerdere voordelen voor reputatiemanagement.

7. Online reputatiemanagement

Laten we zeggen dat ik geen doe-het-zelver ben. Als ik hulp nodig heb met iets, probeer ik iemand te vinden die het beter kan dan ik, en als het aankomt op klussen, dan zijn die niet moeilijk te vinden. We schakelen bijna allemaal de hulp in van accountants om onze belastingzaken te doen. We huren advocaten in om onze onroerendgoedcontracten op te stellen. We gaan naar artsen als we ziek zijn. Als je online een probleem hebt, kan je het zelf proberen op te lossen, maar in tegenstelling tot een krakkemikkig dressoir van Ikea, kan je online reputatie niet in het hoekje van je slaapkamer verstoppen. De hele wereld kan het zien, iedere dag weer. Er zijn reputatiemanagementbedrijven die dit werk iedere dag weer doen. Het is niet goedkoop. Er zijn geen garanties. Uiteindelijk is het algoritme van Google zo ondoorgrondelijk als de formule van Coca-Cola, de geheime kruidenmix van KFC of de toespraken van Donald Trump. Als je onlinereputatie er echt toe doet en het lukt je niet om op de eerste pagina te verschijnen, schakel dan het beste reputatiemanagementbedrijf dat je je kunt veroorloven in om je te helpen.

Gastblog door:

Todd William

Todd is de oprichter en CEO van Reputation Rhino en heeft meer dan 15 jaar ervaring in het bieden van een grote verscheidenheid aan juridisch en strategisch advies aan Fortune 500-bedrijven en financiële instellingen over zaken zoals regelgeving, handhaving, naleving, risicobeheer en transactiekwesties. Todd geeft advies aan particulieren en bedrijven over onlinereputatiemanagement, public relations en digitale marketingstrategieën.